Mercredi 23 Octobre 2019


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 0:13:40 
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Message(s) : 151
Hello,

1- Un service client indigent (niveau assistance commerciale)
2- Absence de réponse aux courriers (même recommandés)
3- Absence de réponse aux mails (ou réponses à "coté")
Au delà des problèmes techniques ponctuels et inérants à toutes formes de technologies, la gestion de sa relation client qui relève soit du mépris, soit du plus grand amateurisme.... :x

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Le secret de ma forme ? Le sport........Jamais de sport !!!


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 0:17:24 

Message(s) : 97
Bonjour,

Sebastcuis, je te confirme que j'ai bien une synchro à 18M (ADSL2+) comme la plus part de mes amis sur notre commune mais nous sommes bridé à un débit max en download à 800Ko/s dans le meilleur des cas et en moyenne 200-300 Ko/s (soit une 2,5M).

Donc je confirme quand ADSL2+ avec TV chez le 9T le download est fortement bridé. Pourquoi ????????????????????????????

@+ Stafi200

PS : Regarde sur le site http;//www.grenouille.com " 100 % neufbox (Dégroupage) ville : Orléans (Neuville aux bois) "

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 3:02:27 

Message(s) : 19
salut,

Un ptit soucis jdois pas etre le seul,nb4 en adslmax
le telephone deconne,ca arrive qu'il ai une tonalité mais quand on appel bé le correspondant nous entends mais moi je n'entends rien,c'est vraiment tres genant quand ce ne sont pas des amis au bout du fils :x
C'est aussi bien arrivé en appelant sur un fixe telecom que sur une neufbox
:x


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 Sujet du message : Autres Problèmes.
Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 3:06:25 
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Message(s) : 23
Abonnement Internet: Dégroupage total
- Facturation des box concurrentes dont le numéro est géographique incluses dans forfait mais pas des box en 08 ou 09.

- pas de possibilité de regarder une chaine TV dans vlc sur son ordi comme la concurrence (free notamment).

- présentation du numéro aléatoire en VoiP pour les portables.

- Incompatibilité des neufbox en mode routeur avec iChat. (Seul le mode bridge fonctionne pour profiter de la visiophonie)
- Pas de logiciel NeufTalk pour Mac.
- Pas de MP9 prénium pour Mac
- Mauvaise prise en compte du mac en général (service commercial et client)
- Stick wifi incompatible mac.

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 7:14:05 
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Message(s) : 10573
Liste mise à jour.

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 Sujet du message : Re: Liste des problèmes chez Neuf Cegetel
Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 9:01:45 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Avant de fournir une réponse complète à l'ensemble des points, voici un début de réponses :

Gandalf a écrit :
- Bridage systématique à 8M (ou ADSL1) si option TV


Cela n'est pas systématique, cela dépend de la qualité de ligne théorique du client.

De plus quand il est mis en ADSL1 c'est qu'il est mis à 8M ce qui est mieux que l'ADSL2+ dans ce cas car ca diminue les erreurs potentielles de ligne lié à l'augmentation de la fréquence dans la paire de cuivre de l'ADSL2+.

Gandalf a écrit :
- Incompatibilité avec la NB4 et les DSLAM ECI


FT a un peu merdé sur le coup, mais d'un autre côté on leur transmets chaque semaine une liste de clients (issus des contacts hotline et en partie forum), et ils sont tous traiter en quelques jours max.

Gandalf a écrit :
- Plusieurs bugs sur la NB4 (résolu dans le prochain firmware ?)


95% des bugs connu aujourd'hui lié au firmware sont corriger dans la future version actuellement en beta test.

Gandalf a écrit :
- Problèmes de passage "ADSL nu avec option ligne" en "dégroupage total avec option ligne"


La source du problème vient du fait qu'il y a un protocole de "commandes" à mettre en place avec FT et que cela nécessite des developpements, ...
Cela a bien avancé, et des premiers tests sont en cours sur des lignes interne.

Gandalf a écrit :
- Les anciens DSLAM Cegetel ne proposent pas encore la TV malgré un débit suffisant


Point a relié au fibrage des MNRA (dans la très grosse majorité).

Gandalf a écrit :
- Incompatibilité des NeufbBox en mode routeur avec iChat. (Seul le mode bridge fonctionne pour profiter de la visiophonie)


Point a relié avec problème en mode routeur avec les jeux online sur Trio 3D. De plus, j'ai vu certains clients pour lequel ca marche en ayant paramètrer leur modem d'une certaine manière (faudrait faire une recherche)
Ce problème n'existe pas à ma connaissance sur les autres versions de modem.

Gandalf a écrit :
- Téléphonie ne fonctionne plus quand la NB4 est en bridge


Seulement dans le cas de clients non dégroupés ou dégroupés (type MNRA), pour le reste (soit une très grande majorité) cela fonctionne meme en bridge.
On ne pourra pas corriger ce point car pour faire marcher la VoIP dans les cas cité au-dessus, il faut que le modem récupère l'adresse IP pour faire des échanges avec différents serveurs en interne pour faire fonctionner la VoIP. Si le modem est en bridge c'est un ordinateur ou un routeur externe qui récuperait l'IP et l'algorythme utilisé n'y est pas présent et donc cela ne fonctionnerait pas.

De plus dans le cas d'un ordinateur, meme si on développait une solution, ca nécessiterait qu'il soit allumé pour téléphoner.
Dans ce cas de figure, peut-etre est'il plus simple d'utiliser NeufTalk ;-)

Gandalf a écrit :
- Quelques problèmes de sonnerie au décroché annonçant un message alors que celui-ci a été écouté


On parle ici d'un problème unitaire, qui peut arriver dans la vie d'un client.
Cela est rapidement traiter par toutes les personnes qui font de la technique et de manière immédiate.

Gandalf a écrit :
- MP9 Premium ne fonctionne pas avec le décodeur HD


Ce produit n'est plus disponible depuis quelques temps déjà.
Il a été rembourser aux utilisateurs le possédant. Si malgré tout certains l'ont payer et n'ont pas été rembourser, ils sont inviter à se faire connaitre sur le forum : http://www.neuf.Tv pour vérification ET traitement.

Gandalf a écrit :
- Coupures de son fréquentes au niveau des radios avec un décodeur HD


Je crois savoir qu'il y a un travail interne sur le sujet, et qu'il sera également nécessaire de mettre à jour les firmwares des décodeurs.

Gandalf a écrit :
- Fortes lenteurs Webmail le soir et problèmes de SMTP (voir le message de centralisation)


On approche de la correction pour ce problème.
Normalement cela sera corrigé semaine prochaine ou celle d'àprès.

Gandalf a écrit :
- Pack sécurité non compatible Vista alors que Kaspersky et BitDefender sont déjà compatibles


Si il y a des personnes intéressés, on peut proposer un beta test.
Cependant cela est reservé à des personnes ayant un peu de connaissances informatique.

Si tout va bien, le délai de disponibilité du produit sera courant mai (cf : http://vista.neuf.fr )

Gandalf a écrit :
- Problèmes d'upload de temps en temps avec Neufgiga drive sur des gros fichiers


La récente mise à jour de Neufgiga a apporté quelques corrections à ce niveau.
D'autres améliorations sont en cours de dev, mais on ne connait pas encore les résultats.

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Mieux comprendre mes réponses/posts : http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=9&t=119718


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 9:52:01 
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Message(s) : 1385
Pour le problèmes de passage "ADSL nu avec option ligne" en "dégroupage total avec option ligne" ferez vous une news pour nous prevenir que c'est possible???
Car faire une demande tous les 15 jours c'est pas super.
Merci en esperant etre bientot dégroupé.

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 11:42:00 

Message(s) : 48
Problèmes de la NeufBox 3D en mode routeur avec certains jeux en ligne, même en ouvrant les ports. Vanguard en est un exemple.


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 12:00:54 
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Message(s) : 52
NRA SIX-FOURS 2 (VAR) sf283 débit bridé à 2080 kbps ATM par NEUF .
débit ip < à 200 kbps la plupart du temps.


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 12:22:37 

Message(s) : 850
bpnjour,

instalabilité de la messagerie.

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Nb4 OPTION3 ADSL NU DEBIT MAX + VOIP
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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 12:58:40 

Message(s) : 10
moi j'ais un debit de 8 mega car 2.6km du central est pas de télé voila
et aimerais avoir un ipload de 2000mbits/s soit 250ko/s


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 Sujet du message : Liste des problèmes chez Neuf
Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 13:51:30 

Message(s) : 7
L'incompétence manifeste de la hot line "Asssistance technique"(?) qui est largement en dessous de tout. On croirait téléphoner à "Crétin.fr". Heureusement qu'il y a des sites comme le votre pour nous aider sinon c'est plutôt galère.


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 14:16:23 
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Message(s) : 43
Bonjour,

moi j'ai vraiment un problème récurrent depuis 8 mois que je suis client, ce sont les interruptions aléatoires du service de téléphonie sans aucun explication.

La led 9 s'éteint, me privant de tout service, puis se rallume le lendemain, me permettant de téléphoner, puis s'éteint de nouveau 2 jours plus tard, puis se rallume etc....

Comment peut on expliquer ce fontionnement erratique ?

Merci :aclam

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 15:17:07 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
steve71 a écrit :
Pour le problèmes de passage "ADSL nu avec option ligne" en "dégroupage total avec option ligne" ferez vous une news pour nous prevenir que c'est possible???


Pas de soucis.

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Mieux comprendre mes réponses/posts : http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=9&t=119718


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 16:54:31 
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Message(s) : 1385
Thierry9t a écrit :
[...]



Pas de soucis.


Merci.
Mise a pars mon problème pour etre dégroupé, tout va bien.

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 18:19:56 
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Message(s) : 161
pourquoi neuf ne propose pas plus de chaine dans le bouquet neuf TV basic
des chaines régionales
les chaines etrangére disponible sur le satélite

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Neuf box NB4-SER-r0


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 18:31:16 

Message(s) : 117
guide des programmes tv qui fonctionne pas aux heures de pointes !

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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 19:00:49 

Message(s) : 65
Abonnement Internet: Dégroupage total
Bonjour,

Dans mon cas :
- Raccordement en ADSL1 dans une zone où Neuf a l'ADSL2+,
- Pas de service TV dans une zone où le service est accessible et avec des caractéristiques de ligne compatibles,
- Troisième mois de facturation des appels de mon mobile Neuf vers ma ligne fixe (non prise en compte de l'option famille),
- Neufbox signalée en panne depuis plusieurs semaines, un technicien devait me rappeler, j'attends encore. Par contre il n'a pas été omis de me facturer 22,98€ de communications sur mon mobile pour contacter le service client.


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 19:21:53 

Message(s) : 14
impossible d avoir le degroupage total / en zone totalement degroupé


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Message Publié : Vendredi 6 Avril 2007 19:22:16 
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Message(s) : 10573
cdom a écrit :
impossible d avoir le degroupage total / en zone totalement degroupé

Tu plaisantes j'espère ?

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