Mercredi 12 Août 2020


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Vendredi 2 Septembre 2016 8:21:00 
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Stealth a écrit :
C’est pourquoi, le total facturé de ces options sont d’un montant de 69,94 € TTC :

- SFR NEWS : 9,98 € TTC ;
- SFR SPORT : 19,98 € TTC ;
- SFR PRESSE : 39,98 € TTC.

En revanche, vous pouvez visualiser que sur ces mêmes factures, des remises vous sont appliquées afin de compenser la facturation des options pour un montant de 69,94 € TTC. Vous trouverez ci-dessous le détail :

- Remise SFR PRESSE : 19,16 € TTC ;
- Remise abonnement : 30,67 € TTC ;
- Remise service TV : 20,10 € TTC.


Il ne fait aucun doute que SFR a recruté des énarques! Il faut au moins ça pour se faire de tels nœuds avec les boyaux de la tête! :tete

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L'avenir m'intéresse parceque c'est là que j'ai l'intention de passer les prochaines années.
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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Vendredi 2 Septembre 2016 10:36:43 

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Gebalsace a écrit :
Stealth a écrit :
C’est pourquoi, le total facturé de ces options sont d’un montant de 69,94 € TTC :

- SFR NEWS : 9,98 € TTC ;
- SFR SPORT : 19,98 € TTC ;
- SFR PRESSE : 39,98 € TTC.

En revanche, vous pouvez visualiser que sur ces mêmes factures, des remises vous sont appliquées afin de compenser la facturation des options pour un montant de 69,94 € TTC. Vous trouverez ci-dessous le détail :

- Remise SFR PRESSE : 19,16 € TTC ;
- Remise abonnement : 30,67 € TTC ;
- Remise service TV : 20,10 € TTC.


Il ne fait aucun doute que SFR a recruté des énarques! Il faut au moins ça pour se faire de tels nœuds avec les boyaux de la tête! :tete


en tous cas,pas des mathématiciens:
19.16+30.67+20.10 = 69.93 et non pas 69.94


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Vendredi 2 Septembre 2016 10:57:08 
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Gebalsace a écrit :

Il ne fait aucun doute que SFR a recruté des énarques! Il faut au moins ça pour se faire de tels nœuds avec les boyaux de la tête! :tete


Il ne faut pas se meprendre
cela n'a absolument rien de shadokien
c'est juste la macanique pour entuber tous les français et un enarque se refuserait a faire une telle magouille :)

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Samedi 3 Septembre 2016 8:34:40 
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Si Sandrine A me le permet (bon, en même temps, je ne lui ai pas demandé son avis), j'émettrais trois observations.


D'abord, comme pour la réponse du Service Client, je me permets de signaler que je n'ai jamais évoqué le service SFR Presse mais uniquement les bouquets TV SFR News et SFR Sport.

Néanmoins, je peux appréhender qu'il soit nécessaire d'évoquer le service SFR Presse pour la bonne compréhension de la subtilité du processus qui consiste à facturer deux bouquets TV et un service de presse et à déduire une « remise abonnement », une « remise services TV » et une « remise SFR Presse » d'un montant (presque) équivalent aux bouquets et service facturés.


Ensuite, je me permettrais respectueusement (et quasiment affectueusement) de signaler à Sandrine A (comme l'a fait Papy hier) que :

- si 9,98 € TTC (SFR News pour deux mois) + 19,98 € TTC (SFR Sport pour deux mois) + 39,98 € TTC (SFR Presse pour deux mois) font bien 69,94 € TTC,
- 30,67 € (« Remise abonnement » pour deux mois) + 20,10 € (« Remise services TV » pour deux mois) + 19,16 € (« Remise SFR Presse » pour deux mois) font seulement 69,93 €.

J'en suis donc de 0,01 € TTC de ma poche (pour deux mois).

Ma générosité légendaire me fera oublier cette facturation puisque tous ces services me coûtent donc (seulement) 0,005 € TTC mensuel, ce qui reste un coût très raisonnable.


Enfin, je me permettrais aussi de porter à l'attention de Sandrine A que j'avais souscrit au Bouquet OCS, au Bouquet Sport et au Bouquet Cinéma à l'occasion d'une promotion sur chacun de ces bouquets.

Maintenant que le contenu de ma facture (bimestrielle, ce qui complique encore un peu plus la présentation des informations) est clair comme de l'eau de roche, je m'aperçois que les promotions concernant le Bouquet OCS et le Bouquet Sport n'ont pas été prises en compte et ce même alors que la promotion concernant le Bouquet Cinéma a elle bien été prise en compte.

Ceci fera l'objet d'un nouveau courrier en lettre verte au Service Client afin d'obtenir la régularisation des remises auxquelles il me semble avoir droit.

Quand on aime, on ne compte pas.


P.S. : Je précise aussi que l'Option TV Evolution devrait m'être facturée 11,96 € TTC (pour deux mois soit 5,98 € TTC mensuels) alors qu'elle m'est facturée 11,97 € TTC (pour deux mois).

Quand on aime, on ne compte pas (bis).

P.S. 2 : Quand on prend connaissance de nombre de clients qui se plaignent et exigent que les bouquets SFR News et SFR Sport et que le service SFR Presse ne leur soient plus facturés, on reste dubitatif et on constate que ces facturations (car il s'agit bien de facturations même si elles sont compensées par des remises) impactent négativement l'image de marque de l'opérateur.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Samedi 3 Septembre 2016 8:49:45 
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Stealth a écrit :
P.S. 2 : Quand on prend connaissance de nombre de clients qui se plaignent et exigent que les bouquets SFR News et SFR Sport et que le service SFR Presse ne leur soient plus facturés, on reste dubitatif et on constate que ces facturations (car il s'agit bien de facturations même si elles sont compensées par des remises) impactent négativement l'image de marque de l'opérateur.

De là à conclure que SFR se tamponne allègrement de ladite "image de marque", il n'y a qu'un pas que… :o et hop!… je franchis d'un pas léger :clap

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Samedi 3 Septembre 2016 9:22:39 

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Et oui, SFR a vraiment des progrès à faire en math .... où pas
Quand on peut grapiller 1 centime par facture... pourquoi s'en priver.


Même sur ma dernière facture ils ont osé :
https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=26&t=130513
Soustraire 2 nombres entiers ça pose un problème d'arrondis ? :tete


Bizarrement c'est toujours à l'avantage de SFR; :o


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mardi 6 Septembre 2016 9:13:40 
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Stealth a écrit :
Ceci fera l'objet d'un nouveau courrier en lettre verte au Service Client afin d'obtenir la régularisation des remises auxquelles il me semble avoir droit.

Courrier au Service Client parti hier en lettre verte.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 7 Septembre 2016 9:12:53 
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J'ai donc demandé au Service Client de régulariser ma facture concernant :

- l'Option TV Evolution qui devrait être facturée 11,96 € TTC pour deux mois alors qu'elle est actuellement facturée 11,97 € TTC pour deux mois,
- la Remise abonnement dont le montant est de 30,67 € TTC pour deux mois alors qu'il devrait être de 30,68 € TTC pour deux mois,
- les promotions des Bouquets OCS et Sport qui n'ont pas été prises en compte.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 25 Septembre 2016 7:41:06 
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La nouvelle facture datée du mercredi 21/09/2016 est arrivée le samedi 24/09/2016 au sein de mon Espace Client.

Total mensuel des prestations :

31,98 € + 5,98 € + 19,99 € + 4,99 € + 9,99 € + 3,00 € = 75,93 €

Total mensuel des remises :

9,58 € + 15,34 € + 10,05 € = 34,97 €

Total mensuel :

75,93 € - 34,97 € = 40,96 €

Un abonnement ADSL standard avec service TV avec un Décodeur TV Classique ou Evolution de SFR me coûte désormais quasiment 3,00 € mensuels de plus qu'un abonnement ADSL haut de gamme avec service TV avec une Freebox Révolution de Free.

Point négatif, l'Option TV Evolution qui devrait être facturée 5,98 € x 2 = 11,96 € pour deux mois est toujours facturée 11,97 €.
Point négatif, la remise abonnement qui devrait être facturée - 15,34 € x 2 = - 30,68 € pour deux mois est toujours facturée - 30,67 €.
Point positif, l'Option TV avec Google Play a été régularisée du 01/08 (date de la résiliation) au 20/09/2016 (date précédent le jour d'émission de la facture).
Point négatif (mais obligatoire), je suis facturé de 3,00 € TTC mensuels de location de la box.
Point positif, la location de la box n'a pas été facturée du 13/08/2016 au 20/09/2016 mais seulement à partir du 21/09/2016.
Point négatif, les remises concernant les Bouquets OCS et Sport non prises en compte au sein de la dernière facture n'ont pas été régularisées.

On remarque enfin que la facture est à régler avant le jeudi 06/10/2016, ce qui fait presque quinze jours de délai.
SFR aurait-il rétabli le délai de (presque) 15 jours pour régler sa facture ?

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 25 Septembre 2016 9:07:00 

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Citer :
Point négatif, la remise abonnement qui devrait être facturée - 15,34 € x 2 = - 30,68 € pour deux mois est toujours facturée - 30,67 €.


Ca ne m'étonne pas, c'est la calculatrice de SFR qui a du mal avec les arrondis. :D Mais le jour ou elle sera facturée , elle sera bien à 30,68.

Drahi a beaucoup de mal avec les soustractions :tete : https://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=26&t=130513


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 25 Septembre 2016 9:08:52 
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Mine de rien 1 centime sur 3millions de clients ça nous fais quand même 30000euros/mois. Pas folle la guêpe :D

Envoyé de mon Honor 5C en utilisant Tapatalk

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Internet: Neufbox 6V 24400 DL/ 1150 UP (Box power 27.99 a vie avec sfrplay) (En attendant plus le Vdsl2.....)
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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Dimanche 25 Septembre 2016 13:33:47 

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C'est sûr que c'est très malin de sa part. Qui osera se plaindre pour 1 centime ?


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Lundi 26 Septembre 2016 8:32:50 
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Pakonue a écrit :
Qui osera se plaindre pour 1 centime ?

Moi !

C'était (entre autres) l'objet de mon courrier au Service Client daté du 05/09/2016.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Lundi 26 Septembre 2016 8:46:35 

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:bravo: . Maintenant , il n'y a plus qu'à espérer que papy Drahi reconnaisse qu'il est nul en math. :lol:


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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Lundi 3 Octobre 2016 7:29:58 
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Stealth a écrit :
Courrier au Service Client parti hier en lettre verte.

Un mois s'est écoulé sans aucune réponse du Service Client à mon courrier daté du 05/09/2016.

SFR, opérateur de contenu(s) premium(s) et qualité de service " équivalente " ?

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 5 Octobre 2016 7:26:08 
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Stealth a écrit :
Un mois s'est écoulé sans aucune réponse du Service Client à mon courrier daté du 05/09/2016.

Courrier au Service Consommateurs parti hier en lettre verte.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 5 Octobre 2016 11:42:40 
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moi je dis trop fort :)

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Jeudi 6 Octobre 2016 7:33:37 
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Encore faut-il qu'il y ait une réponse ...

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 12 Octobre 2016 9:33:07 
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Stealth a écrit :
La nouvelle facture datée du mercredi 21/09/2016 est arrivée le samedi 24/09/2016 au sein de mon Espace Client.

La version papier de la nouvelle facture est arrivée dans ma boîte aux lettres le mardi 04/10/2016.
Excellente coordination puisque la date limite de règlement de la facture est maintenant celle du jeudi 06/10/2016 (ou plus exactement avant le jeudi 06/10/2016).
Le règlement par TIP SEPA est donc parti au courrier du mercredi 05/10/2016.

Stealth a écrit :
Point négatif, l'Option TV Evolution qui devrait être facturée 5,98 € x 2 = 11,96 € pour deux mois est toujours facturée 11,97 €.
Point négatif, la remise abonnement qui devrait être facturée - 15,34 € x 2 = - 30,68 € pour deux mois est toujours facturée - 30,67 €.

Nouveau courrier au Service Client concernant cette facture du 21/09/2016 parti hier en lettre verte.

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 Sujet du message : Re: SFR News facturé 4,99 € et SFR Sport facturé 9,99 € par
Message Publié : Mercredi 12 Octobre 2016 13:40:43 
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bien joué le coup du centime :)

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