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Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officiel
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Auteur :  Stealth [ Mardi 30 Juin 2015 6:48:11 ]
Sujet du message :  Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officiel

Le sous-traitant qui gère le forum officiel recrute.

Après une semaine de coaching / testing sous la houlette de Jean-Baptiste, c'est un véritable lâcher de « Community Managers » auquel on assiste dans le + pur style du lâcher de galinettes cendrées d'un sketch célèbre des Inconnus.

Ce sont en effet Claire, Khader, Leïla, Léa, Linda, Samantha et Touria qui débarquent sur le forum officiel pour (on l'imagine) la + grande satisfaction des clients de SFR qui vont trouver avec elles et lui le support et pourquoi pas le réconfort que le premier opératif alternatif de France est capable d'apporter à ses clients.

L'effectif moyen de « Community Managers » multiplié par deux, un bien bel effort que tout cela !


P.S. : La période d'essai est de un ou de trois mois ? Ah non, c'est vrai, pas besoin en CDD.
P.S. 2 : A moins qu'il ne s'agisse que d'un " stage " (rémunéré ?) ou d'un " challenge " avec un seul emploi à la clé ?

Auteur :  grocanar [ Mardi 30 Juin 2015 10:06:53 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

apres l effort ( le reglement de la facture ) le reconfort ( le soutien des CM )

Auteur :  atlantis034 [ Mardi 30 Juin 2015 13:28:35 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Et puis il faut bien remplacer nos CM habituels qui vont partir en vacances cet été :)

Auteur :  Stealth [ Mercredi 1 Juillet 2015 8:19:22 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Concurrence interne entre « Community Managers »

Pour une fois que quelque chose est solutionné sur le forum officiel (mais pas par elles !), ce ne sont pas moins de deux « Community Managers » qui s'y collent / copient pour remercier et faire approuver la réponse apportée !

Ici :

http://forum.sfr.fr/t5/Autres-fonctions ... 6#U1553984

Et ici :

http://forum.sfr.fr/t5/Autres-fonctions ... 6#U1554028

Une saine émulation qui fait bien plaisir à lire !

Un peu comme lorsque Numericable vient piquer un prospect à SFR ou lorsque Completel chipe un client de SFR Business Team ...

Auteur :  Stealth [ Vendredi 3 Juillet 2015 7:40:50 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

« Extension du domaine de la lutte » en référence au roman de Michel Houellebecq ...

Auteur :  Stealth [ Lundi 6 Juillet 2015 7:52:09 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Petite précision, on avait oublié Frédérique et Hédi qui viennent renforcer l'effectif de « Community Manager » du forum officiel :

http://forum.sfr.fr/t5/La-Vie-de-la-com ... -p/1553219

Admirer la jolie photo qui fleure bon la jeunesse dynamique, l'ambiance conviviale, le consensus unanime et la motivation joyeuse !

Puisque Fabien, Florian, Emmanuelle, Fanja, Manuela, Firdous, Jérémie, Lamia, Marine, Mélanie, Tristan et Hélène ont déjà été lourdés (ou ont claqué la porte), il faut espérer que la disparition de Jean-Baptiste, Jamila, Emilie, Laura, Romain, Maëlle et Benjamin ne soit que provisoire.

Rendez-vous le samedi 1er août (ou le lundi 3 août ?) ...

Auteur :  grocanar [ Lundi 6 Juillet 2015 10:25:47 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

le fond est inversement proportionnel a la forme

Auteur :  Stealth [ Samedi 18 Juillet 2015 6:31:42 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Nouvelle petite précision, le « Community Manager » Hédi est maintenant devenu « Reporter » (ascenseur social ou promotion canapé ?) et arbore fièrement un look costume cravate dans les salons de l'Elysée qui fait bien plaisir à voir !

Avant :

http://forum.sfr.fr/t5/La-Vie-de-la-com ... -p/1553219

Après :

http://forum.sfr.fr/t5/user/viewprofile ... id/6235001

(Les esprits chagrins avanceront que le Furtif est jaloux parce qu'il aimerait bien lui aussi devenir « Reporter » sur le forum officiel ou, à défaut, « Rédacteur » sur le forum de n9ws et que c'est son Amérique à lui et que même qu'elle est trop bien pour lui (comme le dit la chanson) !)

(On ne peut quand même pas s'empêcher de penser que c'est triste d'obliger des jeunes gens à sourire de la sorte)

Auteur :  atlantis034 [ Samedi 18 Juillet 2015 12:26:56 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Normal sa promotion est bien mérité , il est bien indiqué que c est le seul qui va droit au but pour trouver une solution en or (plaqué ou massif c'est pas precisé) :wink:

Auteur :  grocanar [ Samedi 18 Juillet 2015 14:04:57 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

moi je prefere linda :)

Auteur :  Stealth [ Dimanche 19 Juillet 2015 10:11:44 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Atlantis a écrit :
Normal sa promotion est bien mérité , il est bien indiqué que c est le seul qui va droit au but pour trouver une solution en or (plaqué ou massif c'est pas precisé) :wink:

Comme quoi on peut passer du football (en short) au reportage (en costume cravate) ...

Grocanar a écrit :
moi je prefere linda :)

Une infidélité à Emilie ..?

Auteur :  grocanar [ Dimanche 19 Juillet 2015 10:33:38 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

non nn moi c'est Linda ma preferee :)

Auteur :  Stealth [ Mardi 28 Juillet 2015 8:39:07 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Emilie nous a quitté ...

Il restera Linda au Grocanar pour se consoler ...

Auteur :  Stealth [ Mardi 28 Juillet 2015 8:42:20 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Furtif a écrit :
Puisque Fabien, Florian, Emmanuelle, Fanja, Manuela, Firdous, Jérémie, Lamia, Marine, Mélanie, Tristan et Hélène ont déjà été lourdés (ou ont claqué la porte), il faut espérer que la disparition de Jean-Baptiste, Jamila, Emilie, Laura, Romain, Maëlle et Benjamin ne soit que provisoire.

Rendez-vous le samedi 1er août (ou le lundi 3 août ?) ...

Le rendez-vous était finalement fixé au lundi 27/07/2015.

La disparition de Jamila, Emilie, Maëlle et Benjamin était bien une « disparition inquiétante ».

Il semble donc que la quasi-intégralité de l'équipe de « Community Manager » d'Acticall ait servi de variable d'ajustement en ce mois de juillet.
C'est ce qu'on appelle un turnover total (« tot » en allemand).

Les survivants sont Jean-Baptiste (qui semble avoir un rôle de commandement) (le terme militaire semble ici approprié), Laura (qui semble avoir un rôle de rédactionnel) et Romain.
Les autres ont été lourdés (pardon, on dit qu' « ils ont " évolué " au sein d'un processus d'agilité professionnelle vers d'autres opportunités de carrière »).

On observe d'ailleurs que la prose du « Community Manager » moyen du forum officiel est maintenant entièrement standardisée à base d'expressions formatées en copier/coller qui ne laisse plus aucune place à la moindre spontanéité.

Auteur :  Gringo49 [ Mardi 28 Juillet 2015 12:35:01 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

C'est que c'est un métier de faire de copier/coller, faut pas croire :lol:

Auteur :  Stealth [ Mardi 4 Août 2015 6:44:02 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Numericable poursuit sa réduction des coûts et sa rationalisation de SFR.

On sait que la quasi-intégralité des « Community Managers » (à - peut-être - trois ou quatre exceptions près) d'Acticall a été remplacé par une nouvelle équipe.

Il semble que cette nouvelle équipe soit composée d'employés de SFR que l'on a peut-être transférés de tâches " virtuelles " au sein de « communautés digitales » à des tâches " réelles " de « copier / coller » avec prise de client en pleine tronche.

Ce qui expliquerait le caractère standardisé de leurs réponses pré-formatées.
Ce qui expliquerait que certains d'entre eux semblent parfois connaître certaines des offres et produits de leur employeur (pour la bonne raison qu'ils en sont parfois équipés).
Ce qui expliquerait certains messages de « Community Manager » informant le membre du forum - qui est aussi client - qu'il va être contacté en MP par un « Team SFR SAV » (qui semblent être de + en + nombreux à fréquenter le forum officiel).
Ce qui expliquerait le nombre de " remontées " qui sont (censées être) faites (en attendant de constater si elles correspondent à des " redescentes ").
Ce qui expliquerait pourquoi il n'y a plus de « Community Manager » le week-end sur le forum officiel.

Le budget de sous-traitance semble avoir été aussi " drahistiquement " réduit de ce côté-là.

Auteur :  Thierry_SFR [ Mardi 4 Août 2015 13:30:55 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Il y a une société externe derrière les "Community Managers" (situé à Paris).

Les salariés de SFR qui souhaitent répondre/participer sur le forum SFR sont identifiés par le "flag" : Team SFR ; ils sont donc bien séparer des "community manager".
Il y a aussi les "Team forum" en charge du suivi fonctionnel du forum.

Auteur :  olioli [ Mardi 4 Août 2015 14:29:21 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Thierry_SFR a écrit :
Il y a une société externe derrière les "Community Managers" (situé à Paris).

.


ça c’était avant , ils sont salariés SFR maintenant ?

Auteur :  Stealth [ Mercredi 5 Août 2015 8:15:12 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

Thierry_SFR a écrit :
Il y a une société externe derrière les "Community Managers" (situé à Paris).

Bonjour Thierry (et ravi de vous lire à nouveau !) !

C'est ce que je ne comprends pas.

Certains nouveaux « Community Managers » semblent avoir un parcours professionnel au sein de SFR.

Cela signifie-t-il qu'ils ont été détachés (comme au pressing ?) chez le sous-traitant ?

Olioli a écrit :
ça c’était avant , ils sont salariés SFR maintenant ?

Bonjour Olioli !

Est-ce une question ou une affirmation ?

Thierry_SFR a écrit :
Les salariés de SFR qui souhaitent répondre/participer sur le forum SFR sont identifiés par le "flag" : Team SFR ; ils sont donc bien séparés des "Community Managers".

Quel est le rôle des « Team SFR SAV » ?

Auteur :  olioli [ Mercredi 5 Août 2015 8:56:06 ]
Sujet du message :  Re: Un lâcher de « Community Managers » sur le forum officie

bonjour Furtif

j'avais cru également que les nouveaux CM étaient des employés de SFR c’était pour avoir une confirmation ou non de la part de Thierry

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