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 Sujet du message : [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Lundi 25 Mars 2013 11:30:26 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Mon problème concerne : Je souhaite passer en ADSL2+



Voici des détails concernant mon problème :

Doublon de mon premier post du 6 février, mes excuses par avance.
J'ai eu comme réponse que ma référence client n'était pas correcte, pourtant je vous confirme qu'elle l'est.

Merci d'avance.


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Samedi 6 Avril 2013 11:46:33 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Votre référence porte sur un numéro qui est résilié.
J'ai recherché par nom et j'ai trouvé une autre ligne (en cours d'activation) ; ce qui explique ma première réponse.

La ligne étant toujours en cours d'activation, je ne peux pas modifier le débit.

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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Lundi 8 Avril 2013 10:06:10 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Ok...

Je vois le problème, et cela fait 3 mois que ça dure.

En effet, j'ai demandé le 31/01 à passer de l'offre "NeufBox SFR" à "La Box SFR".
C'est juste un changement d'offre, qui me permet de ne plus payer l'option TV que je n'ai jamais pu utiliser vu mon faible débit, et donc passer l'abonnement de 36€90 à 34€90.

Depuis je galère...

L'offre a été bloquée à l'étape "Contruction de l'offre" pendant des semaines.
J'ai contacté le 1023, j'ai eu droit à des "patientez" à répétition, et au bout d'un dernier cri de détresse on m'a annoncé, le 25 mars, qu'on devait refaire la demande car la première avait été oubliée...

La demande a donc été refaite le 25 mars, et depuis, toujours le même constat, bloquée à l'étape "Construction de l'offre"...

La ligne est toujours active, le numéro inchangé, mais impossible d'avoir des informations au 1023, on me dit seulement de patienter...

J'ai même reçu il y a peu une étiquette de retour pour la Box, avec un courrier me disant que je ne pouvais pas bénéficier de d'ADSL...
Je n'y ai pas prêté attention, me disant que c'était probablement un courrier automatique suite à l'annulation de la première demande, mais on nage en plein cauchemar !

En attendant je paie toujours l'abonnement 36€90 et je ne peux faire aucun changement, ni d'offre, ni d'option, et ni de débit donc..

Si vous pouvez obtenir des informations je suis preneur, je ne comprends pas ce qui bloque !


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 11 Avril 2013 18:59:31 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Je manque de temps pour faire ce que vous proposez.
Le mieux serait de contacter le service commercial qui se mettra en relation avec le service qui s'occupe du "suivi d'activation".

Une fois l'activation terminé, il sera possible d'intervenir.

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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Vendredi 12 Avril 2013 8:36:54 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Merci de votre réponse.

J'ai été contacté il y a 2 jours par le 1023, qui m'a simplement informé que la nouvelle demande était à nouveau bloquée, avec pour seule consigne : patientez...

Je n'ai rien pu obtenir comme information : ni explications, ni délai.

Si on peut comprendre qu'un délai soit difficile à donner, je n'arrive pas à comprendre que personne ne sache pourquoi c'est bloqué ! :tete

A suivre...


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Vendredi 12 Avril 2013 14:19:04 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
[quote="Lazarey"je n'arrive pas à comprendre que personne ne sache pourquoi c'est bloqué ! :tete [/quote]

Ce n'est pas sans doute pas encore tomber sur un "expert" de l'activation.

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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Lundi 3 Juin 2013 16:25:08 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
J'avoue que je suis un peu désabusé...

Depuis le 25 mars, date de la deuxième demande, l'activation de la ligne est toujours bloquée...

Je viens à nouveau de recevoir une étiquette de retour pour la Box, avec un courrier me disant que je ne pouvais pas bénéficier de d'ADSL...

Sauf que la ligne, je l'utilise tous les jours... C'est juste l'option TV que j'ai souhaité supprimer puisque je ne peux pas l'utiliser... Et que je continue à payer par contre !

A la troisième étiquette de retour, je la colle sur la box et je la retourne, ça me fatigue... :tete


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Lundi 3 Juin 2013 17:04:32 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 5609
Est-ce que tu reçois une facture ? :o


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Mercredi 5 Juin 2013 9:05:44 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Bien entendu !

Je me frappe toujours l'offre NeufBox à 36€90...

Après avoir réclamé plusieurs fois des ristournes, j'ai obtenu 1 semaine gratos.
Mais depuis, plus rien, on m'oublie...

J'ai relancé hier, on m'a répondu que mon dossier allé être remonté au service expertise...

Wait and see.


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Lundi 7 Octobre 2013 9:36:39 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Alléluia !

Après 3 échecs et 3 lettres pour retourner la box, la 4ème tentative a été la bonne, la ligne est enfin migrée vers "La box de SFR".

Alors, pourquoi ça fonctionne maintenant alors que c'était impossible de Janvier à Septembre...
Je crois que je n'aurais jamais la réponse.

Thierry_SFR, si vous passez par là, je suis toujours interessé par la possibilité d'augmenter mon débit, actuellement à 2Mo.
Le NRA est pourtant compatible ADSL2+, je suis à 750m, mais probablement pas compatible VDSL2.

D'avance merci.


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 16 Janvier 2014 8:50:35 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Dans la mesure des possibilités techniques, je suis toujours interessé !
Merci.


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 16 Janvier 2014 11:51:18 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Je peux pas prendre en charge avant au minimum lundi (n'étant pas geographiquement à mon bureau avant cette date).

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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Dimanche 26 Janvier 2014 17:50:48 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Bonjour,

Vous avez réussi à avoir des infos ? J'aimerais au moins savoir ce qui me bloque à 2Mbps.

Cordialement.


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 30 Janvier 2014 8:54:58 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Re,

Ci-joint la configuration Degrouptest :

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 46086CUZ [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : CUZANCE
Longueur de ligne : 530 mètres :
4/10 sur 170 mètres
6/10 sur 360 mètres
Distribution directe oui
Paires disponibles 4
Affaiblissement théorique : 6.258 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8000 kbps (1000 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 19792 kbps (2474 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : 83742 kbps (10468 ko/s)
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : 21093 kbps (2637 ko/s)

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL : MP1
Type de DSLAM : ALCATEL ou ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 250
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Non

Opérateurs
Orange
Offres FT Internet IP/ADSL :
IP ADSL 512 (512/128 Kbps) Possible
IP ADSL 1024 R (1024 Kbps/128 Kbps) Possible
IP ADSL 1024 Pro (1024 Kbps/256 Kbps) Possible
IP ADSL 2048/256 (2048 Kbps/256 Kbps) Possible
IP ADSL Max (jusqu'à 8 Mégas/800kbps) Possible
IP ADSL Max 2+ (jusqu'à 18 Mégas/1Mbps) Possible
VDSL 2 (jusqu'à 100 Mbps) Impossible
Offres ADSL/VDSL Orange (cf. IP ADSL) Possible
ADSL Nu (sans abonnement FT) Possible
+ Orange TV (Bouquet Orange TV) Possible (SATELLITE)
+ Orange TV Haute Définition Possible (1M)
+ Canal (Canal+ ou CanalSat) Impossible

SFR
Type de raccordement proposé Option 3
Dégroupage jusqu'à 6,4 Mbps/640k Impossible
Dégroupage jusqu'à 16 Mbps/800k Impossible
ADSL Nu (sans abonnement FT) Obligatoire
+ Téléphonie par ADSL (VoIP) Possible
+ neufbox TV de SFR, Canal+, CanalSat Possible (SATELLITE)
Estimation du débit descendant possible 6960 kbps
Estimation du débit montant possible 696 kbps
Délai moyen d'activation d'une ligne N/C

La ligne est en ADSL nu. La ligne est éligible en ADSL Nu (sans abonnement FT) uniquement.

Si mon débit ne peut être augmenté, je voudrais simplement des réponses.
C'est un bloquage volontaire ? Un manque d'équipement ?
Vaut-il mieux que je passe chez Orange ?

Désolé mais j'en suis au point de ne plus pouvoir téléphoner sans faire chuter le débit de la ligne à zéro, à 34€90 par mois ça ne peut plus durer...

Merci !


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 30 Janvier 2014 10:11:46 
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Message(s) : 5609
Si j'en crois ce lien, tu n'as, hélas, pas beaucoup de solutions !

http://www.ariase.com/fr/haut-debit/lot ... 86cuz.html


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 30 Janvier 2014 14:34:59 

Message(s) : 2652
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Illimythics Absolu
Regarde ce topic, tu pourras espérer avoir 8 méga.

viewtopic.php?f=48&t=125595&start=50


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Jeudi 30 Janvier 2014 15:22:42 
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Message(s) : 5609
C'est vrai, Rick00, je n'y pensais plus, tu as raison !


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Vendredi 31 Janvier 2014 8:49:49 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Bonjour,

J'ai tenté le coup, mais je ne suis pas très optimiste.

Réponse d'Orange :

"A la lecture de votre courriel, je comprends que vous désirez que votre ligne ne soit plus supervisée par le DLM.

Conformément à votre requête j'ai effectué une demande d'annulation de la supervision DLM sur votre ligne support ADSL. Cette modification est définitive et ne pourra être remise que sur demande explicite de votre part.

Sachez toutefois que celle-ci n'avait pas encore démarré sur votre accès ADSL."

J'ai pourtant bien donné mon numéro NDI et pas celui attribué par SFR.

J'attends la suite...


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Vendredi 31 Janvier 2014 10:00:15 
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Message(s) : 5609
Tu n'étais, peut-être, tout simplement, pas sous DLM !


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 Sujet du message : Re: [J'ai un souci] Je souhaite passer en ADSL2+
Message Publié : Vendredi 31 Janvier 2014 12:45:26 

Message(s) : 115
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Euh... Oui.

C'est bien pour ça que je dis que je ne suis pas optimiste..
Et la réponse d'Orange est risible.


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