Depuis peu, Neuf expédie les modems et décodeurs par le réseau Kiala. Les accessoires seront toujours envoyé par La Poste.
Kiala est un réseau de boutiques se proposant de recevoir les colis envoyés par la Poste. 4 à 5 points relais seront proposés à l'abonné, ils pourront être proches de son domicile ou de son lieu de travail.
L'équipement défectueux est remis au commerçant en échange du neuf, il y a donc un gain de temps non négligeable. De plus, les horaires sont étendus, certaines stations services sont ouvertes de 6h à 22h, par exemple. Enfin, il est possible de suivre le colis par mail, messages vocaux et SMS et le colis retourné peut être suivi : une étiquette avec le numéro de suivi figure sur le nouveau colis.
Bien entendu, le colis de retour doit être correctement emballé (pas de simple sac plastique), de préférence dans le carton d'origine.
Cependant, sur résilation ou retour simple, le client doit continuer à envoyer par La Poste. En résumé, Neuf envoie par Kiala (SAV ou non) et ne récupère via Kiala que les SAV.
Le délai officiel de livraison ne change pas et reste de 7 jours à compter de la demande à la hotline. |
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