Jeudi 12 Décembre 2019


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 Sujet du message : Présentation
Message Publié : Samedi 18 Août 2012 11:02:38 
Equipe SFR

Message(s) : 11424
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Bonjour,


Même si certains me connaissent sur ce forum, j'ai décidé d'écrire un post pour ajouter le lien dans ma signature.
Notamment pour qu'on comprenne mieux certaines de mes réponses.


Je travaille au service client (mais pas en centre d'appel)
En charge de mettre à disposition des centres d'appels les outils qui permettent de faire le diagnostic/résolution technique (soit pas l'ensemble des outils) pour le Fixe et le Mobile.

J'interviens sur les forums en majorité du temps sur des lieux en dehors de mon poste de travail, et en particulier de chez moi.
Du coup je n'ai pas accès à l'ensemble des outils, comme peut l'avoir l'assistance technique ou le service commercial.

N'étant pas à la cellule forum, et ayant un planning qui change chaque jour ; je n'ai pas la capacité d'assurer un suivi des problèmes clients.

Mon poste, fait que j'ai la capacité de répondre sur certains posts (notamment rubrique "n9ws") que l'assistance technique n'a pas forcement connaissance.


Pour réaliser correctement mes "missions", je considère qu'il est normal de s'impregner des problèmes que rencontrent les clients ; de tester soi même le diagnostic de certains problèmes ; de se déplacer souvent sur les centres d'appels ; ... d'ou ma présence sur ce forum.

Je préfère ce forum pour des raisons historiques, mais aussi d'ergonomie, ... Et cela ne sert à rien que je me disperse de trop dans la mesure ou il y a souvent une quantité non négligeable de posts non traité.


Je ne réponds pas aux messages privés non sollicités, car :
- je trouve pas cela correct (face aux autres membres)
- la réponse ne fait pas profité la "communauté"
- hors charte forum
- nécessite parfois que je sois en mesure d'assurer un suivi (ce qui n'est pas le cas)


Ces quelques phrases devraient, je l'espère, vous permettre mieux comprendre certaines de mes réponses.


Merci de votre compréhension.
Thierry M

_________________
Mieux comprendre mes réponses/posts : http://www.n9ws.com/forum/viewtopic.php?f=9&t=119718


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Samedi 18 Août 2012 21:54:52 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 4571
Abonnement Internet: Dégroupage total
Merci en tout cas pour ta présence ici même. On le dira jamais assez mais l'aide des membres du staff SFR sur ce forum est essentielle.

_________________
#wearetheworld


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Dimanche 19 Août 2012 7:57:42 

Message(s) : 648
Abonnement Internet: Fibre optique
Abonnement Mobile: Autre
Bonjour,
merci et bravo Thierry. :clap

_________________
Votre FAI : Coriolis Telecom SAS
Débit descendant : 97991 kbps (11961.8 Kio/s) - Débit montant : 98376 kbps (12008.8 Kio/s) - Ping : 10 ms
Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - 01/12/2017 à 09:05:54 - Test n°206275210


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Vendredi 18 Janvier 2013 12:48:44 
Rédacteur
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 706
Abonnement Internet: Dégroupage total
En effet avec toutes ces précisions on comprend mieux pourquoi.

Encore merci pour le boulot que tu as déjà fais et que tu fera à l'avenir.

Mille mercis.

:clap :clap :clap

_________________
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Vous pouvez me contacter à tout moment sur skype via mon pseudo : zardrilokis


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Vendredi 18 Janvier 2013 13:57:52 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 8074
welcome Thierry avec presque 8 ans d'ancienneté que tu as sur le forum :D
Merci, d'être là et surtout là en temps que bénévole :wink:

_________________
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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Vendredi 18 Janvier 2013 14:16:48 

Message(s) : 3072
Abonnement Internet: Dégroupage total
Abonnement Mobile: Forfait Webphone
Merci à toi en effet pour le travail que tu fais ici et là et plutôt de manière neutre ce qui est appréciable.
testé et approuvé ;)
Bonne continuation :)

_________________
Bonne journée


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Lundi 12 Août 2013 9:44:27 
Avatar de l’utilisateur

Message(s) : 1948
Abonnement Mobile: Autre
bonjour

merci je comprend mieux pourquoi tu ne repond plus aux messages prives :wink:
en tout cas je souligne une chose, il est rare de trouver des personnes comme toi a l ecoute du client :)
il est vrai egalement que tu a rendu service a pas mal d entre nous depuis des annees :clap
coordialement et chaleureusement :D

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"avec le cable de ALTICE-SFR, les hausses de prix, et les litiges s accelerent "
SFR Numéricable le pire fournisseur d accès a éviter a tout prix !!!


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 Sujet du message : Re: Présentation
Message Publié : Mercredi 16 Juillet 2014 9:04:54 
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Message(s) : 34
Bonjour,
Merci de ce dévouement
en dehors de vos heures de travail
et tout cela pour le bien des internautes de 9news. :D :) :wink: :bravo:


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