J'ai testé le 1023 de chez SFR

Publiée par mimi59, 30/01/2012 17:30 (42493 lectures) dans n9ws

Suite à l'annonce de la page Facebook de SFR :

« À tous nos clients mobiles engagés !

Parce que notre accompagnement ne se résume pas à un tarif, appelez le service clients au 1023 ou rendez-vous en espace SFR : nos conseillers clientèle vous proposeront des offres adaptées à vos besoins au meilleur prix ! 
»

Je me suis dit samedi, je vais appeler le 1023, mais étant encore engager jusqu'en 2013 et oui changement de mobile l'affaire va vite être résolu du coté de SFR.

J'ai donc une charmante dame qui me demande le pourquoi de mon appel, je lui explique le message de leur page Facebook et ce qu'elle peut me proposer, car j'ai une Édition Spéciale Illimythics Absolu que je paie 81,90 €, et que le prix me parrait élevé, je ne parle pour l'instant pas de la concurrence.

Donc comme la personne connait bien sa leçon elle me dirige vers les forfaits qui vont sortir le 2 février et m'annonce un prix de 57 € et oui j'ai le droit au multipack, et bien monsieur m'annonce telle très fière une belle baisse de tarif que vous propose SFR, je l'interroge sur cette subite baisse de tarif, un moment de silence et me vante alors le professionnalisme de SFR, la relation qu'il entretien avec les clients, etc., etc., etc..

Je la coupe un moment et lui parle de FREE, et lui demande si se n'est pas la vraie raison de se nouveau forfait et c'est comme si j'avais dit une blague la dame commence à rire, sans faire de commentaire, et après quelques secondes me demande si j'ai encore quelques choses à lui demander.

Eh bien oui ! Madame comment se fait il que depuis plusieurs années je paie si cher mon forfait et que suite à l'arrivée d'un nouvel opérateur le prix chute si vite ???

Un moment de grande solitude m'envahit, car la dame reste silencieuse, vous êtes encore là ??

Oui monsieur, que puis je faire pour vous ??

Et bien répondre à ma question et en insistent un peu, la dame me dit à demi-mot qu'effectivement suite à l'arrivé de ce nouvel opérateur SFR a été obligé de répondre avec de nouveaux forfaits.

Donc, je m'engouffre dans la brèche, car elle me demande encore si j'ai une autre question eh bien oui Madame j'ai une demande, je voudrai que vous me proposiez un cadeau ou un geste commercial, car comme je paie un forfait si cher depuis des années et comme vous venez de me le confirmer il y à quelques instants, il serait sympathique de la part de SFR de faire un geste.

Mais monsieur me répond cette dame vous êtes engager jusqu'en 2013, je ne peux rien pour vous, j'insiste, la dame me demande quelque instant de réflexion et revient pour me confirmer qu'elle ne peut rien faire.

Je hausse un peu le ton et lui parle de mon autre forfait que je suis client également chez SFR pour l'ADSL, mais ne veut rien entendre et me fait bien comprendre que je suis coincer jusqu'en 2013, j'ai beau lui parler de la loi chatel, rien n'y fera, et elle met un terme à notre conversation.

Que puis je en conclure ? Pour nous les anciens clients et encore engagé, et bien que nous devons payer le prix fort jusqu'au dernier moment et que malgré le faite que SFR reconnaisse nous avoir fait payer notre forfait un peu trop cher depuis des années, et bien qu'il n'est pas si proche de ces clients que cela, parce que s'il n'y avait pas eu l'arrivé de FREE, nous aurions effectivement continué de payer plein pot.   

Derniers commentaires

atlantis034, le 20/02/2012 21:37
schploutz a dit :
- Si sfr ne permet pas ce basculement automatique des anciens forfaits identiques à ceux proposés en édition spéciale, ceux ci vont se barrer, quitte à payer des frais qui seront vite amortis...
C'est clair.....
dartagnan3, le 20/02/2012 16:41[color=#000000:dzqhtv31]Rebonjour Oui,c'est sur que plein de client risque de partir. Je vais regarder si un magasin FREE MOBILE c'est ouvert sur TOULOUSE Beaucoup d'ami(e)s sont chez eux,et son content d'y être Bon,certe,il faut poser le pour et le contre A ce jour,ma femme n'as toujours pas de réponse Bien cordialement
schploutz, le 20/02/2012 13:38Le problème en ce qui me concerne, et ça concerne aussi je pense beaucoup d'autres abonnés, c'est qu'il ne s'agit pas d'un véritable changement d'offre - J'ai un carré web avec une remise multipack - j'ai adsl évolution avec une remise multipack - l'offre multipack propose la même chose, mêmes services - elle ne perturbe en rien l'engagement, donc le subventionnement du mobile, et de toute façon cela peut en établir un autre à la date de basculement - Si sfr ne permet pas ce basculement automatique des anciens forfaits identiques à ceux proposés en édition spéciale, ceux ci vont se barrer, quitte à payer des frais qui seront vite amortis...
dartagnan3, le 20/02/2012 12:26[color=#000080:3rd0zna8]Bonjour drink08 Oui,c'est qu'elle vas faire.Dommage que ma femme n'avait pas pris le bouquin éditer par SFR:Le guide offres valables du 1er Février au 10 Avril 2012 Bien cordialement
drink08, le 20/02/2012 12:20Bonjour dartagnan, je serais à votre place, j'attendrais le 13ème mois de mon abonnement, je ferais ensuite un calcul sur les frais de résiliation (1/4 des sommes restantes jusqu'au 24 mois). Rien ne sert de se précipiter, SFR va encore bouger ses prix, ils attendent simplement ce que donnera le rapport de l'ARCEP+ celui commandé par Eric Besson (aux frais du contribuable). Ensuite, je comparerais ce qu'il y a chez SFR avec et sans engagement et également ailleurs. Pour estimer les offres intéressantes.
dartagnan3, le 20/02/2012 12:14[color=#000080:1hztrybp]Bonjour Ma femme est allé en espace SFR(Boutique SFR).Réponse d'un vendeur:impossible de changer d'offre car vous avez changer de portable en 2011.Et on lui dit ceci:que le site de SFR donnait des informations fausses au sujet du multi-pack Ma femme as répondu avoir reçu un mail de SFR avec les Éditions spéciales Multi-Packs Réponse du vendeur:Attendez la fin de votre contrat pour changer de formule sans pénalité.Je peux rien faire pour vous Ma femme:Et bien,je suis fortemment étonné de votre réponses,je suis cliente depuis longtemps,c'est vraiment incroyable ce que vous venez de me dire là.Puis ma femme est sorti du magasin. A suivre pour prochain épisode Oui schploutz,merci de nous tenir au courant Bien cordialement
schploutz, le 20/02/2012 10:34Sur le site de sfr à la page des offres spéciales multipack, il est dit que l'on ne peut pas faire les basculement de forfait en ligne, mais qu'il faut appeler le service client ou se rendre dans un espace sfr. A votre place je ne compterai pas trop sur le forum pour résoudre votre problème :wink: Je rendrai bien sûr compte du résultat de ma tentative
dartagnan3, le 20/02/2012 10:29[color=#000080:5b2jnsqz]Bonjour Idem chez nous ouvrir une autre ligne :comprendspas: Tiens nous au courant de la réponse du 1023 Ma femme n'as toujours pas de réponse dans le forum SFR,et en plus,ils ont encore fait du changement dans la partie mobile Hier,le sujet de ma femme était dans le forum Changer d'offre - d'options - d'avantages Aujourd'hui c'est Changer d'offre - d'options - d'avantages---->Forum Changer d'offre Elle n'as pas reçu de mail du forum comme quoi le sujet était déplaçé.Il y as de quoi si paumé dans ce forum.Enfin bref Bien cordialement
schploutz, le 20/02/2012 09:23Oui c'est du grand n'importe quoi, j'ai reçu aussi par mail de la promo pour les fameuses offres speciales multipacks, que pour l'instant sfr ne veut pas m'octroyer, malgré que j'ai exactement les forfaits correpondant à l'offre :? Il faudrait que j'ouvre une autre ligne mobile pour en profiter :tete Je vais re tenter le 1023 pour le basculement en question avec ma ligne actuelle
dartagnan3, le 19/02/2012 20:18[color=#000080:1l6f89hd]Bonsoir Oui je pense que tu as raison,c'est pour les stats Ma femme est franchement écoeuré,toujours aucune réponse sur son sujet dans forum SFR.Je lui ai dit de resté ZEN En plus,hier,le comble est que ma femme as reçu un mail de SFR pour le forfait carré bloqué pour passé au tremplin à un forfait carré avec engagement bien évidemment Bonne soirée Bien cordialement
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