Observatoire Ariase : plus de 47 % des résiliations chez SFR pour une autre offre

Publiée par scooby93, 28/03/2011 18:14 (9120 lectures) dans SFR

Ariase permet aux internautes de résilier leur actuel Fournisseur d'Accès à Internet et de s'affranchir de toutes les démarches mais également de la lettre recommandée. Grâce à cela, Ariase propose chaque année un observatoire permettant de comparer, pour chaque FAI, les causes des départs des clients mais aussi vers quel nouvel opérateur les internautes se sont tournés.

Pour les causes de départ chez SFR, les offres concurrentes sont la principale. En effet, 47,24 % des utilisateurs du service gratuit d'Ariase ont résilié pour rejoindre une offre chez un autre opérateur. En deuxième position avec 20,75 %, des raisons non précisées. La résiliation suite à un déménagement arrive en troisième position avec 19,60 %. Enfin, 12,41 % résilient suite à un problème de connexion.

Ces « ex-clients SFR » ont, par la suite, rejoint pour 57,42 % d'entre eux Free. Orange est également sollicité avec 22,36 %. Bouygues Télécom, quant à lui, attire 9,90 % des utilisateurs. Numéricable en récolte 6,31 %. Alice et DartyBox se contentent respectivement de 0,89 % et 0,82 %. Le reste - soit 0,23 % - rejoignent un autre FAI.

Pour comparaison, les « ex-clients » Free rejoignent SFR à 51,23 %. Pour les anciens clients Orange, ce sont pas moins de 47,95 % qui rejoignent l'opérateur au carré rouge. Les anciens clients Alice sont aussi attirés en majorité par SFR avec 43,86 % des clients qui ont résilié qui rejoignent l'offre neufbox.

Pour voir les résultats en détail, vous pouvez consulter Ariase.

Derniers commentaires

MAXPAYNE, le 01/04/2011 13:37ha ca c est ben vrai faut une télé hd sinon pas de chaines hd avec le decodeur .............

Biloutte, le 01/04/2011 00:49Oui, je confirme aussi. On peut même ajouter que ça permet, à la maison d'avoir deux lignes. Mais comme là n'est pas le sujet, je ne développerai pas. Par contre, je ne savais pas qu'ils avaient des offres à 25,50 €uros chez SFR ??? Et par exemple, dans ton forfait, tu me parles de TV HD, ben ça pour moi ça sert à rien. J'ai pas de télé HD et j'ai une antenne qui fonctionne bien. Et donc pour moi c'est un détail. Pour le reste tout le monde offre la même chose : Une connexion internet ADSL Des appels illimités vers les fixes Le Wifi Tiens, prenons par exemple les appels vers l'étranger, ben l'autre jour j'ai eu besoin d'appeler la Bolivie, ben c'est pas dans mon forfait, c'est payant. Donc si je devais appeler souvent la Bolivie je regarderais si un FAI le propose en illimité et ça c'est un détail, mais ça peut compter. Donc, je ne change pas d'avis, le changement de FAI se fait suite à des problèmes techniques et le nouveau FAI se choisit sur des détails.

MAXPAYNE, le 01/04/2011 00:37je confirme

bolinhas, le 31/03/2011 23:47

damien599901 a dit :
Concernant le SIP je suis d'accord c'est anecdotique. Dans un autre post, je m'étais renseigné pour savoir si on pouvait téléphoner en illimité en se connectant à une box sfr en hotspot : non. Donc on ne peut téléphoner que chez soi en illimité depuis son téléphone portable en wifi. Aucun intérêt

Bonjour, Je ne suis pas d'accord concernant l'unique utilisation possible du SIP à domicile, en wifi il fonctionne très bien et est très pratique en voyage à l'étranger pour ne pas exploser sa facture mobile !!

MAXPAYNE, le 31/03/2011 21:45La formule maintenant que j avais chez orange s appelle surf coute maintenant 35euros avec telephone sur pc appel illim en france sans tv et j ete limité a un mega maitenant chez sfr je paye 25,50 EUROS j ai 15 MEGAS la tv HD APPELs illimites france et intern pus 2heures d appels gratuit vers les mobiles et la sip pour les geeks la meme chez orange coute 40 euros avec 1 heure vers les mobiles et eng de 12 MOIS a votre avis pourquoi pourquoi je suis chez sfr?

Biloutte, le 31/03/2011 18:48Et oui, là je suis d'accord, certainement la principale raison d'un changement de FAI sont les problèmes techniques insolubles rencontrés chez ce FAI. Et c'est là que l'on en revient à ce que je disais au début, comme il est impossible de tester les FAI, on en choisit un au hasard ou sur des détails en espérant que ça réglera le problème. Maxpayne, ton changement de FAI a résolu ton problème et c'est tant mieux, et si ça n'avait pas été le cas ? Tu en aurais testé un autre ? Pourquoi n'avais tu pas changé de FAI avant puisque tu nous dis que tu payais le double chez Orange. (60 euros t'es sûr ?) ? Au fait, qu'est-ce qui t'as fait te diriger vers SFR plutôt qu'un autre ?

MAXPAYNE, le 31/03/2011 11:22exact le coach de 1MEGA avec surf chez orange( il me bloque suite a un deménagement) je suis passer a 15 MEGA chez sfr plus la tv l illimité tel et la sip pour pratiquement moitié prix alors quand j entends parler de details ou de remises commercial par certains ....

le coach, le 31/03/2011 08:14De manière générale on change pas d'opérateur pour le plaisir et uniquement si on arrive pas à régler des pbs techniques. De plus, l'augmentation de la T.V.A a donné des idées de changement de clients chez tous les opérateurs. Je pense qu'il doit y avoir un équilibre entre ceux qui partent et ceux qui arrivent chez SFR.

MAXPAYNE, le 31/03/2011 00:33etant hors sujet fini pour moi

damien599901, le 31/03/2011 00:25Concernant le SIP je suis d'accord c'est anecdotique. Dans un autre post, je m'étais renseigné pour savoir si on pouvait téléphoner en illimité en se connectant à une box sfr en hotspot : non. Donc on ne peut téléphoner que chez soi en illimité depuis son téléphone portable en wifi. Aucun intérêt : autant prendre son fixe (ils sont presque tous sans fils à présent) sauf à dire que la batterie durera peut être moins longtemps que sur un portable. SFR ne fait pas publicité du SIP à la TV. Il ne met pas ça en avant. Si tu sondes les gens autour de toi 99% te regarderont avec des yeux ronds à ce demander ce qu'est le SIP. Au sujet de Free, ils n'ont pas besoin du SIP pour vendre leurs box comme des petits pains. Enfin concernant les "cadeaux" que tu évoques, c'est quoi exactement ? des remises commerciales pour te garder chez eux ?

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