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Migration de Neuf Mobile à SFR... suite

Notre dernière n9ws sur la migration de Neuf Mobile vers SFR Mobile vous indiquait que le passage se faisait en douceur. C'est la plupart du temps le cas, mais l'on voit sur les forums des personnes ayant des problèmes concernant la réception de la carte SIM, le changement de mobile.

Ayant reçu une lettre de rappel pour envoyer une photocopie de ma carte d'identité, j'ai décidé d'appeler le service client. En effet, lors de ma migration, on m'avait précisé que je n'aurais aucun document à renvoyer, vu qu'ils étaient déjà tous enregistrés. La conseillère m'a gentillement demandé d'aller voir à la boutique dans laquelle j'avais souscrit à l'offre. Problème : j'ai souscrit par téléphone... Hé bien, allez dans n'importe quelle boutique (en somme, débrouillez-vous).

Dans la boutique, le conseiller m'a indiqué qu'il ne pouvait pas modifier mon compte vu que je n'avais pas souscrit en agence. Assez surprenant : à quoi servent donc les agences dans ce cas ? Impossible de supprimer le contrôle parental, impossible pour eux de prendre mes justificatifs d'identité ou encore renouveler mon mobile. Enfin si, mais le logiciel de gestion de clients interdisait tout changement de téléphone avant le 24 janvier... 2017 ! Et d'après le vendeur, je ne suis pas le seul client ex-Neuf Mobile dans ce cas, alors que lors de la migration, on m'avait proposé un téléphone correspondant à mon forfait 3G+, ce qui est la moindre des choses (même si mon téléphone WiFi est parfait pour les zones WiFi, la 3G est plus pratique pour se connecter de n'importe où).

Retour par la case Service client au 1023 : plus besoin d'envoyer les justificatifs, vu que mon identité est bien enregistrée. Si vous aussi avez un problème avec le contrôle parental, il vous faudra écrire sur papier libre :
* votre nom, prénom et n° de mobile
* le souhait de résilier l'option "Contrôle parental" ou "Contrôle parental renforcé"
* une photocopie de votre carte d'identité

Envoyez le tout à :
SFR SC
TSA 91121
57757 METZ Cedex 9

Enfin, pour le changement de mobile, il va falloir attendre que mon dossier soit traité.

Si vous aussi avez des problèmes avec votre migration Neuf Mobile -> SFR, laissez votre réaction sur le forum !

Publiée par Gandalf le 08/11/2008 10:44 (17176 lectures) dans Mobile

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Mots-clé : sfr, migration, neuf mobile

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Les premiers commentaires des membres

jekyll08 le 08/11/2008 11:31

Bonjour ,suite à l'offre Illimythics de SFR j'ai migré de Neuf mobile vers SFR , Deux anomalies se sont fait connaitre aprés l'activation de ma ligne.

Premièrement, je suis concerné par le controle parentale également .

Dans les pubs sur les abonnements mobiles de SFR , je n'ai jamais vu le moindre avertissement sur ce contrôle parentale que SFR impose automatiquement.Ce n'est quand voulant me connecter sur un autre service que propose Vodafone que je me suis retrouvé dans la nasse .Sur le site l'activation est proposé gratuitement est s'active assez rapidement. Par contre , dans mon cas par exemple, ou je n'ai jamais activé ce contrôle , il était pré-installé , mais , bon. C'est sur le site SFR ou il y a un peu de supercherie , il est indiqué que ce contrôle imposé peut être activé ou désactivé par nos propres soins,Et bien c'est totalement faux .Il faut justifié son identité , par l'envoi de ce fameux courrier.

nul: Qui aura pour effet de faire enlever ce contrôle.Mais aucun délais sur la désactivation n'est indiqué.( même pas un SMS ). Mes appels au 900 n'ont abouti à rien. La deuxiéme c'est l'option TV illimité en 3G qui une fois connecté en 3G ne fonctionne pas ,depuis des mois , ou aléatoirement ,la aussi , pas d'info par les services sur la date de remise en activité de cette option inclus dans l'abonnement que j'ai souscrit.

Que savez -vous de plus ?

amoniak68 le 08/11/2008 12:51
Bonjour, Moi, ma ligne SFR sera activé aujourd'hui, le 8 Novembre. 1 Mois après avoir passé la commande. En effet, le seul soucis que j'ai eu, c'est le temps, carte sim envoyé 4 semaines après la commande. PS: Forfait ILLIMYTHICS 3G+ 24 mois 2h Carte SIM seul a 1€

refieuna le 08/11/2008 13:02
Pour ma par je n'ai eu aucun problème......

Je reste chez neuf mobile

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