Titre : [Pb Tech->MATERIEL] - Neufbox HS : voyant rouge permanent, aucune connexion
Auteur : kartago

Mon problème :

Symptômes :

Code:

Bonjour,

après plusieurs débranchements et/ou appui sur reset, la NB reste dans le même état : le voyant principal reste rouge fixe, aucune connexion Internet en branchement par Ethernet (aucune LED sur le port de connexion du  PC ou de la NB), pas de signal Wi-Fi, pplus de téléphonie.
Cela fonctionnait auparavant : Oui
Mon problème survient : en permanence

Informations client :

Type d'abonnement : DT
Téléphonie : Oui
Télévision : Oui
La longueur de ma ligne est de 931 mètres
Mon affaiblissement théorique est de 13.965 dB

Mon matériel :

Mon Système d'exploitation est Windows XP.
Mon modem est une neufBox NB4 ( MAC : 001733469938 - Mode Routeur : Non )
Mon décodeur est une stb (MAC : 0004300D46D2)
Mes périphériques se connectent a mon modem en Ethernet
Je dispose de 1 prise(s) téléphonique(s).

Manipulations déjà effectuées :

Reboot du modem : Oui
Reset du modem : Oui
Reboot du décodeur : Non
Reset du décodeur : Non
Prises téléphoniques nettoyées : Non
Condensateur retiré : Non
ADSL2/2+ désactivé : Non
Je n'ai pas optimisé ma connexion.
L'utilisation d'un LiveCD ne résoud pas mon problème.

Bonjour kartago,

Je procède à l'envoi d'un nouveau modem.
Vous le recevrez dans les prochains jours.
Il faudra ensuite nous retourner le modem défectueux à l'aide de l'étiquette prépayée fournie dans le colis.


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Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.

Merci de votre réactivité !

Bonjour,

J'ai également rencontré le même problème suite à des coupures électriques
J'ai du débranché tous les câbles qui arrivaient déçu et je les ai rebranché au fur et à mesure

si ca peut aider

Bonjour,

Même problème pour moi, voir ce post.
J'ai appelé ce matin l'assistance technique qui m'a indiqué m'envoyer ma box en point relais. La procédure est elle alors la même que pour un envoi postal ? Aurais je également dans le colis une étiquette prépayée ou alors dois je retourner ma box actuelle au point relais lors de la récupération de la nouvelle ?

Merci pour la réponse...


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http://www.n9ws.com/maneufbox/4d79c3aa23842f493e72ab2bfbc2ea80.png

Neuf TV HD / Canal+ **** / Canalsat ****

Pour patienter j'essaye de me connecter en bas debit, mais le 0860905019 ne repond pas, je n'ai trouvé aucun autre numéro de connexion RTC pour neuf.
Quelqu'un à une idée ?

Bonjour,

Pour les relais Kiala, c'est un échange de colis. Il faut déposer le colis de retour et prendre le colis fourni.
Le colis de retour doit être prêt et emballé, mettre l'identification client sur l'emballage et mettre un papier à l'intérieur sur la 9box avec ses références.
Un petit papier est donné avec le dépôt du colis en retour, il sert de justificatif d'envoi en retour et permet le suivi.

Bonjour,

je n'ai pas encore reçu ma nouvelle 9box, pouvez-vous m'indiquer le délai prévu ?

Merci.

Bonjour kartago,

La demande a bien été effectuée.
Vous recevrez le modem dans les prochains jours.


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Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités.

ma box est bloquée le voyant rouge est fixe et le voyant alarme est allumé
j'ai fait plusieurs reset et des reboot mais rien ne se passe
donc plus d'internet , de téléphone et de télé
que dois je faire?
merci d'avance pour votre réponse

Il faut créér votre propre post


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Client 100% Neufbox en dégroupage total avec NB4 V2 ; Décodeur HD avec DD ; Twin sans abonnement et sans engagement.