Jeudi 19 Septembre 2019


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 Sujet du message : Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 13:11:24 
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Mes réductions arrivant a la fin j'ai donc appeler directement le service résiliation du 1023, voici ce qu'il en ressort


-Je dis au hotliner qu'il fallait que je rappel quand mes réductions seraient terminer.

-Le hotliner me met en attente 3 minutes et regarde ce qu'il peut faire

-Il me propose soit de passer sur une offre a 39.99 de chez sfr/numéricable avec -10euros+-20% et possibilité d'avoir le vdsl2 (je n'y crois pas vu que sur mon compte, l'offre ne m'est pas proposer! avec bien-sur engagement...

-Je lui dis que je ne suis pas intéresser par cette engagement et lui demande mon numéro rio (bizarrement il ne peut pas me le fournir...)

-Il me propose alors une offre -20% sur un an SANS ENGAGEMENT, j'accepte donc cette dernière offre qui ne me donne que 6euros de reductions sans le vdsl... en ne lui prometant pas par contre de rester si je cède aux offres concurrentes bien plus alléchantes!


Donc conclusion, on peut toujours négocier et surtout sans s'engager!, j’espère que ce post en aidera quelques un ;)

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 13:22:10 
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mais es tu sur que tu es vraiment pas engagé?

parce qu'en ce que te promets le tele conseiller et ce qu'il peut faire

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 13:23:03 
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grocanar a écrit :
mais es tu sur que tu es vraiment pas engagé?

parce qu'en ce que te promets le tele conseiller et ce qu'il peut faire

Les enregistrement sont enregistrés de toute façon?

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 13:36:41 

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Non pas tous les appels, tu es susceptible de l'être mais rien ne dit que ça sera la cas, et de toute façon c'est uniquement à usage interne pour évaluer le traitement de dossier du conseiller :)

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 13:37:48 
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En tout cas il m'a bien assuré que les -20% ne m'engagerai pas et ne changerais en rien mon abonnement!

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 14:34:58 
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Moi, j'aurais demandé confirmation par mail. C'est risqué tout ça.
Après, il y des personnes honnêtes. Si si, ça arrive.

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 14:36:31 
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Gringo49 a écrit :
Moi, j'aurais demandé confirmation par mail. C'est risqué tout ça.
Après, il y des personnes honnêtes. Si si, ça arrive.

Oui il m'a dis que j'aurais une confirmation par mail d'ici 48h

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 14:38:16 

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Idem.

Appel au service résilation.
Je leur explique que je suis interressé par la promotion Bouygues/Darty (abonnement à 25€99 + 100€ en bons achat Darty).

Et je repart avec une réduction de 20% pendant un an. Soit 7€38 par mois. Cela ne fait pas les moins 10 euros que j'aurais eu avec Bouygues mais je cela me satisfait pour le moment.

Dans les Mails que j'ai reçus il n'est pas précisé si je suis réengagé ou pas, mais je doute d'avoir une proposition vraiment plus interessante dans l'année qui vient (autant sur le mobile on peut trouver des offres à la baisse autant cela est rare sur les box, la meilleure offre demeurant celle de Bouygues).

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 16:49:24 

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Perso, je bénéficie de -20% chaque année SANS ENGAGEMENT, par contre le conseillé m'a dit qu'il pouvait le faire uniquement pour les non dégroupés, vrai ou faux ...


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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 16:53:51 
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nono12 a écrit :
Perso, je bénéficie de -20% chaque année SANS ENGAGEMENT, par contre le conseillé m'a dit qu'il pouvait le faire uniquement pour les non dégroupés, vrai ou faux ...

Apparemment faux puisque je suis moi même dégroupé...

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 20:26:34 
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J'ai reçu la confirmation par mail:
OBJET : UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS !
Chère *****,
Nous vous confirmons que SFR a le plaisir de vous offrir 20% de remise sur vos 6 prochains mois d'abonnement. Vous retrouverez cette remise sur vos prochaines factures.


C'était convenu 1 an mais bon, c'est mieux que rien!

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 20:47:05 

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Mais le doute reste sur l'engagement.
La doute sera levé à partir de la facture suivante, ou alors, s'il est possible de le voir sur l'espace client.


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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Mercredi 9 Septembre 2015 23:34:45 
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Quand je clique sur calculer la résiliation ça me dis que mon compte n'est pas concerné

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Jeudi 10 Septembre 2015 20:25:52 
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C est un bon indice

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Jeudi 10 Septembre 2015 20:40:51 
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J'espère bien ^^

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Vendredi 11 Septembre 2015 10:24:34 
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rotoxi a écrit :
J'ai reçu la confirmation par mail:
OBJET : UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS !
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Nous vous confirmons que SFR a le plaisir de vous offrir 20% de remise sur vos 6 prochains mois d'abonnement. Vous retrouverez cette remise sur vos prochaines factures.


C'était convenu 1 an mais bon, c'est mieux que rien!


desormais les gestes commercials chez sfr c est que pour 6 mois et non plus 1 an.
un conseiller m a confirmer l info.
a savoir egalement que c est le meme topau chez orange :)

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Vendredi 11 Septembre 2015 12:32:02 
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fallman22000 a écrit :
rotoxi a écrit :
J'ai reçu la confirmation par mail:
OBJET : UNE BONNE NOUVELLE POUR VOUS !
Chère *****,
Nous vous confirmons que SFR a le plaisir de vous offrir 20% de remise sur vos 6 prochains mois d'abonnement. Vous retrouverez cette remise sur vos prochaines factures.


C'était convenu 1 an mais bon, c'est mieux que rien!


desormais les gestes commercials chez sfr c est que pour 6 mois et non plus 1 an.
un conseiller m a confirmer l info.
a savoir egalement que c est le meme topau chez orange :)

Merci pour l'info, c'es toujours mieux que rien mais pas assez a mon gout, j'ai bien envie de suivre la mode de la vente privé, changer tous les ans reviendrais entre 7 et 10euros/mois (frais de résiliation inclus), il n'y a que la coupure qui me derange un peu (avec 3 enfants a la maison et a la campagne pas facile d’être couper du net :D ) et aussi devoir renvoyer le matériel avec sfr qui s'amuse a faire payer le matériel même si il a bien été renvoyer...

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Vendredi 11 Septembre 2015 17:42:50 
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@rotoxy moi pour le retour materiel ca y est j ai fait opposition aux deux autorisations de prelevement de sfr intitule "sfr fixe".
La derniere fois quand je les ai appeler pour savoir si ils avaient bien recu tout le materiel le conseiller m a dit qu il manquait une neufbox 4 et une allimentation :tete :tete
je lui ai dit que j avais bien tout renvoyer.
j espere qu ils ne vont pas prelever avec l autorisation de prelevement pour le mobile vu que j ai encore un contrat red 10 go youtube illimite chez eux (offre plus disponible depuis le rachat). :)

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Vendredi 11 Septembre 2015 17:48:12 
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et oui l infidelité c'est moins confortable :)

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 Sujet du message : Re: Réduction service résiliation. (Septembre 2015)
Message Publié : Vendredi 11 Septembre 2015 17:51:43 
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fallman22000 a écrit :
@rotoxy moi pour le retour materiel ca y est j ai fait opposition aux deux autorisations de prelevement de sfr intitule "sfr fixe".
La derniere fois quand je les ai appeler pour savoir si ils avaient bien recu tout le materiel le conseiller m a dit qu il manquait une neufbox 4 et une allimentation :tete :tete
je lui ai dit que j avais bien tout renvoyer.
j espere qu ils ne vont pas prelever avec l autorisation de prelevement pour le mobile vu que j ai encore un contrat red 10 go youtube illimite chez eux (offre plus disponible depuis le rachat). :)


Je comprends même pas pourquoi sfr n'est pas puni pour ce genre de comportement...

grocanar a écrit :
et oui l infidelité c'est moins confortable :)


Malheureusement ça se généralise...

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Dernière édition par rotoxi le Vendredi 11 Septembre 2015 17:52:23, édité 1 fois.

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