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| Problème avec les SMS illimités chez Neuf Mobile |
Certains membres de n9ws ont reçu un mail en provenance du service Neuf Mobile, leur mentionnant que leur option « SMS illimités », souscrite avec les premiers abonnements Twin était retirée pour une raison plutôt obscure. En effet, les clients auraient volontairement modifié leur forfait ou otpions ce qui aurait pour effet de supprimer cette option.
Voici le mail en question :
Chère cliente, cher client,
Suite à votre modification de forfait Mobile, votre avantage SMS a été conservé alors que celui-ci n’est pas compris dans votre nouvelle offre TWIN. Nous procédons actuellement à la régularisation de la situation : ce service est en cours de désactivation.
Aussi, pour compenser la gêne occasionnée et vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons 5000 points Sésame.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Votre Service Clientèle Neuf
Le seul souci est que nos membres n’ont pas modifié leur contrat, il est donc clair que Neuf Mobile a outrepassé ses droits en modifiant les contrats sans l’accord de ses abonnés. Espérons que ceci ne soit qu’une fâcheuse erreur et que Neuf Cegetel saura réagir dans les plus brefs délais face à cela. Il est en effet à noter que la plupart des clients ayant ce préjudice arrivent au bout de leur contrat d’engagement. |
Publiée par Gandalf le
05/03/2008 23:10
(3510 lectures) dans
Mobile
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Les premiers commentaires des membres
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 nico62100 le 05/03/2008 23:25
Encore un truc qui va se finir au tribunal...
Ça s'appelle pas "modification unilatérale du contrat" ça ? |
Falzicarol le 06/03/2008 00:40
Si tout à fait et je regrette que Neuf grapille encore un peu ce qu'il donne à ses clients.
Car personnellement, je trouve que "sms illimités" constitue un avantage concurrentiel par rapport aux autres opérateurs dans le cadre de forfaits non bloqués. |
Tom Pouce le 06/03/2008 03:21
 "Gandalf" a écrit :
leur option « SMS illimités », souscrite avec les premiers abonnements Twin était retirée
ça existe les SMS illimités avec le Twin ? 
Cette news de 2006 disait déjà que l'option "SMS illimités" était incompatible avec les forfaits Twin :
http://www.n9ws.com/page-n9ws-id-1328.html |
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