Samedi 24 Août 2019


Répondre au sujet  [ 21 message(s) ]  Aller vers la page 1, 2  Suivant
Auteur Message
 Sujet du message : debit bas
Message Publié : Vendredi 9 Octobre 2015 21:08:25 

Message(s) : 25
Abonnement Internet: Dégroupage total
Bonsoir, je viens vers vous car depuis quelque jour j'ai un débit bas un peu près 5 mega , alors qu'auparavant j'été a plus de 12 mega.
Je sais si vous solutionner mon problème .Cordialement
Et ma ligne est elle compatible adsl2+?
Merci


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Samedi 10 Octobre 2015 8:58:15 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
Bonjour Nashec !

Si vous aviez un débit descendant de 12 Mbps sur votre ligne téléphonique, c'est que celle-ci était forcément paramétrée en ADSL2+.
Mais peut-être n'est-ce plus le cas ?

Il va être nécessaire d'appeler le Service Client téléphonique sous-traité et délocalisé sur un autre continent au 10 23 jusqu'à ce que vous tombiez sur un correspondant qui comprenne votre demande et qui restitue à votre ligne téléphonique son débit descendant initial.

Vous pouvez aussi vous adresser au " chat " technique.
Les employés du " chat " technique du sous-traitant roumain ont souvent + de connaissances techniques et s'expriment mieux en langue française que les lecteurs d'arbres de résolution employés par les sous-traitants marocains et tunisiens.

Si ça ne passe pas par le " chat " technique (car ils sont souvent occupés), exigez de votre interlocuteur du 10 23 d'être mis en relation avec le Service Résiliation afin d'obtenir au bout du fil un correspondant localisé en France métropolitaine et d'expression orale francophone (voire même de langue maternelle française) employé par Numericable-SFR.

La vie est un combat.
Rester client de Numericable-SFR aussi.

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Lundi 19 Octobre 2015 23:13:15 

Message(s) : 9
Salut, pour les chutes de débit parfois cela est du à certain équipements autour de la box qui peuvent émettre des interférences ce qui peut entraîner aussi des pertes de synchro donc perte de débit.

Et pour l'histoire de la hotline qui ne comprennent pas la demande, il faut aussi se poser la question suivante: est-ce que le client s’exprime en bon français ? Parfois un câble d’alimentation est incompréhensible pour des personnes qui ne connaissent pas le "coté" technique.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 10:04:06 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
Il faut réellement avoir une dose de mauvaise foi (" Glucosée " écrirais-je) pour faire peser la charge de la faute sur le client de Numericable-SFR et se demander « est-ce que le client s’exprime en bon français ? ».

Cela m'évoque le proverbe « c’est l’hôpital qui se moque de la charité ».

C'est aussi un moyen (sous-entendu) de dédouaner Numericable-SFR de sa politique de délocalisation de ses emplois (en attendant la grande saignée du printemps / été / rentrée 2017).

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 10:58:46 

Message(s) : 295
Abonnement Internet: ADSL Nu
Abonnement Mobile: Forfait classique
La résiliation peut aussi être traitée outre-Méditéranée.

_________________
- "Ca fonctionnait avant." -


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 13:05:32 

Message(s) : 9
Je vous assure il y a des personnes qui ne savent même pas poser clairement leurs questions. Mes amis voir même certain membre de ma famille ne comprennent rien à la tv il faut juste leur demander d'ouvrir google sinon le mot navigateur c'est du chinois pour eux. Ce que je dis est un constat par rapport à ce que vous confirmez en parlant de la délocalisation. Chaque opérateur a une procédure donc que la hotline se trouvant en tunisie au maroc ect ne change rien du tout. Plusieurs conseillers clients chez numéricable m'on bien expliqué au téléphone la procédure à suivre et nous parlions coté technique et non de l'histoire de france et de ses valeurs et à la fin de l'appel, j'étais satisfait et pourtant, il n'avait pas l'accent maternel.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 19:34:04 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
OK.
Vous faites partie des clients satisfaits du Service Client de Numericable-SFR.
Et je ne peux que m'en féliciter pour vous.

Il existe bien un client (et un ex-client) de Numericable-SFR satisfaits du Décodeur TV Evolution.
Comme il existe des médecins-légistes.
Et des poissons volants.

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 19:37:49 

Message(s) : 9
Stealth a écrit :
OK.
Vous faites partie des clients satisfaits du Service Client de Numericable-SFR.
Et je ne peux que m'en féliciter pour vous.

Il existe bien un client (et un ex-client) de Numericable-SFR satisfaits du Décodeur TV Evolution.
Comme il existe des médecins-légistes.
Et des poissons volants.


Je suis d'accord avec vous.

Mais je pointé plus le côté compréhension technique pour certains clients qui parfois peuvent être un problème pour certains conseillers client, on ne peut pas tout remettre sur eux. Donc à mon humble avis tout se joue sur la compréhension du dysfonctionnement.
Exemple et cela existe une fois, j'ai demandais à une personne qui comprend très bien le français de fermer toute les pages internet et quand je lui ai dit, c'est bon, tu peux réouvrir une page internet, la personne me dit, je ne peux pas, tu m'as dit d'éteindre internet donc mon écran et noir. Et oui, la personne à éteint son pc et pourtant, la demande est clair mais pour une personne qui ne s'y connaît pas un minimum en informatique cela va être très dure. Même ici en france il y a des personnes qui ne connaissent pas le langage soutenu alors qu'au maroc ou autre, ils apprennent se français soutenu.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:19:51 

Message(s) : 6103
Il y a aussi un certain pourcentage de personnes qui connaissent plus le domaine informatique que le conseiller à l'autre bout du fil.
Et çà, on en parle pas.......... :help

Toujours est il que SFR a toujours eu la fâcheuse tendance à ne pas apporter de solution à un client sur la compatibilité d'un matériel avec un service SFR, contrairement à un autre FAI que je ne citerais pas (vous devinez qui :D ) , qui lui, apporte ces solutions complémentaires.
Et çà, c'est une option qui est franchement assez appréciable.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:20:42 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
Je ne vous contredirais pas.
Vous en pensez ce que vous en écrivez.
Et grand bien vous fasse.

Ce que vous écrivez entre simplement violemment en conflit avec les dizaines de dizaines de dizaines de dizaines de dizaines de dizaines (etc ...) de retours et témoignages de clients de Numericable-SFR excédés (et ça c'est quand ils restent polis) par leur " expérience " téléphonique avec le Service Client de Numericable-SFR.

Un autre phénomène, plus récent celui-là, pointe le fait que les correspondants du Service Client n'hésitent pas à raccrocher purement et simplement au nez du client sans même s'abriter derrière l'excuse de la coupure " inopinée " de la communication.
C'est le qualificatif « d'arrogant » qui revient de + en + souvent dans les témoignages.

Et il n'est même pas question ici de compétence.

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:33:43 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 880
Je rajouterais simplement qu'il y a ceux qui ne comprennent pas le français, et puis il y a aussi ceux qui l’écrivent mal; il ne manque pas d'air celui-là ! :tete


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:40:25 

Message(s) : 9
drink08 a écrit :
Il y a aussi un certain pourcentage de personnes qui connaissent plus le domaine informatique que le conseiller à l'autre bout du fil.
Et çà, on en parle pas.......... :help

Toujours est il que SFR a toujours eu la fâcheuse tendance à ne pas apporter de solution à un client sur la compatibilité d'un matériel avec un service SFR, contrairement à un autre FAI que je ne citerais pas (vous devinez qui :D ) , qui lui, apporte ces solutions complémentaires.
Et çà, c'est une option qui est franchement assez appréciable.


Je ne pourrais pas vous dire que cela est faux, car vous avez tout à fait raison certain son limité niveau informatique, mais faudrait-il savoir de quelle informatique s'agit-il. Mais encore une fois, c'est départagé et c'est comme tout, des clients qui comprennent peux et des conseillers clients qui ne connaissent pas les bases de l'informatique sachant qu'au maroc ils sont très doué niveau informatique, mais je ne sais pas si ce genre de personne travaillerai dans un call center. Et le pourcentage dont vous parlez doit bien exister et j'aimerais bien en vérifier la source.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:43:10 

Message(s) : 9
Stealth a écrit :
Je ne vous contredirais pas.
Vous en pensez ce que vous en écrivez.
Et grand bien vous fasse.

Ce que vous écrivez entre simplement violemment en conflit avec les dizaines de dizaines de dizaines de dizaines de dizaines de dizaines (etc ...) de retours et témoignages de clients de Numericable-SFR excédés (et ça c'est quand ils restent polis) par leur " expérience " téléphonique avec le Service Client de Numericable-SFR.

Un autre phénomène, plus récent celui-là, pointe le fait que les correspondants du Service Client n'hésitent pas à raccrocher purement et simplement au nez du client sans même s'abriter derrière l'excuse de la coupure " inopinée " de la communication.
C'est le qualificatif « d'arrogant » qui revient de + en + souvent dans les témoignages.

Et il n'est même pas question ici de compétence.


Bien sûr, ce genre de comportement doit être sanctionné. Maintenant comme vous le savez ce n'est pas à chaque appel où cela arrive


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 20:46:36 

Message(s) : 6103
Comme tu soulignes que les soucis viennent des clients qui n'y connaissent rien (c'est ce que je comprends), moi je t'apporte une contre vérité en exposant simplement qu'une autre partie de clients sont des touches à tout, je parle du domaine informatique (pour être vaste), mais je pourrais également parler du domaine audio vidéo.

Il n'y a aucune source officielle, c'est simplement ma contre vérité qui contrarie ton exposé. :wink:


Sur le souci de l'auteur du sujet, un bon technicien poserait les bonnes questions, à commencer par les plus basiques.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 22:06:04 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 9300
C'est vrai que les clients peuvent etre divers et varies

et je pense que le principal reproche que font les utilisateurs un peu plus experimentes c'est que le hotliner ne sache pas comprendre a qui il a affaire et ne sait pas adapter son discours a son client.

_________________
mes humeurs http://journal.doutreleau.fr

[img]http://www.doutreleau.fr/grocanar.png[/img]


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 22:53:08 

Message(s) : 9
grocanar a écrit :
C'est vrai que les clients peuvent etre divers et varies

et je pense que le principal reproche que font les utilisateurs un peu plus experimentes c'est que le hotliner ne sache pas comprendre a qui il a affaire et ne sait pas adapter son discours a son client.


C'est vrai, mais cela ne touche pas juste les pays comme le maroc ou la tunisie en france aussi, il existe des plateforme qui nous sortent des choses tout droit de leur jargon et certain nous prennent pour des abrutis sans vous citer les organismes et la liste est longue. Donc ils ne se mettent pas eux aussi au même niveau que leur interlocuteur. Sachez bien que je ne défends pas (la hotline) mais j'essaye juste de rectifier certaine chose qui on été dite juste pour mettre un peu de justesse concernant la hotline sfr ou autre.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Mardi 20 Octobre 2015 22:59:23 

Message(s) : 9
drink08 a écrit :
Comme tu soulignes que les soucis viennent des clients qui n'y connaissent rien (c'est ce que je comprends), moi je t'apporte une contre vérité en exposant simplement qu'une autre partie de clients sont des touches à tout, je parle du domaine informatique (pour être vaste), mais je pourrais également parler du domaine audio vidéo.

Il n'y a aucune source officielle, c'est simplement ma contre vérité qui contrarie ton exposé. :wink:


Sur le souci de l'auteur du sujet, un bon technicien poserait les bonnes questions, à commencer par les plus basiques.


Oui des clients et je n'ai pas dit tous, mais de dire que tout est de la faute de la hotline c'est faux car facile à dire quand on veut trouver un coupable.

Donc c'est juste votre ressenti pas de source officielle merci d'avoir exposé votre"contre vérité" en tout cas.


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Jeudi 22 Octobre 2015 10:11:15 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
Tiens, un exemple ici (parmi tant d'autres) de client pour lequel on peut se poser la question « est-ce que le client s’exprime en bon français ? » et dont on peut considérer en parallèle l'excellence de la réponse (sans même évoquer le mépris face au client) qui lui a été apportée par le Service Client délocalisé sur un autre continent :

« Bonsoir,
je suis également cocerné. J ai été raccordé ce jour et ai le même probleme. Réponse de vos spécialistes au Maroc qui m'ont parlé comme si j avais 12 ans... Attendez 48h. C est pas drôle ça ? Vous nous prenez vraiment pour des ânes. »


http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vi ... 9#U1611049

Attention ! Il ne s'agit ici que d'un cas particulier.
N'oublions pas que « de dire que tout est de la faute de la hotline c'est faux ».

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Jeudi 22 Octobre 2015 13:30:33 

Message(s) : 2652
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Illimythics Absolu
Le "attendez 24/48h" c'est la réponse basique lorsque l'on a pas de solution ou bien l'envi de la chercher. Je l'entend souvent de la bouche des abonnés, chez qui un sous traitant Orange est passé mettre en service une ligne et dire : ca va s'activer sous 24h.... Alors que non, chez Free, c'est raccordé, marche de suite... donc soit il ne veut pas se casser la tête parce que la ligne est pourri et il est 16h, il veut vite rentré chez lui... ça reviendra en SAV. Ou soit il a laissé la ligne d'essai en début de ligne, donc ca parasite la ligne ce qui peut provoqué un pas de synchro, et donc la flemme d'aller au NRA pour le débranché et prier que sous 24/48h, un autre tech passe au NRA pour utiliser cette ligne et donc la débrancher....


Haut
 Profil  
 
 Sujet du message : Re: debit bas
Message Publié : Vendredi 23 Octobre 2015 7:18:08 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 7554
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Autre
Si je puis me permettre de nuancer la réponse de Rick que je comprends tout à fait et que j'approuve, je pense que vous raisonnez peut-être en rapport avec Free.

Cette réponse " des 48 heures " (et rien à voir avec Nick Nolte et Eddie Murphy !) a bien sûr toujours existé chez SFR.

Néanmoins, elle a tendance à se répandre (quand elle ne devient pas systématique) en ce qui concerne le câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable et les offres RED Câble de SFR et Box Câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable qui vont avec chez Numericable-SFR.

La raison me semble toute simple.
Le Service Client ne maîtrise pas (et ne connaît souvent pas) le câble de SFR sur le réseau câblé de Numericable.
Ce qui est tout à fait compréhensible car il n'existe évidemment pas de réseau câblé de Numericable au Maroc ou en Tunisie.

Les " conseillers " du Service Client de Numericable-SFR ne maîtrisent rien dans ce domaine.
Encore moins que pour tout ce qui concerne l'ADSL (et la (vraie) fibre en FTTH) de SFR.

C'est Numericable qui " a la main " dans ce domaine.
Il faut donc en passer par Numericable.
Cela ne semble déjà pas facile de SFR en France métropolitaine à Numericable en France métropolitaine.
Alors d'un " conseiller " employé d'un sous-traitant de SFR au Maroc ou en Tunisie à Numericable en France métropolitaine :

« Ils me disent qu'ils n'ont pas les moyens de contacter la cellule en France qui gère l'activation. »

http://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vi ... 8#U1616713

Sans compter que tout aboutit aux onze employés de la " cellule expert " de Numericable à Champs-sur-Marne (77), siège historique de Numericable.
Ces onze employés doivent peut-être traiter dix fois + de demandes qu'il y a un an (ne serait-ce que parce que SFR représente dix fois la taille de Numericable).
Ce sont d'ailleurs ces onze employés (de Numericable) qui ont été les premiers à se mettre en grêve avant même la grêve de deux heures de certains personnels (de SFR) du 19/05/2015.
C'est peut-être la raison pour laquelle cet argument " des 48 heures " (qui permet aussi de transférer la charge de l'appel dans 48 heures sur un autre " conseiller " du Service Client de SFR) est de + en + utilisé.

La conséquence est évidemment que le client obéit une fois, deux fois voire trois fois à la consigne puis se demande ensuite si Numericable-SFR ne le prend pas pour ce qu'il n'est pas (même dans le cas où, comme l'écrit l'indulgent - vis-à-vis de Numericable-SFR - Observateur, on peut se demander « est-ce que le client s’exprime en bon français ? »).

Le processus s'avère destructeur pour l'image de l'opérateur et entraine la perte de confiance entre le client et son FAI/ISP.

_________________

ImageImageImageImageImage


Haut
 Profil  
 
Afficher les messages publiés depuis :  Trier par  
Répondre au sujet  [ 21 message(s) ]  Aller vers la page 1, 2  Suivant


Qui est en ligne ?

Utilisateur(s) parcourant ce forum : Aucun utilisateur inscrit et 6 invité(s)