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| Des réponses à vos questions pour la migration Neuf Mobile - SFR |
Suite à notre n9ws sur certaines difficultés rencontrées par des membres du forum pour la migration Neuf Mobile -> SFR, voici quelques réponses que nous avons obtenues de la part de SFR.
La souscription se fait en 3 étapes :
- Appelez le 0805 700 527 (disponible de 9H à 21H, appel gratuit depuis un poste fixe)
- Validez votre commande avec l’email « Finalisez votre commande » : impératif de cliquer sur « Finalisez votre commande » pour que votre souscription soit prise en compte.
- Activez votre ligne dès réception de votre carte SIM au 0811 707 073, la date de portabilité de votre numéro vous sera précisée à ce moment là. Ayez bien les pièces justificatives à portée de main (RIB et bordereau de livraison).
En cas de non réception de l’email « Finalisez votre commande » le jour J ou J+1 de votre souscription, réagissez ! Sans validation de votre part, votre commande sera annulée sous 8 jours.
- Si vous avec reçu le mail « bienvenue sur espaceSFR.com » avec vos identifiants de la boutique en ligne
- Rendez-vous sur sfr.fr rubrique Mon Compte
- Saisir ses identifiant/mot de passe
- Cliquer sur Suivi de ma commande
- Réenvoyer l’email de confirmation de commande
- Si vous n’avec reçu aucun mail de la boutique en ligne, vos coordonnées n’ont peut être pas été bien prises en compte, il vaut mieux dans ce cas rappeler le 0805 700 527 pour souscrire à nouveau. Votre première commande s’annulera automatiquement.
Si votre commande tarde à arriver ou si vous avez la moindre question appelez le 0811 707 073, seuls les télé-conseillers de ce numéro sauront vous renseigner. Le service client Neuf Mobile ne pourra pas répondre à vos questions sur votre commande SFR.
Inutile d’aller en boutique SFR, il leur est impossible de faire la réduction de -25% sur les forfaits, seule une souscription au 0805 700 527 permet de bénéficier de cet avantage réservé aux clients Neuf Mobile.
Si vous n’avez pas eu le droit à un renouvellement de mobile, vous aurez d’ici 3 mois 10 000 points carrés rouges. Ne vous étonnez pas de ne pas les retrouver sur votre 1ère facture ou sur « Mon compte », cette information apparaitra d’ici 3 mois.
Pour les clients qui ont presque 16 mois d'ancienneté et qui n'ont pas encore changé leur mobile, il vaut mieux attendre les 16 mois.
Merci à Aurélie. |
Publiée par Gandalf le
14/11/2008 17:01
(8003 lectures) dans
Mobile
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Les premiers commentaires des membres
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 amoniak68 le 14/11/2008 20:58
Citation :
réagissez ! Sans validation de votre part, votre commande sera annulée sous 8 jours.
La commande est annulé sous 2 jours non?
C'est ce qui est écrit sur le site... ou dans le mail... |
le coach le 15/11/2008 09:10
Merci à n9ws pour avoir posé et obtenu les réponses à nos questions.  |
jeje62 le 16/11/2008 14:19
bonjour,
Client Neuf (fixe) depuis bientot 6 ans, et mobile depuis 1an 1/2 je n'ai quasiment reçu aucune correspondance de Neuf (ou SFR) concernant une migration, est-ce normal ?
Le seul papier que j'ai reçu est un courrier tout simple stipulant que Neuf devenait SFR, mais que rien ne changait pour moi.
Pour le fixe, je ne souhaite rien changer, tout fonctionne a merveille, par contre pour le mobile, j'ai un Twin Tact depuis Juin 2007 et celui-ci montrant de plus en plus des signes de fatigue (blocages, réactivité aléatoire, plantages) si j'avais la possibilité d'en changer ce serait génial.
Pour l'instant, j'attends la fin de mes 2 ans et voir ailleurs ce qu'on me propose.
Là, si je vous cite, on devrais voir arriver 10 000 point sésames donc ?
Mais vont-ils au moins nous prévenir ? vont-ils nos proposer un échange préférentiel ?
Là je vous avoue avoir le sentiment d'être abandonné, Faut-il donc attendre, ne rien faire ou activer les choses de nous même ?
Merci de votre réponse |
Voir les 17 commentaires et réagir à cette actualité
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