Mercredi 12 Août 2020


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 Sujet du message : SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par mois
Message Publié : Mardi 26 Juillet 2016 8:57:24 
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C'est ce matin que j'ai eu le plaisir de découvrir ma facture de SFR datée du 21/07/2016.
Celle-ci est bimestrielle et en général datée du 21.
Elle est aussi en général disponible au sein de mon Espace Client quatre jours après le 21 du mois en question.
Son règlement doit être effectué avant le 29 du mois ... alors que le courrier postal contenant la facture et son TIP arrive en général en boîte aux lettres le 30 du mois !

Mais on sait que tout cela a été évoqué plus en détails ici.
On sait aussi que SFR publiait le 01/04/2016 ce communiqué sibyllin : « A compter du 07/06/2016, les factures seront payables dans un délai minimum de deux jours à compter de la date de facture. La date d’échéance sera précisée sur la facture. »

Figurent en page 5 intitulée « Annexe de votre facture » au sein de la rubrique « Vos abonnements, forfaits et options » et de la sous-rubrique « Options Télévision et VOD » les mentions suivantes :

SFR News 21/07/2016 - 20/09/2016 (2 mois) 4,99 10,00 % 9,98
SFR Sport 21/07/2016 - 20/09/2016 (2 mois) 9,99 10,00 % 19,98

Ce sont donc 29,96 € TTC qui me sont facturés.

Le taux de TVA à 10,00 % de ces services confirme qu'il s'agit de télévision (comme le nom de la sous-rubrique l'indique).

Ces bouquets me sont facturés à partir du 21/07/2016.

Or, je n’ai jamais souscrit à aucun de ces bouquets d’aucune manière ni au sein de mon Espace Client sur le site Internet de SFR, ni par l’intermédiaire de mon décodeur TV, ni auprès du Service Client téléphonique ou électronique et ni en Espace SFR ou auprès d'un distributeur.
Ils ne font l'objet d'aucun devis, bon de commande, contrat ou document de nature analogique, téléphonique ou numérique entre l'opérateur et moi.


On remarquera que le Bouquet SFR News facturé 4,99 € TTC mensuels comporte la chaîne gratuite de la TNT BFMTV (!) et les chaînes jusqu'à présent inclues au sein du bouquet de base BFM Business (gratuite sur la TNT francilienne et sur la radio FM) et i24news sans oublier la chaîne virtuelle BFM Paris qui n'existe pas.

De plus, il avait été annoncé que le Bouquet SFR Sport était offert jusqu'au 07/09/2016.
Il semble qu'il soit déjà facturé 9,99 € TTC mensuels en ce qui me concerne à partir du 21/07/2016.

Certains me feront peut-être remarquer qu'il est en plus impossible de résilier ces bouquets.
Je les remercie par avance de cette remarque.
Néanmoins, je ne compte pas résilier ces bouquets ... puisque je ne les ai pas souscrits !

Une missive en lettre verte à destination du Service Client part aujourd'hui au courrier afin de solliciter auprès du dit service le remboursement des sommes indues.

Enfin, afin de rendre plus compréhensible ma prochaine facture datée du 21/09/2016, j'ai procédé à la résiliation au 01/08/2016 des Bouquets de chaînes OCS, Divertissement, Sport et Cinéma souscrits auprès de l'opérateur.
Dommage pour l'ARPU (revenu moyen par abonné) de l'insignifiant client que je suis.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mardi 26 Juillet 2016 9:45:21 
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stealth le malgré nous de SFR

on croyait cette funeste epoque de notre historie revolue a jamais...

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 27 Juillet 2016 14:37:21 

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Stealth a écrit :
l[b][size=150]Or, je n’ai jamais souscrit à aucun de ces bouquets d’aucune manière ni au sein de mon Espace Client sur le site Internet de SFR, ni par l’intermédiaire de mon décodeur TV, ni auprès du Service Client téléphonique ou électronique et ni en Espace SFR ou auprès d'un distributeur.


Alors un bon conseiller te dira que t'a du le faire sans faire attention ou exprès depuis ton application smartphone SFR MON COMPTE :boulet

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 27 Juillet 2016 15:05:24 
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la tremblote du mouton n'est pas compatible avec l utilisation d un smartphone

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Vendredi 5 Août 2016 15:32:37 
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Même chose en ce qui me concerne: jamais souscrit à cette option et même surprise sur la facture!
Alors hier après-midi je téléphone au Sce Commercial, et je finis par avoir un interlocuteur à qui j'expose la chose.
- "Oui, ça n'aurait pas dû être facturé, mais ça sera régularisé…"
- "Non, ça ne sera pas régularisé parceque je ne le paierai pas! Faites une facture rectifiée et je paierai!"
- "Non monsieur, on ne peut pas rectifier une facture émise… (sic!)"
- "Passez moi un responsable"
- "Je suis le responsable de votre appel…"
- "Alors faites le nécessaire!"
- "Je ne vais pas me répéter trois fois…" me dit l'interlocuteur…
- "Vous faites erreur, c'est MOI qui ne vais pas répéter, où on est là?"
- "À Rabat, ça vous dérange de parler à un marocain?"
Voilà, ces détails pour vous expliquer la qualité de l'accueil sur une plateforme délocalisée! J'espère juste que cet abruti se fasse vite mettre à la porte! Quelqu'un est sensé m'appeler sous 48 heures…

Mais revenons au sujet. Depuis mon adhésion à n9uf en 2004, je n'ai jamais voulu régler par prélèvement; bien m'en a pris puisque pendant un bon moment (2007) chaque facture comportait une erreur que je rectifiais moi-même en utilsant le TIP. Depuis il n'y avait plus d'incident sans pour autant que je change de mode de paiement.

Donc à présent, si quelqu'un d'aimable et compétent de chez SFR lit ces lignes, il peut me contacter par téléphone ou mail et faire établir une facture sans erreur; si ce n'est pas le cas je déduirai les montants indûs avant d'envoyer le TIP.

Il faut savoir que l'opérateur est soumis au Code du Commerce, et qu'il ne peut en aucun cas vous dire "Payez d'abord, on verra ensuite". C'est assez choquant lorsqu'un service dit public vous tient ce langage, nous ne devons en aucun cas le tolérer lorsqu'il s'agit d'une société de droit commercial. SFR comme n'importe qui PEUT et DOIT rectifier ses erreurs, sans que le client ait à en supporter quelque inconvénient.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Samedi 6 Août 2016 7:07:09 
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Comme écrit plus haut, étant à titre personnel facturé de 4,99 € TTC mensuels pour le Bouquet SFR News et de 9,99 € TTC mensuels pour le Bouquet SFR Sport depuis le 21/07/2016, j'ai écrit le 27/07/2016 au Service Client à ce sujet ... sans réponse pour l'instant !

En attendant, j'ai procédé à la résiliation au 01/08/2016 des Bouquets OCS, Divertissement, Sport et Cinéma souscrits auprès de l'opérateur.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 7 Août 2016 19:03:56 
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Pour votre info :confus
Le gugusse malpoli avec qui j'ai discuté l'autre jour est en plus un incapable! Avec ça on a du "service consommateur", à coup sûr!
N'ayant pas été contacté après 48 heures, j'ai rappelé le 1023 où j'ai pu avoir une explication… pas facile à démer…er à la lecture de la facture puisqu'il y a pas moins de 5 lignes de "remises" et "régularisations" avec des montants dont il est quasiment impossible de savoir à quoi ça correspond puisqu'ils sont différents des montants indûs!
Au final il s'agit d'un mélange parfaitement abscons entre l'abonnement box et l'abonnement mobile!

Néanmoins ça m'aura permis d'apprendre que SFR m'a facturé 1,99 € de "personnalisation de l'annonce d'accueil" sur le mobile, ce que je trouve parfaitement abusif d'autant que je n'ai pas entendu l'annonce (que je pense obligatoire!) du tarif de cet appel (dont on peut penser qu'il est tout à fait "basique", s'agissant de l'annonce du répondeur!).
Ça m'aura aussi permis de me rendre compte qu'il existe une formule de box sensiblement moins onéreuse que celle dont je dispose, sans que le FAI ne me l'ait proposé… privilège d'un cochon de payant depuis bientôt 12 ans :tete :tete

Y'a de quoi se poser des questions, mais hélas le respect dû au client n'est guère meilleur chez les concurrents… :tete

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 7 Août 2016 22:11:28 

Message(s) : 14
Quand les usagers de SFR auront compris qu’ils ne sont que des pigeons d’une entreprise en faillite il faut bien remplir les caisses .
Un conseil changez de FAI, cela sera que meilleur pour vous !


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 7 Août 2016 22:53:52 
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lrt56 a écrit :
Un conseil changez de FAI, cela sera que meilleur pour vous !

C'est mieux ailleurs? Tuyautez moi SVP :)

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Lundi 8 Août 2016 3:22:44 
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Gebalsace a écrit :
lrt56 a écrit :
Un conseil changez de FAI, cela sera que meilleur pour vous !

C'est mieux ailleurs? Tuyautez moi SVP :)


Quels sont tes besoins ?

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Lundi 8 Août 2016 7:06:47 
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patdu59 a écrit :
Gebalsace a écrit :
lrt56 a écrit :
Un conseil changez de FAI, cela sera que meilleur pour vous !

C'est mieux ailleurs? Tuyautez moi SVP :)


Quels sont tes besoins ?

C'était une vanne, je suis assez grand pour faire le tri!
Je vous remercie tout de même! :D

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Samedi 20 Août 2016 21:39:43 
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y a des choses avec lesquelles il faut pas plaisanter :)

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 21 Août 2016 8:00:09 
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Suite à mon courrier daté du 26/07/2016, j'ai reçu hier 20/08/2016 par courriel la réponse suivante :


« Cher Monsieur XXXXXX,

Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant les options SFR Sport, SFR News et SFR Presse.

Nous vous informons que les options SFR Sport et SFR News font partie de votre offre et qu'il ne s'agit en aucun cas d'un ajout de service complémentaire.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez accéder, en illimité :

- à un bouquet avec les univers BFM et i24 au complet ;
- à un bouquet de 5 chaînes thématiques dédiées au sport.

Ces options sont valorisées sur votre facture mais vous avez une remise d'un montant identique.

Si vous ne les avez pas encore utilisés, nous vous invitons à les découvrir/télécharger dès maintenant en vous rendant sur : http://www.sfr.fr/newsfr

Les services SFR Sport et SFR News étant inclus dans votre offre, ils ne peuvent être résiliés indépendamment de votre contrat.

SFR Presse est une option qui vous permet d'accéder, en illimité, à tous les titres de presse du groupe SFR en version numérique et en multi-écrans. En tout, de nombreux titres quotidiens, hebdos et mensuels aux contenus variés sont disponibles en illimité sur tous vos écrans, où et quand vous voulez, et même hors connexion.

Cette option est incluse dans tous les abonnements Box de SFR.

Pour pouvoir bénéficier de SFR Presse, il vous est uniquement demandé de créer un compte qui vous permet ensuite d'accéder au service. Cliquez sur le lien que vous avez reçu par SMS ou depuis le lien http://assistance.sfr.fr/runtime/servic ... resse.html (Comment bénéficier de SFR Presse ?). Vous y trouverez également tout ce qu'il faut savoir au sujet de SFR Presse.

En espérant vous avoir apporté toutes les précisions utiles quant à l'apparition de ces services.

Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier.

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.

Cordialement,

Hanane,F
SFR Service client »



« Par courrier du 02/08/2016, vous nous faites part de votre mécontentement concernant les options SFR Sport, SFR News et SFR Presse. »

Il semble que mon courrier daté du 26/07/2016 envoyé en lettre verte au courrier du 27/07/2016 ait mis une semaine à parvenir au Service Client.

Je n'ai jamais fait allusion à SFR Presse au sein de mon courrier.
Seuls SFR News et SFR Sport étaient concernés.

« Nous vous informons que les options SFR Sport et SFR News font partie de votre offre et qu'il ne s'agit en aucun cas d'un ajout de service complémentaire. »

Contrairement au service SFR Presse qui fait partie intégrante de mon offre :

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(Il se peut que vous ne parveniez pas à visualiser l'image correspondante. En effet, elle est hébergée au sein du service de Pages Perso de SFR qui est censé être fermé depuis le 30/06/2016 puis depuis le 31/07/2016 mais qui semble toujours là à ce jour)

Les options SFR News et SFR Sport figurent bien sous le titre « Vos options et chaînes TV » au sein de l'onglet Télévision :

Image

(Il se peut que vous ne parveniez pas à visualiser l'image correspondante. En effet, elle est hébergée au sein du service de Pages Perso de SFR qui est censé être fermé depuis le 30/06/2016 puis depuis le 31/07/2016 mais qui semble toujours là à ce jour)

« Ces options sont valorisées sur votre facture mais vous avez une remise d'un montant identique. »

Je n'ai pas trouvé trace de cette remise au sein de la facture concernée.
Pour éviter toute confusion dans la prochaine facture, j'ai procédé à la résiliation au 01/08/2016 des bouquets OCS, Divertissement, Sport et Cinéma ainsi qu'à celle de l'Option TV avec Google Play afin d'obtenir une prochaine facture la plus claire possible.

« Les services SFR Sport et SFR News étant inclus dans votre offre, ils ne peuvent être résiliés indépendamment de votre contrat. »

Sont-ce des « services » (comme cela vient d'être écrit) ou des « options » (comme cela est écrit plus haut) ?

Le reste du courriel (standardisé et en partie hors sujet) concerne le service SFR Presse que je n'ai pas évoqué au sein de mon courrier.

« En espérant vous avoir apporté toutes les précisions utiles quant à l'apparition de ces services. »

Suivant le parcours préconisé par les services du Médiateur des communications électroniques, je vais solliciter par courrier recommandé avec avis de réception le Service Consommateurs de l'opérateur considérant que la réponse apportée par le Service Client ne me satisfait pas.

« Nous vous remercions de votre compréhension suite au retard pris dans le traitement de votre dossier. »

Il fût une époque pas si lointaine où chaque courrier envoyé faisait l'objet d'un accusé de réception par courriel accompagné d'un numéro de dossier.
La réception de mes trois derniers courriers envoyés au Service Client concernant les options SFR News et SFR Sport, la confirmation du règlement de ma dernière facture et la résiliation de l'Option TV avec Google Play n'a pas été confirmée d'une quelconque manière que ce soit.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Jeudi 25 Août 2016 8:51:11 
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Résumé des épisodes précédents :

26/07/2016 Rédaction du courrier au Service Client
27/07/2016 Envoi du courrier au Service Client en lettre verte
20/08/2016 Réponse du Service Client sur le fond par courriel
24/08/2016 Réponse du Service Client m'informant que ma « demande est actuellement en cours de traitement » par courriel

Il est heureusement précisé ce qui suit :

« Dans le cas où une réponse du Service Client serait apportée entre temps par téléphone ou par courrier, veuillez ne pas tenir compte de cet accusé réception. »

Qu'en est-il dans le cas où une réponse du Service Client est apportée entre temps par courriel ?

Le feuilleton continue puisque, insatisfait par la réponse en forme de fin de non recevoir et en partie hors sujet du Service Client, j'ai envoyé au Service Consommateurs un courrier daté du 22/08/2016 en lettre recommandée avec avis de réception le 23/08/2016.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Jeudi 25 Août 2016 8:59:39 
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Stealth a écrit :
…Le feuilleton continue puisque, insatisfait par la réponse en forme de fin de non recevoir et en partie hors sujet du Service Client, j'ai envoyé au Service Consommateurs un courrier daté du 22/08/2016 en lettre recommandée avec avis de réception le 23/08/2016.

Poue ce qui est du "feuilletonnage", que ce soit n9euf, SFR ou Numé ils conservent un inimittable talent!

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Dernière édition par Gebalsace le Mardi 30 Août 2016 7:53:29, édité 1 fois.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mardi 30 Août 2016 7:48:44 
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C'est cette fois-ci par courrier (et non plus par courriel) que le Service Consommateurs de SFR m'envoie hier 29/08/2016 une réponse équivalente à celle du Service Client du 24/08/2016 qui peut se résumer par la formule suivante : « votre demande est actuellement en cours de traitement. »

N'ayant pas encore reçu de réponse sur le fond du Service Consommateurs, j'attends donc celle-ci avec sérénité puisque « Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum. » (fin de citation).

Suite au prochain épisode.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 31 Août 2016 7:57:38 
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Petite incise dans le déroulement de l'intrigue :

Stealth a écrit :
La réception de mes trois derniers courriers envoyés au Service Client concernant les options SFR News et SFR Sport, la confirmation du règlement de ma dernière facture et la résiliation de l'Option TV avec Google Play n'a pas été confirmée d'une quelconque manière que ce soit.

Suite à ma lettre datée du 10/08/2016 envoyée au courrier du 11/08/2016, j'ai reçu hier 30/08/2016 un courriel de Samira E du Service Client de SFR me confirmant le règlement de ma dernière facture.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 31 Août 2016 11:04:03 
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quelle efficacite cette Samira

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Jeudi 1 Septembre 2016 18:28:07 
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On connaissait déjà Sheila E, la percussionniste de The Artist (Formerly Known as Prince), à admirer ici et ici et on a maintenant Samira E.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Vendredi 2 Septembre 2016 8:10:17 
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C'est hier 01/09/2016 que j'ai reçu la réponse suivante par courriel et signée de Sandrine Axxxxx, la " suiveuse " du dossier :

« Cher Monsieur XXXXXX,

Par courrier reçu le 24 août 2016, vous faites part de votre mécontentement quant à la mise en place des options SFR PRESSE, SFR SPORT et SFR NEWS. Vous indiquez ne pas avoir demandé ces services. C’est la raison pour laquelle vous demandez le remboursement des options citées ci-dessus.

Je comprends la situation et en regrette les désagréments.

Après analyse de votre dossier, je vous informe que SFR a enrichi ces offres avec de nouveaux contenus (SFR Presse, SFR News, SFR Sports) qui vous sont entièrement gratuits. Ils apparaissent sur la facture pour des raisons juridiques, la facture doit mentionner le détail des services.

C’est pourquoi, le total facturé de ces options sont d’un montant de 69,94 € TTC :

- SFR NEWS : 9,98 € TTC ;
- SFR SPORT : 19,98 € TTC ;
- SFR PRESSE : 39,98 € TTC.

En revanche, vous pouvez visualiser que sur ces mêmes factures, des remises vous sont appliquées afin de compenser la facturation des options pour un montant de 69,94 € TTC. Vous trouverez ci-dessous le détail :

- Remise SFR PRESSE : 19,16 € TTC ;
- Remise abonnement : 30,67 € TTC ;
- Remise service TV : 20,10 € TTC.

De ce fait, aucun remboursement ne sera effectué.

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.

Cordialement,

Service Consommateurs SFR »

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