Dimanche 16 Juin 2019


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 Sujet du message : Retard de publication des factures
Message Publié : Mardi 19 Juin 2007 13:41:47 
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Message(s) : 2556
Bonjour à tous,

Nous avons remarqué que ces derniers temps les factures mobiles et ADSL ont un peu de mal à sortir, cela nous réserve peut être une bonne ou mauvaise surprise, comme vous voulez. :|

Cependant nous aimerions savoir le nombre de personne concernées pour faire une action groupée.

Donc merci de nous dire les factures que vous n'avez pas ainsi que la date de la dernière et si possible précisez la référence client associée au compte qui n'a plus de facture.


Merci

PS: Il est inutile de poster pour dire que votre facture a 2 jours de retard.

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Message Publié : Mardi 19 Juin 2007 20:07:51 

Message(s) : 207
1-KSRFVZ (Neuf Mobile Liberté)

dernière facture : 01/03/2007 > 31/03/2007
depuis plus rien, il manque donc :
01/04/2007 > 31/04/2007
01/05/2007 > 31/05/2007

merci :lol:


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Message Publié : Mardi 19 Juin 2007 20:17:56 
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Message(s) : 10991
Abonnement Internet: Dégroupage total
Bonsoir,

Lorsque je consulte mes factures, je tombes sur ceci :

Code :
 Mes factures

Votre prochaine facture sera disponible dans cette nouvelle version
   Consulter mes factures précédentes    

Neuf respecte vos données personnelles | Droit de rétractation


Il y aurai une nouvelle version de l'espace de consultation des factures ? En savez vous plus ?

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Message Publié : Mercredi 20 Juin 2007 3:12:07 

Message(s) : 70
J'allais poser la meme question :lol:

J'ai une facture du "11/04/2007", et depuis plus rien :/
C'est pas non plus deux mois, mais 7jours quand meme ! :|
J'aurais du en avoir une nouvelle le 11 de ce mois, non ?

Mois gratis? :o


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Message Publié : Mercredi 20 Juin 2007 7:06:36 
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Message(s) : 4430
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Abonnement Mobile: Neuf Mobile
1-JODBYO (Neuf Mobile Liberté)
dernière facture : 02/04/2007
Aucun prélèvement effectué (factures à 0€, sans doute).

_________________
Sincères salutations Melmackiennes :)
ligne :1883m, Affaiblissement "officiel" FT :29,7db !
@MAC [email protected] : 00155657289C
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Message Publié : Mercredi 20 Juin 2007 7:10:15 

Message(s) : 222
Bonjour,

Pour ma part;

Neuf Mobile Liberté : 1-MGBH4L
dernière facture : 01/03/2007 > 31/03/2007

Forfait Neuf Mobile : 1-LFMT4J
dernière facture : du 05/05/2007

Donc, il me manque pour le mois d'avril et de mai (Neuf Mobile Liberté) + de mai (Forfait Neuf Mobile). Voilà :( .

Cordialement


EDIT : Résolu le 29/06/07

_________________
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NRA : AVK84


Dernière édition par sony_vaio le Lundi 30 Juillet 2007 18:02:29, édité 1 fois.

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Message Publié : Jeudi 21 Juin 2007 16:34:40 
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Message(s) : 2669
Ma dernière facture date du 16 avril 2007

Voici ma référence client : 1RGES-3


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Message Publié : Vendredi 22 Juin 2007 20:35:52 

Message(s) : 17
Bonjour,

derniere facture adsl (compte 1-DT96KD) le 16 avril

et derniere facture neuf mobile liberté (1-KCYFKP) le 2 avril

cordialement


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Message Publié : Vendredi 22 Juin 2007 21:20:49 
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Message(s) : 10573
Je suis également dans ce cas, mais je tiens à vous avertir que Neuf continue les prélèvements !!

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Message Publié : Vendredi 22 Juin 2007 21:27:03 
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Message(s) : 278
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Neuf Mobile
Je suis dans le meme cas pour le Mobile Liberty :
Votre facture change, elle se veut plus claire, plus lisible, pour vous permettre de repérer plus facilement l'ensemble des prestations facturées sur votre ligne mobile

Dernière facture : 02/04/2007 - 0 €
Réf Client : 1-JIQQOX

_________________
[img]http://www.n9ws.com/maneufbox/3ca5349ca37086b94bc76932eb1f49f3.png[/img]
http://www.koc-bao.com


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Message Publié : Samedi 23 Juin 2007 21:33:25 
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Message(s) : 135
bonjour
derniere facture neuf mobile liberte le 11/05/2006
ref 1-RXQUSD


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Message Publié : Samedi 23 Juin 2007 23:12:17 

Message(s) : 841
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Neuf Mobile
dernier facture mobile liberté le 02/04/2007
merci.

_________________
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+ NetGem V5
Mobile : HUAWEI G620S
Forfait : Carré 2 Go


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 Sujet du message :
Message Publié : Samedi 23 Juin 2007 23:50:34 

Message(s) : 340
Bonsoir,
dernier facture mobile liberté le 02/04/2007


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Message Publié : Dimanche 24 Juin 2007 1:26:34 

Message(s) : 65
Abonnement Internet: Dégroupage total
Gandalf a écrit :
Je suis également dans ce cas, mais je tiens à vous avertir que Neuf continue les prélèvements !!


J'allais le dire ! :wink:

La seule chose où le Neuf respecte les délais.


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Message Publié : Lundi 25 Juin 2007 11:41:52 
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Message(s) : 16694
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Bonjour,

concernant le facture de neuf-mobile, il y a actuellement un retard et nous nous en excusons , nous mettons tout en oeuvre pour résoudre cela .

concernant la date d'échéance initialement prévue au 22 juin, elle a été décalée pour tous au 7 juillet.

Cordialement

_________________
Pas de réponse apportée aux messages privés, sauf sur demande de ma part.
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Message Publié : Lundi 25 Juin 2007 14:22:03 

Message(s) : 7
bonjour je suis dans le même cas dernié"re facture de mobile neuf le 05/05/07

et surtout aucune réponse quand on demande des explications

valou26


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Message Publié : Lundi 25 Juin 2007 23:04:36 
Equipe SFR
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Message(s) : 6369
Bonjour,

dans certains cas (geste co, reductions, etc...) si la facture est inférieure à un montant [dont je ne me souviens plus], il peut y avoir un report sur la facture suivante.

cf CGV:
Citer :
Une facture Neuf vous est envoyée tous les deux mois. Si, à l'issue d'une période de facturation, le niveau de vos consommations est trop
faible, ces consommations seront reportées sur la facturation suivante et une facture unique correspondant aux quatre mois concernés vous
sera adressée.

_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités, je n'y répondrais pas.
Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre @MAC, votre numero de téléphone, et un lien vers le post decrivant votre problème.


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Message Publié : Mardi 26 Juin 2007 7:20:04 
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Message(s) : 4430
Abonnement Internet: Dégroupé partiel
Abonnement Mobile: Neuf Mobile
bonjour Manuel :)

Oui, certes, mais c'est valable aussi pour les factures neuf mobile (liberté ou autre) ?

Ca n'explique pas l'absence de facture alors que le compte du client est quand même débité ... :)

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Sincères salutations Melmackiennes :)
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@MAC [email protected] : 00155657289C
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Message Publié : Mardi 26 Juin 2007 10:01:24 
Modérateur
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Message(s) : 18059
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Illimythics Absolu
Je viens d'etre débité de ma facture twin et dans mon espace client la facture a fais son apparition miracle par contre depuis le début il y a les détails des communications mais la il n'y a rien, je suis allé dans les options et surprise Facture détaillée était décoché ????? pourtant depuis le début il était coché.

pour Mon forfait : Neuf Mobile Liberté il y a bien une petite sommes de débitée sur mon compte mais pas de facture ???

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Message Publié : Mardi 26 Juin 2007 10:24:41 
Equipe SFR
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Message(s) : 6369
lilaine a écrit :
bonjour Manuel :)

Oui, certes, mais c'est valable aussi pour les factures neuf mobile (liberté ou autre) ?

Ca n'explique pas l'absence de facture alors que le compte du client est quand même débité ... :)

C'est valable pour tout abonnement, mais si vous avez été débité d'une somme, alors vous êtes impacté par un retard d'édition ...

_________________
Merci de ne pas m'envoyer de MP non sollicités, je n'y répondrais pas.
Si je demande un MP, merci d'y indiquer votre @MAC, votre numero de téléphone, et un lien vers le post decrivant votre problème.


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