Les indicateurs de qualité de SFR
SFR vient de publier ses indicateurs de qualité pour la période janvier - mars 2010, en conformité avec l'ARCEP.
Il en ressort que le délai de fourniture du raccordement initial est en moyenne de 17 jours pour une ligne existante et de 30 jours pour la création d'une ligne (ces chiffres correspondent à 95% des lignes livrées).
Le délai de réparation d'une défaillance est de 10 jours (pour 95% des cas), et la majorité des défaillances sont réparées sous 48 heures (environ 86 %).
Côté commercial, SFR nous apprend que le taux de plaintes sur l'exactitude de la facturation, ramené au nombre de factures émises est de seulement 0,02 %. Enfin, le pourcentage de réclamations résolues par un appel par le service client au service client qui ne génère pas un second appel est de 89 %.