Problème avec les SMS illimités chez Neuf Mobile

Publiée par Gandalf le 05/03/2008 23:10 (4893 lectures) dans Mobile

Certains membres de n9ws ont reçu un mail en provenance du service Neuf Mobile, leur mentionnant que leur option « SMS illimités », souscrite avec les premiers abonnements Twin était retirée pour une raison plutôt obscure. En effet, les clients auraient volontairement modifié leur forfait ou otpions ce qui aurait pour effet de supprimer cette option.

Voici le mail en question :
Chère cliente, cher client,

Suite à votre modification de forfait Mobile, votre avantage SMS a été conservé alors que celui-ci n’est pas compris dans votre nouvelle offre TWIN. Nous procédons actuellement à la régularisation de la situation : ce service est en cours de désactivation.

Aussi, pour compenser la gêne occasionnée et vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons 5000 points Sésame.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Votre Service Clientèle Neuf

Le seul souci est que nos membres n’ont pas modifié leur contrat, il est donc clair que Neuf Mobile a outrepassé ses droits en modifiant les contrats sans l’accord de ses abonnés. Espérons que ceci ne soit qu’une fâcheuse erreur et que Neuf Cegetel saura réagir dans les plus brefs délais face à cela. Il est en effet à noter que la plupart des clients ayant ce préjudice arrivent au bout de leur contrat d’engagement.

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