dartagnan3, le 02/01/2013 16:15Bonjour à tous Bonne Année 2013 à toute la communauté n9ws Concernant le new forum SFR,de très très bonne idée sont indiqué Pas à pas ce forum prends vie. Plusieurs qui sont présent ici,sont de la partie,j'en fais parti Bien cordialement

dartagnan3, le 22/12/2012 15:50Bonjour à tous Pour le moment,ce news forum n'est pas trop mal Pas facile de mettre un lien dans ce nouveau forum SFR C'est bon,j'ai trouvé comment faire,cool Atelier SFR:[url=http://atelier.sfr.fr/beta-tests/decouvrez-le-nouveau-forum-sfr:1iljf5br]Découvrez le nouveau forum SFR[/url:1iljf5br] Beaucoup sont très actif dans ce Béta Bon à tous,je vous souhaite de passer de Joyeuse Fêtes de fin d'année Bien cordialement

vindedious, le 21/12/2012 12:19Bonjour à tous @Doc Mac même si ils ne peuvent plus intervenir,rien ne leur empêche de venir avec un autre pseudonyme sans étiquette ,pour conseiller et aider comme nous le faisons

Doc Mac, le 21/12/2012 11:40Dans le monde des telecom, on a vraiment l'impression qu'ils sont au dessus des lois et que tout leur est permis, et SFR n'est pas le seul dans ce cas... Oui effectivement, espérons que les tech resteront sur n9ws, sans quoi nous serons tout aussi perdus que le futur forum SFR ...

vindedious, le 20/12/2012 14:59Hélas oui ,tous pareils

nikkitv, le 20/12/2012 14:56 C'est là que ça devient "drôle" car il faut de nouveau parvenir à les joindre ... puis à chaque fois qu'on tombe sur un autre intervenant on récite une nouvelle fois son pedigree complet, on ré-explique tout... et on refait toutes les manipulations de base Il n'y a aucun suivi de client !!!!

vindedious, le 20/12/2012 14:53Espérons qu'ils n'auront pas la mauvaise idée de surtaxé la Hotline ,pour éviter les encombrements ,comme l'a fait canalsat,et limiter l'appel à 30 mn il est clair que si ont tombe sur un incompétent mieux vaut raccrocher et retenter un autre appel .

nikkitv, le 20/12/2012 14:48Le coût n'est pas le principal problème: lorsque j'ai eu des problèmes et fait appel à la hot-line, un simple contact très courtois avec le service commercial m'a toujours valu le remboursement des frais liés au dysfonctionnement pour les appels vers le ST à partir du fixe ou du portable suivant le cas... espérons que SFR ne changera pas sa ligne de conduite. Par contre les encombrement et les impossibilités d'accès au "chat" ou à la H-L sont notoires et franchement là ça coince J'éviterais les commentaires grivois sur la qualité des aides obtenues par ces moyens, mais ceux qui ont goûtés voient tout à fait de quoi je parle : si on tombe sur un "bon" (il y en a) ça marche, mais dans le cas contraire bon courage !!!

vindedious, le 20/12/2012 14:42Il est clair que là ,le Community Manager n'aura pas accès au donnés des clients,et ne pourra pas répondre aux différents cas que vous avez énuméré ,SFR va pouvoir renflouer ces caisses en encaissant les appels de la hotline ,le risque c'est la surcharge et l'impossibilité de les joindre ,comme cela arrive souvent avec le SAV de chez Orange quand j'y était .

nikkitv, le 20/12/2012 14:34Exemples des demandes les plus fréquentes (exception faite des demandes de SAV) - passage en ADSL 2+ - sortir de cette saleté de programma Assia - problème sur la ligne ADSL : perte de débit, passage non demandé sur profil fixe - back-up pour les pauvres qui ont eu droit au 3.2.9 sur les NB4 .. etc.. - problèmes de droit sur les flux TV, ou chaines manquantes (impossible à résoudre à partir du décodeur, demande de réinitialiser la carte au DSLAM) - application de work-arround pour les problèmes de son HDMI (malheureusement toujours d'actualité !!!) Cela est rigoureusement impossible à résoudre sans avoir accès à la ligne et aux données de l'abonné et il faudra avoir recours (hélas) à la HL ou au chat le(les) forum(s) ne servira(ont) plus à rien si aucun officiel SFR n'y vient aider.... et c'est malheureusement là-dessus que compte la plupart des membres