Editorial de juillet 2010
Peu à peu l’été s’installe enfin, vous serez les uns et les autres progressivement en vacances, période pendant laquelle les opérateurs ADSL donnent souvent l’impression d’être eux aussi sous les palmiers.
Profitons de ce premier juillet pour fêter les « Thierry » ils se reconnaitront :)
Cependant SFR, sans faire grand bruit améliore sans cesse son réseau. Pour preuve, le mois dernier ce sont 75 NRA qui ont été équipés en ADSL dont 72 en ADSL 2+, voir ici.
Vous aurez aussi remarqué que SFR s’est lancé dans la 3D avec Canal+ 3D, mais attention ce procédé nécessitant de gros débits, seuls les heureux chanceux ayant la fibre peuvent en profiter.
Pas de quoi s’alarmer, en effet pour l’heure peu nombreux sont les programmes qui bénéficient de la 3D tout comme les téléviseurs gérant la 3D, d’autant que cette première génération de téléviseurs 3D nécessite des lunettes pour visionner le programmes 3D, ce qui ne sera plus le cas avec les prochaines versions, les principaux constructeurs de dalles travaillant dans ce sens.
Aussi ne vous précipitez pas pour investir sur des TV 3D, la prochaine génération aura une durée de vie dans les gammes des constructeurs bien plus longue.
L’iPhone 4 commence à arriver chez les clients et tout le monde ne pourra être servi rapidement. En effet Apple est confronté à une demande mondiale bien supérieure aux capacités de productions, il convient donc de ne pas s’affoler, voire d’attendre la rentrée pour passer commande de la bestiole, période à laquelle les stocks devraient pouvoir tenir la distance.
En Juin, notre ami Gandalf a mis l’accent sur un sujet qui fâche dans les forums, sous le titre « Les points SFR Mobile sont ils vraiment avantageux ? »
En fait, comme chez tous les opérateurs, ceux qui consomment le moins sont extrêmement défavorisés par rapport aux plus gros consommateurs d’unités, mais quoi qu’il en soit, dénonçons une fois de plus une politique tarifaire chez SFR Mobile qui n’est guère plus alléchante que chez Orange.
Vous aurez probablement remarqué le nombre impressionnant de SMS et de mails envoyés par SFR mobile pour vous proposer de changer de mobile, surtout ne cédez pas sans regarder aux sirènes du marketing, car même si SFR Mobile offre globalement un service de qualité, vous risquez facilement de vous faire piéger sur les forfaits.
Dans la majorité des cas, il sera assez compliqué de conserver votre forfait actuel, SFR visant à faire en sorte que ses clients passent à des abonnements à plus de 30 € par mois.
Le but de ce flot de mail et de SMS de la part de SFR est de tenter de forcer le client à rester, montrer qu’on s’occupe de lui, mais le client déjà piégé par des engagements de 12 ou 24 mois chez un opérateur est naturellement tenté d’aller voir ailleurs si l’herbe est plus verte et lorsque l’on voit les offres des abonnements se modifier à la vitesse grand V au fil des mois, on s’aperçoit que c’est rarement à l’avantage du client …
Nombreux son ceux qui, du coup, sont en attente d’une offre vraiment valable et préfère rester avec un ancien abonnement plutôt que de prendre le risque d’être obligé de payer plus cher pour des services dont ils n’ont nul besoin et qui leur sont imposés.
Pas de souci, donc pour ceux qui utilisent des Smartphones avec des abonnements à plus de 40 € par mois, mais pour les autres les techniques utilisées par SFR Mobile donnent plus envie de changer d’opérateur que de se prendre dans les méandres d’offres toutes plus opaques les unes que les autres.
Attention également aux nouvelles offres « Eco Avantages » voir ici.
Lisez bien les petites lignes avant de vous lancer sous peine de mauvaises surprises sur vos factures si vous souscrivez à cette offre …
Un bon point cependant pour l’offre « Illimytics Absolu à 99,90€ » qui concerne principalement à ce prix les grosses entreprises et les très gros consommateurs de bande passante.
Même si SFR tente d’apporter des solutions tarifaires on est encore très loin de tarifs acceptables.
Je vous invite à regarder les annonces sur le forum que vous trouverez ici ...
A vous de trouver la solution qui vous convient le mieux.
Le raz le bol de ce type de facturation excessive aura un écho dès la rentrée sur un nombre conséquent de sites spécialisés. On assiste déjà à la dénonciation du prix de vente de l’iPhone 4, vendu plus de 600€ nu alors qu’il revient à moins de 200€ dans sa version 16 Go en sortie d’usine, mais il faut savoir que c’est du même ordre de prix pour les Blackberry et GooglePhone entre autre.
Même s'il est compréhensible que les sociétés cotées en bourse fassent des profits, il serait tout de même temps de fixer des limites devant autant de dérives faites au détriment des clients trop souvent pris pour des « vaches à lait ».
Concernant les tarifs des abonnements, si vous fouillez le Web vous n’aurez vraiment aucune chance de trouver un abonnement à prix vraiment avantageux pour votre Smartphone, car tous les opérateurs sont alignés sur une grille tarifaire qui ne diffère que de quelque euros. Encore une fois, le manque de concurrence en France en est la principale raison.
Certains vous diront que ces forfaits ne sont pas faits pour tout le monde, soit, mais à voir les pubs qui sont faites et les Blackberry qui vont être proposés aux ados dès la rentrée par tous les opérateurs, il y a quand même de quoi prendre peur et peu de personnes pourront se permettre de tels investissements…
Jouons un instant à Nostradamus en essayant de deviner quelles seront les nouveautés SFR dans la saison 2010/2011. On peut sans être un génie imaginer l’arrivée probable d’un nouveau décodeur en nous basant sur l’accord Wyplayer /SFR regarder aussi les nouveautés telles que l’arrivée de la 3D, à l’évidence le décodeur actuel vieillissant aura eu au moins le mérite d’amener les abonnés qui peuvent recevoir la TV par ADSL à la HD (à condition de posséder une TV 3D...).
Ce nouveau décodeur permettra certainement l’arrivée progressive de nouveaux services, lesquels ? Difficile à dire, les services (Replay) n’en sont qu’à leurs débuts et pourraient bien être développés dans diverses directions.
Si on regarde de près le Wyplayer dont le système est la base du futur décodeur, ces principaux points forts résident dans sa capacité à communiquer avec un ordinateur, l’accès à un grand nombre de services Web et la possibilité de pouvoir facilement changer le disque dur interne.
Or SFR dispose déjà de nombreux services Web qui sur le décodeur actuel ne sont pas toujours simple à mettre en œuvre. On peut donc imaginer de sérieuses améliorations de ce côté-là, voire un grand nombre d’innovations puisqu'une des Forces de SFR est également d’être à l’écoute de ses clients via le Forum Neuf TV ou l’atelier SFR pour ne prendre que ces deux exemples.
On connaît les limites du décodeur actuel et ses défauts dont je ne dresserai pas une liste ici puisque les divers forums en parlent largement. Ce qui est certain c’est que les attentes des utilisateurs vont plus dans le sens d’un décodeur irréprochable sur sa partie « mediacenter » et gestion des disques durs. C’est sans doute la partie la plus délicate à mettre au point, mais attendons le nouveau joujou pour pouvoir nous prononcer.
Pour ce qui est du décodeur actuel et ses problèmes divers et variés, le principal fautif, Netgem, dont le produit manque à l’évidence de fiabilité et qui ne semble pas inspiré pour améliorer son bébé. Heureusement SFR travaille dans une autre direction, attendons, attendons, il ne devrait en ressortir que du bon…
Autre attente des utilisateurs, une offre quadruple play à tarif raisonnable et même si SFR a annoncé à plusieurs reprises que ce n’était pas dans ses intentions, il est à noter que l’opérateur historique est en train de franchir le pas. De ce fait SFR ne pourra pas bien longtemps rester à la traine.
Pour l’utilisateur moyen, une offre aux alentours de 50 € par mois serait l’idéal, plusieurs offres seraient les bienvenues en fonction de votre consommation mobile, il est probable que nous soyons fixés sur le sujet après la rentrée à moins que SFR souhaite faire un coup d’éclat en juillet ou en août, mais nous n’avons aucune information à ce sujet.
Sur le sable chaud … Si vous ne pouvez plus vous passer de n9ws même en vacances et que vous êtes un adepte de la 3G SFR propose plusieurs solutions.
A ce sujet, depuis le 16 juin il est possible de trouver en boutique une clé 3G noire qui, branchée sur une NB4, permet de backuper la data, et la voix (appel sortant). Si vous n’avez pas de NB4 cette clé peut être connectée à un PC, mais attention cette offre n’est pas compatible avec les offres « Fibre ».
SFR est le seul opérateur à proposer ce type de solution, c’est à souligner !
Enfin sachez que SFR a de moins en moins de problèmes techniques déclarés par les clients. Bien entendu ceux qui ont des soucis de box et autre en ce moment vont sauter au plafond en lisant ça, mais le meilleur moyen de vous convaincre est sans doute de vous renvoyer vers le résultat du Podium de la relation client (sondage TNS/Sofres). Vous découvrirez qu’au sujet de l’ADSL, SFR est en première place et en seconde place sur la téléphonie mobile, voir ici.
Soit vous avez déjà un portable et là il vous suffit de souscrire à une clé 3G, soit ce n’est pas le cas et vous rêvez d’un PC ultra portable, SFR vous propose des solutions avec 3G. On regrette simplement que seules des solutions avec Windows 7 soient embarquées avec ces modèles, mais si vous êtes un peu bidouilleur, il sera relativement simple de remplacer Windows 7 par Ubuntu, ce qui vous offrira une solution plus fiable et plus rapide et pour laquelle vous trouverez des tas de logiciels « libres » sur Internet, à moins que vous soyez un inconditionnel de Windows…
Vous pouvez consulter la page des Ultra Portables chez SFR, ici .
Et puisque le temps des vacances est arrivé, si vous avez soif de découvertes culturelles, visitez « SFR jeunes Talents ». Ce service est bien plus performant que les pages MySpace : vous pouvez y découvrir de nombreux jeunes artistes, des interviews et pas mal de belles surprises…
Sachez également que le « Studio SFR » propose des concerts gratuits pour les clients … SFR ! Alors en route pour le Studio SFR!
Au nom de toute l’équipe n9ws, je vous souhaite de belles vacances d’été !
Prochain édito en août entre deux festivals de musique ...
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