Bonsoir, bonjour,

J'ai un problème avec ma box. Je n'étais pas chez moi ce week-end mais quand je suis rentré hier soir le voyant de ma box était jaune et la connexion à internet était impossible. Le voyant "wifi" et "téléphone" était allumé, les autres non.

J'ai attendu, débranché, rebranché toujours jaune. Appuyé sur le bouton reset, toujours voyant jaune et pas d'accès internet.

Je n'ai jamais eu de problème auparavant.
Ce matin toujours le même constat.

Pouvez vous m'aidez ?

Merci.

bonsoir,
ce problème est très génant . il y a de quoi finir par paniquer .
il faut tout débrancher et refaire les connexions .
moi, c'était dû au cable du décodeur tv .

Donc déjà fait.
A part joindre le SAV de SFR, je vois pas trop quoi dire de plus.

Bonjour LoïcP,

Vous avez procéder au redémarrage de votre box et c'est une bonne initiative de votre part.
Malgré vos actions, si le défaut persiste, l'assistance technique est à votre disposition au 1023 (Choix 2 puis 1) pour identifier la problématique et mener des actions afin de résoudre l'incident.

Bon j'ai contacté le SAV lundi soir, mon dossier a bien été pris en compte par "des techniciens de niveau 2" mais je n'ai toujours pas été rappelé !!

Voilà.

Avec SFR, il faut être patient.

Bonjour,
Vous avez pris contact avec l'assistance technique du 1023 et c'est bien la procédure à suivre.
Votre ligne va faire l'objet d'une analyse technique et vous serez recontacter très prochainement par un technicien de niveau 2.
Il vous informera également des actions techniques qui vont permettre de rétablir votre accès.
Vous avez également la possibilité de suivre votre ticket d'incident sur votre Espace Client et vous pouvez relancer votre dossier sur simple appel au 1023 (choix 2 puis 1)

Et comme écrirait Rotoxi ici (c'est d'ailleurs ce qui est aussi écrit sur le forum officiel) :

Tout à fait. Retour attendu.
Et plus précisément sur la réponse prochainement apportée par l'Assistance Technique.

Néanmoins j'ajouterais que, dans le cas d'une absence de synchronisation ADSL de façon subite, et si le voyant ACCES clignote par intermittences sans se fixer, il est vivement recommandé de basculer le profil dsl/box en mode "secours" sur l'interface de gestion:
(Se connecter a 192.168.1.1 PUIS ->Maintenance-> Ligne xDSL) pour tenter d'établir une liaison à débit minimum.
En revanche, si le voyant ACCES reste silencieux, cela peut sembler s'apparenter à une coupure franche de la paire de cuivre.

Comme vous semblez bien au courant des processus de SFR, quel est le délai pour être contacté par un « technicien de niveau 2 » ?

Je n'ai malheureusement pas la réponse à cette question.
Attendu donc le retour d'informations de LoicP concernant sa difficulté de synchronisation.

Quatre jours sans nouvelles pour un problème de synchro, n'est-ce pas un peu long tout de même pour le second opérateur de télécommunications de France qui ne manque pas une occasion de mettre en avant sa qualité de service justifiée par les tarifs de ses offres ?

Votre avis vous est propre, mais vous ne faites pas référence au sujet évoqué ici. Vous tentez plutôt d'initier un débat dont je considère inutile d'y participer personnellement ici ou ailleurs.
De plus, sauf erreur de ma part vous ne semblez pas être l'initiateur de ce post, ni même le plaignant.

Concernant l'incident de LoicP:
- Quel est le statut du dossier sur l'Espace Client ?

- L' abonné peut à tout moment connaître le statut de son dossier en contactant simplement l'Assistance Technique.

Je vous remercie de votre réponse.

P.S. : Détail amusant, on se croirait sur le forum officiel !

Pour information, ce forum (n9ws) était auparavant le forum 9 avec la présence d'officiels.

Pour information, on est au courant, il y a plusieurs pages pour demander leur retour.

viewtopic.php?f=7&t=124950

J'ai lu récemment ce sujet aussi.

Je vous remercie de cette information.
Je vais attendre avec (entre autres) vous (et JP42300) le retour rapide du « technicien de niveau 2 ».
Je tenais néanmoins à vous féliciter pour votre expression écrite dont certains officiels " managérialement communautaires " devraient s'inspirer.
En attendant, je circule puisqu'il n'y a rien à voir.

Voilà ce que le suivi me dit : Incident sur votre ligne : ouvert
Action en cours : Votre dossier a été pris en compte par nos techniciens experts.
Délai moyen de l’action en cours : 2 jrs
HISTORIQUE DES ACTIONS DÉJÀ MENÉES
Votre dossier a été pris en compte par nos techniciens experts.

23/11/2015 - Le traitement de votre dossier est en cours.

J'ai rappelé le 1023 hier pour relancer le dossier en disant que je n'avait toujours pas été contacté, on m'a dit d'être patient et qu'un technicien allait me contacter ...

la pratique de la patience est un art nécessaire pour les clients SFR