Forfait Free mobile, SFR n'a rien compris !

Publiée par mimi59, 13/01/2012 12:12 (57703 lectures) dans n9ws

Cet après midi, les futures offres SFR annoncées soi-disant en réponse aux offre de Free, SFR à fait paraître sur sa page Facebook ce qui correspond à sa riposte :

Ces offres seront disponibles la semaine prochaine et sont sans engagement, mais comme il s'agit d’offres « Red » pas question de multipack !


- 2h + SMS et MMS illimités pour 9,90 €/mois
- Appels illimités vers la France et 46 destinations (fixes Europe, DOM, USA) + SMS / MMS Illimités pour 19,90€/mois
- Appels illimités vers la France et 46 destinations (fixes Europe, DOM, USA) + SMS / MMS Illimités + 1 Go rechargeable + SFR WiFi (près de 4 millions de hotspots) pour 24,90€/mois

Chez Free c’est 19,90€ avec bien entendu une limitation dans l'utilisation de la 3G

Et 15,90€ pour ceux qui ont déjà un abonnement Free ADSL, il y a même une offre à 2€ en appel d'offre.

Nous étions en rendez vous téléphonique le jour "J" avec un membre de la direction de SFR que je ne nommerai pas car je me met à sa place et considère que sa tâche était loin d’être facile face à nous (2 membres de n9ws) et un membre d'un site concurrent.


Nous avons eu droit à un parfait discours marketing, insistant sur les services… et qu'il n’était pas question pour SFR de se coller aux offres de Free.

Nous apportions les arguments comme quoi la priorité des clients sur les offres mobile était le prix, argument aussitôt démonté par notre interlocuteur qui nous renvoyait face aux lourds investissements de SFR et à la « qualité » des services…

Bref un dialogue de sourd, mais dont nous devons saluer notre interlocuteur qui à su résister avec talent à nos assauts.

Pour autant, les faits sont là, et comme nombre d'entre vous face à la volonté de ne pas réagir efficacement de SFR sur les offres mobile, j'attendrai sagement la fin de mon engagement chez SFR pour passer sur une offre concurrente et comme il me reste plus d’un an à faire chez SFR, je garde secrètement l’espoir que notre fournisseur mobile finisse par entendre raison.

Virgin Mobile et Orange ont réagit avant avec des offres qui même si elle ne sont pas au niveau de Free sont tout de même plus intéressantes que celle que nous propose SFR, en tout cas suffisamment forte pour éviter une hémorragie en masse de leurs abonnés !

Ce que nous demandons, c’est un tarif en dessous de 25€ pour une offre équivalente à celle de Free et qui permette de conserver les multipack, si SFR est capable de nous proposer une telle offre rapidement, effectivement les argument de services et d'investissements de la société ne nous feront plus rire !


Article de Doc Mac

Derniers commentaires

rubaross, le 25/01/2012 18:08Bon c'est fait, j'ai franchi le pas est j'ai pris un forfait FREEmobile à 19.99€ et j'ai réussi a avoir le service résiliation, mais en passant par celui de ma ligne fixe pour ADSL car pour le mobile impossible d'y accéder, donc j'ai discuter avec le conseiller et coté forfait mobile le REDmobile à 24.99€ ne m'intéressé pas donc FREE me voilà. Par contre coté ADSL, il me renouvelle la remise de 20% pendant 1 ans, donc me voilà reparti pour 1 année pour SFR évolution Comme je l'ai dis je vais là ou les tarifs sont moins chère, si SFR viendrais à faire mieux que 19.99€, je reviendrais chez SFR
zzz999, le 25/01/2012 14:38
L'arrivé de Free sur le marché de la téléphonie mobile a-t-elle déclenché la mort à petit feu des points de vente physiques au profit des offres internet Low-Cost ?
http://www.mobifrance.com/news/2012-01-25/id20101/L-ouragan-Free/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+PdafranceNews+%28PDAFrance+News%29" target="_blank">http://www.mobifrance.com/news/2012-01- ... ce+News%29 SFR persiste dans sa bêtise j'ai pris ce matin un forfait illimité chez B&you pour mon fils et des que je serai éligible je ferai de même s'ils continuent dans leur méthode obtus d'ici là
zelolo, le 25/01/2012 13:38Bon, comme prévu SFR m'a rappelé ce matin pour me convaincre de lacher mon petit forfait Twin 2h en formule eco avantage...bah après plusieurs négociations je garde le meme forfait :? . La meilleure offre que la conseillere m'a fait : forfait 2h carré web a 39,99 euros (au lieu de 49,99) et le Nokia Lumia 800 gratuit (au lieu de presque 100 euros). Un peu les boules car je me traine un vieux sagem depuis janvier, mais a ce que j'ai compris, SFR ne s"alignera pas sur les offres de free.
rubaross, le 24/01/2012 18:19Néanmoins cela prouve que même chez eux il y a des soucis pour accéder à leur service bah, je suis étonné vu ce que nous rabâches sur la qualité de leur service à moins que la résiliation n'en fais pas partie Edit aujourd'hui: Mecredi 25 Janvier 2012 12:50:29 Hou !!! Hou !!! hou !!! 3eme jours est le service reste injoignable inadmissible Quand on lis sur la page facebook SFR:
Parce que notre accompagnement ne se résume pas à un tarif, appelez le service clients au 1023 ou rendez-vous en espace SFR : nos conseillers clientèle vous proposeront des offres adaptées à vos besoins au meilleur prix !
faut encore réussir à les avoirs et après il vante leurs services, SFR devrait moins se la raconté et plutôt agir :D
drink08, le 24/01/2012 18:12Étonnamment, le service résiliation est indisponible, mais le service abonnement n'a pas de soucis. Saturation volontaire ou non ?
user211, le 24/01/2012 18:10
rubaross a dit :
:D Aujourd'hui toujours impossible de contacter le service résiliation 1023 Houa!!! ça devrais être SFR qui devrais encore recruter du personnel pour pouvoir répondre et on nous demandes de passer par là pour voir les propositions qui nous offres avant de partir Je me demande bien si ils ne le font pas volontairement car avec le réseau SFR d'être en saturation pendant 2 jours de suite incroyable, le service résiliation laisse à désiré c'est temps-ci, trop d'attente :)
ça ne sert strictement à rien d'appeler le service résiliation, la seule et unique façon de résilier est la lettre en recommandé avec accusé de réception, et là en plus tu peux être sûr qu'ils te rappelleront.
rubaross, le 24/01/2012 17:53:D Aujourd'hui toujours impossible de contacter le service résiliation 1023 Houa!!! ça devrais être SFR qui devrais encore recruter du personnel pour pouvoir répondre et on nous demandes de passer par là pour voir les propositions qui nous offres avant de partir Je me demande bien si ils ne le font pas volontairement car avec le réseau SFR d'être en saturation pendant 2 jours de suite incroyable, le service résiliation laisse à désiré c'est temps-ci, trop d'attente :)
user211, le 23/01/2012 21:20Alors, ces nouvelles offres mobiles ? Je suis Free depuis aujourd'hui et pour ceux qui voulaient des retours sur le décodeur, je ferais un topic spécial. Maintenant je vais pouvoir souscrire aux offres mobiles.
glucose67, le 23/01/2012 18:17Pas vraiment rubaross même si vous avez très envie que cela arrive. :? Les offres ne sont lancées que véritablement le 2 février. On est pas sur du RED et tout sera dans les boutiques à la date prévue.
rubaross, le 23/01/2012 18:09bien sur que c'est la bonne méthode car justement en faisant cela ont leur laisse une ultime chance de rectifié le tir même si c'est peine perdu pour ceux qui passerons par là aujourd'hui mais celà apporteras c'est fruits aux autres, au bout d'un certain nombre de résiliation crois qu'il vont encore faire des baisses de prix, mais trop tard car beaucoup seront déjà partis
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