Migration de Neuf Mobile à SFR... suite
Notre dernière n9ws sur la migration de Neuf Mobile vers SFR Mobile vous indiquait que le passage se faisait en douceur. C'est la plupart du temps le cas, mais l'on voit sur les forums des personnes ayant des problèmes concernant la réception de la carte SIM, le changement de mobile.
Ayant reçu une lettre de rappel pour envoyer une photocopie de ma carte d'identité, j'ai décidé d'appeler le service client. En effet, lors de ma migration, on m'avait précisé que je n'aurais aucun document à renvoyer, vu qu'ils étaient déjà tous enregistrés. La conseillère m'a gentillement demandé d'aller voir à la boutique dans laquelle j'avais souscrit à l'offre. Problème : j'ai souscrit par téléphone... Hé bien, allez dans n'importe quelle boutique (en somme, débrouillez-vous).
Dans la boutique, le conseiller m'a indiqué qu'il ne pouvait pas modifier mon compte vu que je n'avais pas souscrit en agence. Assez surprenant : à quoi servent donc les agences dans ce cas ? Impossible de supprimer le contrôle parental, impossible pour eux de prendre mes justificatifs d'identité ou encore renouveler mon mobile. Enfin si, mais le logiciel de gestion de clients interdisait tout changement de téléphone avant le 24 janvier... 2017 ! Et d'après le vendeur, je ne suis pas le seul client ex-Neuf Mobile dans ce cas, alors que lors de la migration, on m'avait proposé un téléphone correspondant à mon forfait 3G+, ce qui est la moindre des choses (même si mon téléphone WiFi est parfait pour les zones WiFi, la 3G est plus pratique pour se connecter de n'importe où).
Retour par la case Service client au 1023 : plus besoin d'envoyer les justificatifs, vu que mon identité est bien enregistrée. Si vous aussi avez un problème avec le contrôle parental, il vous faudra écrire sur papier libre :
* votre nom, prénom et n° de mobile
* le souhait de résilier l'option "Contrôle parental" ou "Contrôle parental renforcé"
* une photocopie de votre carte d'identité
Envoyez le tout à :
SFR SC
TSA 91121
57757 METZ Cedex 9
Enfin, pour le changement de mobile, il va falloir attendre que mon dossier soit traité.
Si vous aussi avez des problèmes avec votre migration Neuf Mobile -> SFR, laissez votre réaction sur le forum !