Des réponses à vos questions pour la migration Neuf Mobile - SFR

Publiée par Gandalf le 14/11/2008 17:01 (10738 lectures) dans Mobile

Suite à notre n9ws sur certaines difficultés rencontrées par des membres du forum pour la migration Neuf Mobile -> SFR, voici quelques réponses que nous avons obtenues de la part de SFR.

La souscription se fait en 3 étapes :

1. Appelez le 0805 700 527 (disponible de 9H à 21H, appel gratuit depuis un poste fixe)
   
   
2. Validez votre commande avec l’email « Finalisez votre commande » : impératif de cliquer sur « Finalisez votre commande » pour que votre souscription soit prise en compte.
   
   
3. Activez votre ligne dès réception de votre carte SIM au 0811 707 073, la date de portabilité de votre numéro vous sera précisée à ce moment là. Ayez bien les pièces justificatives à portée de main (RIB et bordereau de livraison).

En cas de non réception de l’email  « Finalisez votre commande » le jour J ou J+1 de votre souscription, réagissez ! Sans validation de votre part, votre commande sera annulée sous 8 jours.

• Si vous avec reçu le mail « bienvenue sur espaceSFR.com » avec vos identifiants de la boutique en ligne
  • Rendez-vous sur sfr.fr rubrique Mon Compte
  • Saisir ses identifiant/mot de passe
  • Cliquer sur Suivi de ma commande
  • Réenvoyer l’email de confirmation de commande
    
    
• Si vous n’avec reçu aucun mail de la boutique en ligne, vos coordonnées n’ont peut être pas été bien prises en compte, il vaut mieux dans ce cas rappeler le  0805 700 527 pour souscrire à nouveau. Votre première commande s’annulera automatiquement.
  

Si votre commande tarde à arriver ou si vous avez la moindre question appelez le 0811 707 073, seuls les télé-conseillers de ce numéro sauront vous renseigner. Le service client Neuf Mobile ne pourra pas répondre à vos questions sur votre commande SFR.

Inutile d’aller en boutique SFR, il leur est impossible de faire la réduction de -25% sur les forfaits, seule une souscription au 0805 700 527 permet de bénéficier de cet avantage réservé aux clients Neuf Mobile.

Si vous n’avez pas eu le droit à un renouvellement de mobile, vous aurez d’ici 3 mois 10 000 points carrés rouges. Ne vous étonnez pas de ne pas les retrouver sur votre 1ère facture ou sur « Mon compte », cette information apparaitra d’ici 3 mois.

Pour les clients qui ont presque 16 mois d'ancienneté et qui n'ont pas encore changé leur mobile, il vaut mieux attendre les 16 mois.



Merci à Aurélie.

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