Voici les neuf questions que le staff de n9ws a sélectionné parmi toutes celles que vous avez posé. Nous avons essayé de prendre en compte le maximum de demandes et faire de sorte que la grande majorité des abonnés se retrouvent concernés directement par ces questions. Nous remercions bien entendu tous les participants à l'opération qui ont proposé des questions. Cette série de questions sera envoyée dans les prochains jours à Neuf.
1. Quid du futur modem Neuf Box ? Le Wifi sera-t-il intégré d’origine ? Quelles seront les nouvelles fonctionnalités ? Quel sera le processus d’échange mis en œuvre ? Avez-vous une date de sortie d’un nouveau modem ?
2. Quelle est votre vision du futur de la télévision chez Neuf ? Vidéo à la demande, haute définition, nouveau décodeur ? Avez-vous des dates à nous fournir ?
3. Quelle est la répartition du budget par service ? Cette répartition va-t-elle changer et pourquoi ?
4. Quels sont les travaux de fond que vous avez prévu (dimensionnements, qualité du service, redondance, etc.) ?
5. Comment comptez-vous améliorer la qualité du service commercial en général (service réclamations, commercial, hotline, back office) ?
6. Quand et comment allez-vous améliorer votre offre mobile (pack quadriplay, facture unique, téléphonie illimitée vers les Neuf Box) ?
7. Parmi les contraintes suivantes, quelles sont celles qui trouveront une solution dans les quatre prochains mois ?
- délai d’enregistrement d’un film avec le MP9 Premium durant 45 jours
- multiposte TV
- enregistrement et lecture d’une autre chaîne
- télévision et ADSL 2+ compatibles
- disponibilité des chaînes TF1 et M6
- ...
8. Que compte faire Neuf pour réduire l’écart du nombre d’abonnés/innovations/possibilités techniques par rapport à Free ?
9. Encore un grand nombre d’abonnés ne sont pas éligibles au dégroupage ou bien sont bridés en ADSL 1 de 2 à 8 Méga. Quelles sont les actions que vous allez mener pour palier ces problèmes et sous quel délai ? |
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