Vendredi 18 Octobre 2019


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 Sujet du message : Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Lundi 31 Août 2015 8:38:18 
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Il arrive - heureusement rarement - que certains clients rencontrent quelques - heureusement rares - soucis avec les prestations de Numericable-SFR (comme pourraient sûrement en témoigner les presque 500 000 clients - dont 57 000 pour le fixe - qui ont quitté l'opérateur au premier trimestre 2015).

La tentation est grande d'obtenir un passe-droit ou de connaître un employé de Numericable-SFR afin que le souci soit rapidement solutionné.

Ce n'est pas toujours la panacée (qui, on le sait, se targue souvent de son universalité).

Car il y a parfois des moments où même les « Team SFR » sont impuissants :

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vi ... 4#U1470074

Où même les " insiders " sont ignorants :

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Où même les « Officiel SFR » ont des doutes :

viewtopic.php?p=1117874#p1117874

Où même les employés sont " honteux " :

viewtopic.php?f=13&t=129027

Et où même les collaborateurs " craquent " :

viewtopic.php?f=13&t=129154

...

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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Jeudi 3 Septembre 2015 9:38:53 
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Pas de favoritisme chez SFR

Vous êtes passé de l'ADSL de SFR sur le réseau téléphonique dégroupé de SFR au câble SFR sur le réseau câblé de Numericable (et vous êtes bien sûr persuadé d'être équipé de la " fibre " de SFR) tout en déménageant.

Cela fait trois semaines que vous n'avez plus d'accès à Internet (rien que de très classique avec le câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable).

Heureusement, vous aviez pris vos précautions ... en convolant en justes noces avec une épouse qui travaille chez Numericable-SFR !

Hélas :

« Ma femme qui travaille chez SFR n'arrive pas à de meilleur résultat que moi ... »

http://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Intern ... 0#U1553560

Que ne serait-on pas prêt à faire pour passer (avec sérénité) au câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable (tout en étant bien sûr persuadé d'être équipé de la " fibre " de SFR) ?

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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Jeudi 3 Septembre 2015 11:06:56 
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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Vendredi 4 Septembre 2015 17:59:21 

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S'en est ridicule mdr

Sa femme travaille chez SFR, mais probablement un sous traitant de sous traitant qui travaille pour SFR.


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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Lundi 21 Septembre 2015 7:58:40 
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Pas de favoritisme chez SFR

Le commentaire empathique à destination d'un client en provenance d'un « Community Manager » du forum officiel :

« Je comprends votre frustration, d'autant mieux que je la partage.
La fibre arrive dans ma rue et mon adresse n'est pas éligible alors que 5 maisons plus loin, ils sont raccordés ! »


http://forum.sfr.fr/t5/Le-r%C3%A9seau-S ... 0#U1556727

Fausse empathie ou pseudo identification au client ?


« J'ai tenté de me renseigner en interne, j'ai envoyé des messages pour savoir si je pouvais être mise en relation avec notre département qui s'occupe du déploiement de la fibre, et je n'ai toujours pas eu de réponse. »

http://forum.sfr.fr/t5/Le-r%C3%A9seau-S ... 0#U1556727

C'est vraiment le cas de l'écrire, pas de favoritisme chez SFR !

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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Mardi 22 Septembre 2015 8:22:44 
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Pas de favoritisme chez SFR

Parole de « Community Manager » du forum officiel :

« Juste, nous manquons de visibilité sur les déploiements fibre pour le moment. »

http://forum.sfr.fr/t5/Le-r%C3%A9seau-S ... 0#U1557412

« Community Manager », c'est-à-dire représentant officiel de l'opérateur.
Que l'on soit client lambda ou « Community Manager », il semble qu'on n'ait pas + d'informations concernant le déploiement de la " fibre ".
Vraiment pas de favoritisme chez SFR ...

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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Jeudi 24 Septembre 2015 8:25:25 
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Pas de favoritisme chez SFR

« Insider » et « Pro » mais tout de même dubitatif

Quand un collaborateur de Numericable-SFR se pose des questions sur les produits câblés grand-publics de son entreprise :

« En plus d'être un collaborateur SFR (Business Team), je suis un abonné qui vient de migrer sur le câble (en non la fibre, c'est un abus de langage) avec la box fibre SFR (en fait une box numericable relogotisé). »

« Il s'avère qu'en migrant sur la nouvelle offre fibre (câble), on perd les services Box SFR mais on ne gagne pas les services Box numéricable ... »

« Le tout est de savoir quand aura t on ce service à disposition, car j'ai cru comprendre qu'il y avait un programme d'homogénéisation des des offres, donc ma question est "quand aurons nous accès à ces services dont nous disposions sur l'offre NB 4/6 de SFR (contrôle d'accès, mediacenter ...) ? »

http://forum.sfr.fr/t5/Connexion-Intern ... 2#U1560634

On remarquera que le pseudo de ce client et collaborateur est « XYZ345 », ce qui implique que son pseudo d'origine a été changé (sur sa demande ou par Acticall, le gestionnaire du forum officiel).
Cette publication aurait-elle pu nuire à sa carrière (ou à son emploi) s'il avait été identifié ?

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 Sujet du message : Re: Pas de favoritisme chez SFR
Message Publié : Mardi 29 Septembre 2015 8:50:34 
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Pas de favoritisme chez SFR

On a beau être employé de SFR (en tous cas l'affirmer) et client du câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable (l'Option Self-Install n'existe pas avec la (vraie) fibre de SFR sur le réseau fibré de SFR), on n'en est pas toujours favorisé :

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(Il se peut que vous ne parveniez pas à visualiser l'image correspondante. En effet, elle est hébergée au sein des services de Pages Perso de SFR !)

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