Commercial : Les différents moyens de paiement
Un article de Wiki n9ws.
Votre facture Neuf est éditée tous les deux mois. Elle comporte vos abonnements pour les deux mois à venir ainsi que vos consommations téléphoniques pour les deux mois passés. Vos quatre dernières factures sont disponibles sur votre espace "moncompte.neuf.fr". En cas d'erreur de facturation ou de geste commercial à appliquer, Neuf effectue des régularisations sur la prochaine facture.
Pour régler vos factures, Neuf vous propose quatre moyens de paiement:
- TIP
- Chèque
- Prélèvement automatique sur compte bancaire
- Prélèvement sur CB
Sommaire |
TIP et chèque
Concernant le TIP et le chèque, ces deux moyens de paiement présentent l'avantage pour le client de bénéficier de l'initiative du réglement. Dans le cas du TIP, le client donne expressément son accord en signant le TIP.
Lors du paiement par chèque, le TIP doit être joint au réglement mais non signé dans les 20 jours suivant l'émission de la facturation et envoyé à Neuf Service Encaissement
TSA 80 002
41 901 Blois Cedex 9
Pour le prélèvement automatique
L'AVP présente l'avantage pour Neuf de bénéficier de l'initiative du paiement. Neuf lance l'opération 20 jours à compter de l'émission de la facturation.
En cas de contestation d'un prélèvement, vous pouvez demander à votre banque (au guichet ou par courrier signé) le rejet tardif du prélèvement dans les 4 jours à compter de la date d'opération en précisant : date d'opération, montant, numéro national émetteur, demande d'opposition ou non.
Pour stopper les futurs prélèvements, vous pouvez demander l'opposition d'un prélèvement unique (pour un prélèvement non encore réalisé en précisant le montant et le NNE) ou sur tous les futurs prélèvements en demandant l'opposition Tout montant sur les prélèvements émis par Neuf en précisant le NNE. Dans tous les cas, merci de préciser le numéro du compte sur lequel s'effectue le prélèvement.
Dans ces deux cas, veuillez n'utiliser ces procédures qu'en dernier recours, lorsque les réclamations effectuées auprès de Neuf sont restées sans réponse satisfaisante et après avoir envoyé un courrier de mise en demeure (en RAR).
Carte bancaire
Vous pouvez également choisir de payer par carte bancaire. Dans ce cas, notez que les prélèvements effectuées sur la carte sont décomptées de votre plafond paiements. Suivant votre type de carte et la politique de votre banque, la somme réintègre le plafond dans les 30 jours glissants ou 10 jours glissants. Lors de l'arrivée à échéance de votre carte, vous devez faire le nécessaire pour enregistrer vos nouvelles références de carte auprès de Neuf.
Contrairement au prélèvement sur compte bancaire, le seul moyen de stopper les prélèvements sur une carte est de mettre la carte en opposition. L'opposition a pour effet de rendre la carte inutilisable et d'en commander une autre comportant les nouvelles références et un nouveau code confidentiel. Vous pouvez également contester auprès de votre banque un débit CB indu, effectué à distance, sans votre accord et sans utilisation physique de la carte. Si vous contestez par écrit avoir effectué le paiement, les sommes vous sont recréditées sans frais ni franchise dans un délai d'un mois. Suivant les cas, votre banque peut vous demander un justificatif de plainte pour enregistrer par la même occasion une opposition sur la carte motif : vol (du numéro). A compter de la date d'opération, vous avez 70 jours pour la contester (ce délai peut être prolongé contractuellement par votre banque sans pouvoir dépasser 120 jours).
Notes
- En cas de retard de paiement, vous pouvez dans tous les cas régler votre facture par CB au 0 805 701 801. Toutefois, il semblerait que cela entraîne une modification de votre mode de paiement pour le prélèvement CB si vous êtes en chèque ou en TIP.
- Pour modifier vos coordonnées bancaires dans le cadre d'un prélèvement compte ou CB, vous pouvez vous rendre sur moncompte.neuf.fr Si vous êtes en prélèvement compte ou CB et que vous souhaitez passer au chèque ou au TIP, vous devez prendre contact avec le service commercial au 1077 pour les particuliers 1070 pour les professionnels.
- Les procédures de contestations explicitées ci-dessus engagent votre responsabilité contractuelle (donc à n'utiliser qu'en dernier recours, par exemple lors de prélèvements qui ne s'arrêtent pas après résiliation).
