Samedi 07 Décembre 2019


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 Sujet du message : Toujours pas d'appel d'Orange...
Message Publié : Vendredi 24 Juillet 2015 21:30:55 

Message(s) : 2
Abonnement Internet: Dégroupage total
Bonjour à toutes et tous,

Nous sommes clients chez SFR depuis presque 10 ans. Durant les 3 dernières années nous avons retapé une maison et avons enfin aménagé. Seul hic : l'ancien propriétaire a jugé utile de couper le cable téléphonique à l'entrée de la maison, du coup nous n'avions pas de prise téléphonique en arrivant (mais bien le boîtier télécom en façade).

Nous avons appelé SFR pour faire le déménagement. On a obtenu rapidement un rdv pour qu'un technicien d'Orange passe. Et là, la remarque qu'il nous a fait nous a laissé sans voix ! L'ancienne installation faisait passer le cable par la fenêtre en PVC. Aujourd'hui, avec les nouvelles normes, le cable télécom doit être passé dans une gaine et le perçage de la façade de la maison n'est pas pris en charge par Orange !! Le technicien est donc reparti sans rien faire !

2 jours plus tard, et à la sueur de notre front, une ouverture a été faite dans la façade de notre maison, et une gaine a été tirée jusqu'au tableau électrique à l'étage. Plus qu'à ce qu'ils viennent pour passer leur câble. Nous rappelons donc SFR, et nous sommes depuis 2 semaines dans l'attente qu'un technicien d'Orange nous rappelle pour un second rdv. Mais rien ne vient !

4 appels à SFR ont été passés mais à chaque fois la même réponse : "nous faisons remonter votre dossier, c'est à Orange de vous rappeler". Et si on appelle Orange : "Monsieur ce n'est pas à vous de nous appeler directement, il faut passer par votre FAI".

Au secours ! Nous ne savons pas quoi faire !!

Merci pour votre écoute, et vos éventuels retours.

Nous sommes pris en otage ! Et travaillant à la maison, cela fait 3 semaines au total où j'ai perdu 50% de mon chiffre d'affaire, car n'ayant pas de hotspot dans les environs, et étant obligé de squater les mac'do pour avoir Internet !


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 Sujet du message : Re: Toujours pas d'appel d'Orange...
Message Publié : Vendredi 24 Juillet 2015 21:50:19 
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Abonnement Internet: Dégroupage total
Pour la gaine, effectivement maintenant c'est comme ça.
Pour ton problème par contre il faut soit attendre ou bien ouvrir une ligne ft moyennant finance et ensuite voir avec sfr.

_________________
#wearetheworld


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 Sujet du message : Re: Toujours pas d'appel d'Orange...
Message Publié : Vendredi 24 Juillet 2015 22:02:28 
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les b....... comptez vous

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 Sujet du message : Re: Toujours pas d'appel d'Orange...
Message Publié : Vendredi 24 Juillet 2015 22:50:50 

Message(s) : 2
Abonnement Internet: Dégroupage total
Gringo49 a écrit :
Pour la gaine, effectivement maintenant c'est comme ça.
Pour ton problème par contre il faut soit attendre ou bien ouvrir une ligne ft moyennant finance et ensuite voir avec sfr.


Pour la gaine je peux comprendre. Mais si on nous avait dit à l'avance les prérequis de cette intervention, et ce qui n'incombe pas (plus) à Orange, nous aurions gagné du temps...

Ok pour la ligne mais cela revient au même car si Orange a décidé de ne pas se bouger le c**. Quoi qu'ils se le bougeront peut-être plus pour un abonnement chez eux que chez SFR...


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 Sujet du message : Re: Toujours pas d'appel d'Orange...
Message Publié : Samedi 25 Juillet 2015 14:56:42 

Message(s) : 613
Abonnement Internet: Fibre optique
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
En effet pour gagné du temps il sera plus simple d'aller migrer votre abonnement chez Orange, parce qu'en restant chez SFR l'attente risque de devenir très très longue.....

_________________
SFR RED fixe box coaxial (10€ "à vie") +SFR RED Mobile (5€ "à vie")


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