Dimanche 25 Août 2019


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 Sujet du message : ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mardi 5 Avril 2016 11:36:33 
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La politique de réduction drastique des coûts continuent chez SFR.
ce sont maintenant les sous traitants qui trinquent.
On ne peut pas dire hélas qu'on soit très surpris

plus d'infos ici

http://www.latribune.fr/technos-medias/centres-d-appel-3000-emplois-menaces-par-la-politique-de-dumping-social-de-drahi-cgt-561426.html

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mardi 5 Avril 2016 13:04:36 
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SFR : la CGT s'inquiète des résiliations de contrats avec des centres d'appel
http://lentreprise.lexpress.fr/actualit ... 78871.html

Ces résiliations de contrat avec Arvato, Sitel, B2S et Téléperformance, autant dire avec tous les prestataires de droit français de Numericable-SFR, impliquent-elles une forte et brutale augmentation de la gestion des appels à l'étranger ?

Ou s'agit-il d'une réinternalisation de la gestion des appels ?

Si l'on en croit ce qui est affirmé, c'est maintenant le Portugal, l'île Maurice et Madagascar (et c'est aussi le Maroc et la Tunisie qui en feront les frais) qui sont privilégiés.

La réponse d'Altice/Numericable-SFR est la suivante :

« Il ne s'agit pas d'employés de SFR mais de prestataires externes qui appartiennent à des grands groupes, travaillant évidemment avec de nombreux autres clients en France et à l'international, et qui sont informés de cette décroissance naturelle de l'activité depuis plus de deux ans »

Il n'y a donc pas lieu de s'alarmer puisqu'il s'agit de sociétés multinationales qui ont de nombreux autre clients.

Un exemple de « prestataires externes qui appartiennent à des grands groupes, travaillant évidemment avec de nombreux autres clients » :

En résiliant son contrat avec Duacom Douai, SFR menace 450 emplois !
http://www.lavoixdunord.fr/region/en-re ... b0n3428169

Et des conséquences dramatiques (en France) de la stratégie d'Altice/Numericable-SFR ...

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mardi 5 Avril 2016 22:22:03 
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bravo Altice

voila le capitalisme a la française

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 13:08:30 

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Je ne sais pas si le chiffre de 3000 est juste, mais je ne pense pas que tous les employés pourront être requalifiés vers d'autres postes...

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 14:17:58 
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heu y en aura t il vraiment de requalifiés?

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 14:42:21 

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grocanar a écrit :
heu y en aura t il vraiment de requalifiés?


Oui forcément. Un sous-traitant peut avoir sur le meme site SFR et d'autres contrats (Canal +, EDF...) donc il doit y avoir des propositions de postes. Apres pour ces ouvertures de postes, je pense qu'il doit y avoir des négociations sur les contrats, par exemple sur un site X il y avait 200 postes SFR, 150 postes Canal. Si SFR résilie, le sous-traitant essaye de négocier avec Canal pour passer à 200 postes. (j'espere être clair :help )

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 18:37:42 
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Les employés de Duacom affirment leur solidarité avec leur donneur d'ordres et mettent un peu d'ambiance devant l'Espace SFR le plus proche :

Douai : les salariés de Duacom manifestent devant la boutique de SFR
http://www.lavoixdunord.fr/region/douai ... b0n3429938

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 18:42:47 
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Nerien a écrit :
grocanar a écrit :
heu y en aura t il vraiment de requalifiés?


Oui forcément. Un sous-traitant peut avoir sur le meme site SFR et d'autres contrats (Canal +, EDF...) donc il doit y avoir des propositions de postes. Apres pour ces ouvertures de postes, je pense qu'il doit y avoir des négociations sur les contrats, par exemple sur un site X il y avait 200 postes SFR, 150 postes Canal. Si SFR résilie, le sous-traitant essaye de négocier avec Canal pour passer à 200 postes. (j'espere être clair :help )

SI canal avait 150 postes je ne vois pas ce qui pourrait l'inciter à en prendre plus... Ce n'est pas parce que SFR décide d'avoir moins de postes que Canal aurait, du point de vue économique, besoin de plus d'employés...
De plus dans ton exemple 50 postes SFR passent chez Canal mais les 150 autres ?

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Mercredi 6 Avril 2016 23:26:30 

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jp86fr a écrit :
SI canal avait 150 postes je ne vois pas ce qui pourrait l'inciter à en prendre plus... Ce n'est pas parce que SFR décide d'avoir moins de postes que Canal aurait, du point de vue économique, besoin de plus d'employés...

C'est au sous-traitant de négocier... Pour éviter la "débâcle sociale"

jp86fr a écrit :
De plus dans ton exemple 50 postes SFR passent chez Canal mais les 150 autres ?


Comme j'ai dit plus haut...
Nerien a écrit :
Je ne sais pas si le chiffre de 3000 est juste, mais je ne pense pas que tous les employés pourront être requalifiésvers d'autres postes...



EDIT :

Et puis il n'y a pas que des CDI. Les CDD ne seront pas renouvelé afin de faire de la place pour les CDI qui étaient sur l'opération SFR-Numéricable.

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Jeudi 7 Avril 2016 13:24:36 
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pour negocier il faut avoir un levier
la je vois pas trop comment il pourrait faire

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Samedi 9 Avril 2016 12:42:01 
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A éviter aujourd'hui l'appel au 10 23 :

Appel à la grève dans les centres d'appels de SFR
http://www.franceinfo.fr/actu/economie/ ... sfr-781005

Heureusement, pas d'inquiétude à avoir puisque « l'opérateur assure que les consommateurs privilégient désormais les échanges en ligne et les applications et utilisent de moins en moins les "call-centers". »

Ils pourront toujours se rabattre sur le forum officiel (humour !).

Ce sont les salariés des sous-traitants de Bucarest (Roumanie) qui vont être ravis de l'apprendre.

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Samedi 9 Avril 2016 14:46:15 
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une douce rigolade en fait :)
ils ont honte de rien

c'est beau

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Samedi 16 Avril 2016 8:04:25 
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SFR délocalise certains de ses centres d’appel au Portugal
http://www.universfreebox.com/article/3 ... u-Portugal

Les sociétés Arvato et Acticall sont citées au sein de l'article (dont la source est La Lettre A) comme étant les premières touchées par la délocalisation au Portugal (et peut-être beaucoup plus loin) des centres d'appels de Numericable-SFR.

Il est à signaler qu'Acticall, à travers sa filiale The Social Client, est à l'origine de la transformation du forum officiel de l'opérateur en un simple espace d'entraide entre utilisateurs (qui cherchent entre eux des solutions que d'autres n'ont pas trouvées) en janvier 2013.
Cette opération avait déjà permis de supprimer les 40 postes des webconseillers présents sur le forum en les remplaçants par des « Community Managers » peu qualifiés au " turnover " très élevé réalisant l'essentiel de leurs réponses en copier / coller.

L'équipe de « Community Managers » d'Acticall a également été remerciée en fin juillet 2015 pour être remplacée par des employés de SFR (peut-être surnuméraires ?) dont il semble malheureusement que le niveau moyen de connaissance des offres de leur employeur et de leur fonctionnement soit au mieux aléatoire.

C'est donc maintenant Acticall en tant que telle qui est remerciée par l'opérateur au profit de délocalisations au Portugal (seul pays ici cité alors que d'autres sources évoquent avec insistance l'Ile Maurice et Madagascar).

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Samedi 16 Avril 2016 11:56:57 
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le degraissage externe continue en attendant le degraissage interne

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Lundi 18 Avril 2016 8:33:13 
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Comme l'avançait encore récemment la direction de Numericable-SFR, un autre exemple de « prestataires externes qui appartiennent à des grands groupes, travaillant évidemment avec de nombreux autres clients » :

Menace sur les emplois du centre d'appels Sitel ?
http://www.lest-eclair.fr/471424/articl ... pels-sitel

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 Sujet du message : Re: ca grogne chez les sous traitant de SFR
Message Publié : Lundi 18 Avril 2016 10:16:26 
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et oui ca nettoie au karcher

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