J'apporte également mon soutien a cette demande de retour de nos Corp.
Pas sur que ce soit entendu, mais c'était un vrai plus pour les clients, et ils y réfléchissaient deux fois avant de quitter SFR pour un autre FAI ne fournissant pas ce type de support.
De plus, l'équipe était soudé, et travaillait dans une ambiance amicale. C'est aussi grace a elle (grace a leur proposition judicieuse) que nous avions introduit l'outil "J'ai un soucis".
De plus, c'était une équipe d'un bon niveau technique, qui pointait assez rapidement les vrais problèmes des utilisateurs du forum qui sont souvent un peu plus pointus techniquement et qui s'exaspèrent auprès du niveau 1 et de ses procédures parfois aveugles (bien qu'utiles).

Que represente les clients qui vont sur un forum par rapport au reste?
1%
si SFR a 5 millions de clients ADSL cela fait 50000 et c'est enorme.
Il y a combien d inscrit actif ( connexion depuis moins d'un an ) sur n9ws?

bonsoir,
moi aussi je suis pour le retour des corps sur le forum car j ai déjà eu besoin d'eux et cela a été très rapide
a bientôt.

Une autre solution qui serait peut-être envisageable par un "corps ou plusieurs" c'est de créer une auto-entreprise, à mon avis il serait très largement gagnant, vu le nombre de personnes dans la "panade".

Et tu fais comment pour dépanner sans l'accès au outils SFR ?

Oui, et deux autres questions: tu n'a plus le droit d'intervenir au nom de SFR, je suppose ?
Et tu es rémunéré par qui ?

sebastcuis ne travaille plus pour SFR, et n'a pas d'accès aux outils, ni à la base de connaissance, ni aux documents de formation, ...
Sans cela, tu ne peux pas dépanner dans de "bonnes conditions".

@Thierry_SFR:
notre réponse, d’abord celle de sebastcuis, puis ensuite la mienne, était pour FanFanLaTuFlippe, qui disait cela:



Ceci, ne me paraissait pas très réaliste, c'est pourquoi j'ai joint mes questions a celle de sebascuis !

Plus de Corp sur les forums...

Une dégradation qui a un prix....Des clients qui fuient.......


http://forum.sfr.fr/t5/Suivre-ma-comman ... m-p/627530

je sais que le pere noel n'existe pas...mais on je veux bien demander un retour des corps aussi !!!

Si à la mienne

Maintenant on ne peut pas dire que la N9ws n'est pas pour le retour du Corp SFR en le mettant le topic sur chaque début de section du forum

Certes, mais il y a pas mal de choses qui changent en peu de temps (et qui ne sont pas forcement visible).

tout à fait

En général, "les Guignols de l'Info" rajoute ... Thierry !!!
En plus, là, ça tombe bien !

le retour des Corp (pas de cops hein )
plus sérieusement ici + sur les autres forums y compris l'officiel. Un forum officiel sans Corp c'est comme un garage sans mécaniciens

Bien sûr pour le retour et que SFR arrête de faire des économies de bouts de chandelle.

Souvenez vous : quand Free mobile est arrivé sur le marché la contre attaque de SFR a été de crier sur les toits "nous avons le meilleur service client", résultat plus d'aide sur les forums

SFR est tombé tellement bas, enfin là ils creusent leurs tombes ... que de remettre des cellules forums serait vraiment le minimum.

Pourtant il y a avait des gens compétent chez Neuf.

C'est sur qu'entre donner des dividendes ou avoir un service correct, les têtes de Vivendi ont choisi. Suffit de voir la valses des directeur chez SFR.

Bonjour à tous et à toutes.
+1
bien que j'utilise peu le forum, car j'ai peu de problèmes.

Bonjour à tous,
Je voulais faire une suggestion sur l'application Dailymotion pour Netgem avec interface Evolution, et découvre ce sujet...
Mais quelle catastrophe... Je ne savais pas que la descente de SFR avait une telle ampleur au point de ne plus avoir de support "officiel" via forum comme par le passé (je me souviens de mon souci de coupures son sur ma TV où seul un technicien pouvait intervenir à distance...).
C'est vraiment triste, au point que je songerais à changer d'opérateur... ce qui n'améliorerait pas la donne !

Bref, +1