Lundi 22 Juillet 2019


Ce sujet est verrouillé, vous ne pouvez rien publier ou éditer.  [ 2 message(s) ] 
Auteur Message
 Sujet du message : Avant de demander de l'aide, jetez un coup d'oeil ici
Message Publié : Jeudi 24 Novembre 2005 14:57:53 
Membre VIP
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 10573
Avant de demander de l'aide aux membres et hotlineurs présents sur le forum, suivez les conseils ci-dessous.

Image Avant tout, consultez notre base de données Hotline n9ws où vous trouverez de nombreux tutoriaux, des liens, des documentations, des pilotes, des FAQ, etc.

Image Consultez l'état du réseau en cliquant ici. Nous vous informons que vous pouvez bénéficier du service gratuit Alerte incident qui envoie un mail dès qu'un nouvel incident est posté : cliquez ici pour plus d'informations.

Image Consultez notre petit dictionnaire qui vous expliquera le jargon de l'informatique et de l'Internet pour vous permettre de mieux comprendre les termes utilisés dans les foires aux questions et/ou forums.

Image Vous recherchez une documentation ou un driver pour votre Neuf Box ? Cliquez ici.

Image Avant de poster, pensez à effectuer une petite recherche sur notre forum, vous pourrez trouver des messages similaires à votre problème et peut-être trouverez-vous la solution en consultant le message. Faire une recherche.

Image Vous trouverez un mini mode opératoire rédigé par [email protected] (merci à lui !) qui répond aux questions les plus fréquemment posées.

Image Si malgré la recherche sur le forum, vous ne trouvez pas à un message correspondant à votre problème, suivez les instructions ci-dessous :

Image Allez dans le Profil et remplissez le champ Adresse MAC. L'adresse MAC est inscrite sur l'étiquette se trouvant sous votre n9uf Box. Vous pouvez également la trouver à l'adresse suivante : http://192.168.1.1. Elle permet aux hotlineurs de vérifier à distance si des problèmes sont présents sur votre n9uf Box ou bien si vous désirez effectuer une mise à jour. Donnez aussi, quand il s'agit d'un problème commercial, d'éligibilité, votre référence client présente sur vos factures et les courriers officiels. Les informations personnelles ne sont à donner qu'en privé (Message privé) pour éviter les problèmes (numéro de téléphone, nom, prénom, etc.).

Image En fonction du thème de votre problème, postez un message dans le forum adapté : Hotline, problème commercial, Neuf box, Neuf TV ou MP9. Veuillez à être le plus précis que possible dans le titre du nouveau sujet et le contenu : évitez d'utiliser le language SMS, certains membres risquent de ne pas comprendre.
Un petit "bonjour" et "merci" sont les bienvenus, les membres et hotlineurs qui viennent ici sont bénévoles et ne sont pas obligés de venir ici, c'est pourquoi il faut être patient, si vous n'avez pas de réponse dans l'heure qui suit, inutile de poster de nouveau pour redemander de l'aide, les membres répondent généralement rapidement.

Image Merci de ne pas utiliser le formulaire de contact sur notre site, nous ne répondrons pas à votre demande si elle concerne un problème lié à Internet ou à la téléphonie. Sachez que ce formulaire est uniquement présent pour nous signaler une erreur dans une n9ws, un problème sur le site, etc.


Merci d'avoir pris connaissance de ces quelques recommandations.

L'équipe n9ws

_________________
Image


Dernière édition par Gandalf le Dimanche 3 Décembre 2006 19:32:15, édité 7 fois.

Haut
 Profil  
 
 Sujet du message :
Message Publié : Jeudi 24 Novembre 2005 20:11:53 
Membre VIP
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 10573
Mini mode opératoire pour les problèmes liés aux services Neuf.


Pour ceux qui appellent la hotline, préparez votre références client. Merci de ne pas insulter les agents qui ne sont pas responsables de vos problèmes. Rester calme et courtois permet d'améliorer la communication.


Image Avant toute chose, faire un reset de votre modem. Cela résoud beaucoup de problèmes.
Débranchez le câble USB ou Ethernet.
Pour les Trio2, coupez l'alimentation 15 à 20 mn.
Pour les Trio3, pressez le bouton reset à l'arrière du modem jusqu'à exctinction du voyant "DSL" (10-15s)
Attendre le rallumage des voyants, puis rebranchez le câble USB/Ethernet


Image Pour les problèmes de connexion, supprimez toute configuration "exotique" (switch, routeur, ...).
Reliez le modem au PC directement (pas de wifi), recréez une connexion sous windows (section "connexion reseau") et notez le code d'erreur fourni par windows.
Bien différencier un defaut de connexion d'un défaut de navigation :

:arrow: Erreurs 691 et 734 : vérifier et revérifier vos identifiants
:arrow: Erreur 769 : carte réseau désactivée
:arrow: Erreurs 619, 680, 650 : modem mal installé, problème de port USB.
:arrow: Erreur 721 : modem USB mal configuré (VP/VC, encapsulation, modulation). Dans de rare cas, défaut côté 9T.
:arrow: Erreur 678 : Supprimer le parefeu et l'antivirus et retester. Si persiste, contacter la hotline.


Image Pour les absences de synchro: retirer le condensateur de la prise principale FT ou du boitier d'arrivée FT.
tester sur toutes les prises de l'habitation, retirer TOUTES les rallonges, même certifées ADSL.
tester avec différents filtres, enlever tous les equipement téléphonique sauf le modem.
decabler les alarmes et les télé-surveillances.
Tester le modem chez un ami qui a l'adsl (peut importe le FAI).


Image Pour les pertes de synchro, 95% des cas proviennent d'un défaut sur la desserte locale (vos câbles, vos prises).
Retirer le condo, refaire le câblage.
Un horodatage permet souvent de mettre en évidence des plages horaires.
Notez les équipements allumés sur ces plages horaires (micro-onde, halogène, neons, aquariums, chauffage, chauffe-eau, TV, eclairage public, ...)


Image Pour les problèmes de téléphonie, si le reset modem n'a pas résolu le soucis, testez le téléphonie chez un ami. Beaucoup de téléphones sont incompatible avec la voix numérique.
Si possible testez chez une personne chez qui la téléphonie fonctionne avec votre modem et votre téléphone.
Pour les defauts d'aboutissement, faire des horodatages (jour/heure/numero).


Image Pour les problèmes de TV, éteignez le décodeur, retirez la carte a puce, faire un reset du modem, remettre la CAP et rallumer le decodeur.
Laissez le décodeur allumé (ou en veille) une nuit complète avant de nous contacter.
Vérifier le débit sur la chaine 911 ou dans l'interface web du modem (http://192.168.1.1)

_________________
Image


Haut
 Profil  
 
Afficher les messages publiés depuis :  Trier par  
Ce sujet est verrouillé, vous ne pouvez rien publier ou éditer.  [ 2 message(s) ] 


Qui est en ligne ?

Utilisateur(s) parcourant ce forum : Aucun utilisateur inscrit et 1 invité