Dans la foulée, il figure sur ma dernière facture 3 €/mois de "location de la box" qui était offerts depuis 12 ans que je suis client.
Modification des CGV jamais annoncée, donc jamais acceptée, les conséquences en seront tirées dans les jours qui viennent.
AUcune réponse bien entendu du côtédu "service client" que j'ai informé de la déduction de cette somme effectuée sur le TIP envoyé.
SFR se moque de plus en plus ouvertement de ses clients et va droit dans le mur, c'est clair!

Ils sont nombreux les " anciens " clients à avoir été facturés de 3,00 € TTC mensuels de location de la box sans avoir été prévenus.
Celle augmentation survenue à partir du 07/08 ou du 13/08/2016 selon les cas permet de résilier sans frais et sans régler l'intégralité des mensualités de la période d'engagement restante (dans le cas où le client est engagé) pendant un délai de 4 mois.

Exactement, et le délai de 4 mois est un "détail" intéressant

Addendum: il convient de noter que le délai de 4 mois court à compter de l'application de l'augmentation! Lors d'un appel au "service machin" il m'a été affirmé qu'un mail avait été envoyé (mais jamais reçu par moi!) au mois de janvier, m'en fous le délai court à la date de ma dernière facture

si tu lis pas tes mails aussi

C'est compliqué de lire un mail qui n'est pas reçu pour la bonne raison qu'il n'a jamais été expédié

Comme de coutume, c'est par courrier que j'ai reçu hier 14/10/2016 une lettre en provenance du Service Consommateurs de SFR qui peut se résumer par la formule suivante : « votre demande est actuellement en cours de traitement. »

N'ayant pas encore reçu de réponse sur le fond du même service, j'attends donc celle-ci avec sérénité puisque il est précisé que « une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum. »

La suite au prochain épisode.

C'est hier 19/10/2016 que j'ai reçu la réponse suivante par courriel et encore une fois signée de Sandrine A., la préposée au dossier :

« Cher Monsieur XXXXXX,

Par courrier reçu le 5 octobre 2016, vous faites part de votre mécontentement quant à une erreur de facturation. Vous indiquez qu’il manque 1 centimes quant aux régularisations des options. Vous demandez la régularisation concernant le bouquet OCS et le bouquet Sport.

Je comprends la situation et en regrette les désagréments.

Après analyse de votre dossier, je vous informe que l’incident de l’arrondi de 1 centime est connu auprès de nos services.

En effet, suite à un dysfonctionnement technique, une réclamation auprès du service technique a été enregistrée et est toujours en cours de résolution.

Je vous rassure, nos équipes techniques font le nécessaire afin de rétablir vos services dans les meilleurs délais. SFR vous remercie de votre patience. Une régularisation automatique sera effectuée.

Concernant le bouquet OCS et le bouquet Sport, je vous informe que je procède à la régularisation de la somme de 29,21 € TTC. Celle-ci viendra en déduction de votre prochaine facture, soit au 21 novembre 2016.

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client.

Cordialement,

Service Consommateurs SFR »

Stealth




C'est de l'anticipation !,elle connait le nombre de clients concernés par ce problème d'arrondis

Bon, pour ce qui me concerne c'est plié, la migration est en cours!
Néanmoins et cependant il se passe encore des choses marrantes!
Après que mon inscription chez un autre FAI ait été lancée, j'ai reçu un appel d'un de leurs services "àlac'…", une nénette me demandant si j'étais content d'eux, si tout allait bien, et finissant par m'apprendre une excellente nouvelle:
- "Je vois que vous avez 100% neufbox! Vous savez que nous ne commercialisons plus cette offre?"
- "Non, et alors?"
- "Nous avons la même chose pour moins cher…"
- "J'm'en tape, j'ai la même chose pour moins cher chez un autre!'

Je ne doute pas que la mise en route de la migration soit à l'origine de cette "bonne nouvelle"! Sait-on jamais, si j'avais accepté quoi que ce soit, les nouvelles CGV m'auraient empêché de résilier (le nouveau FAI s'en occupe!) et je serais resté otage de cette boîte de clowns!

La décision n'a pas été prise de gaieté de cœur, mais la médiocrité grandissante du service apporté a fini par avoir raison de plus de 12 ans de fidélité…

J'avais envoyé le 11/10/2016 au Service Client un courrier daté du 10/10/2016 concernant deux erreurs de calcul impactant ma facture datée du 21/09/2016.

C'est hier lundi 07/11/2016 que je reçois la réponse suivante d'Olivier (du Besset) (je l'appelle par son prénom car nous commençons à devenir intimes maintenant à force de correspondre régulièrement et épistolairement), Directeur de la Relation Client, par courriel :


« Nous avons bien reçu votre demande concernant le montant de votre facture.

Tout d'abord, nous vous informons que votre facture est éditée tous les 2 mois. Dans cette facture bimestrielle, les abonnements et forfaits sont facturés à l'avance pour les 2 mois à venir, et les communications téléphoniques sont facturées pour les 2 mois écoulés.

Chaque montant est ensuite repris et détaillé dans les différentes rubriques et annexes qui constituent votre facture.

La facturation de votre offre débute quand vos services sont activés.

Ensuite, nous vous informons que le montant TTC est la somme des montants HT à laquelle est appliquée la TVA en vigueur. Les montants unitaires sont arrondis donc leur somme peut différer du montant total (uniquement de quelques centimes).

Enfin, nous vous informons que si vous souhaitez connaître le contenu exact de chaque rubrique et annexe qui composent vos factures, nous vous invitons à consulter le guide à l'adresse :

http://assistance.sfr.fr/runtime/intern ... -fixe.html.

Il vous expliquera, de façon très claire, comment bien lire et comprendre vos factures.

Retrouvez-nous sur sfr.fr, rubrique Espace Client. »


J'avoue que la phrase suivante me laisse perplexe :

« Les montants unitaires sont arrondis donc leur somme peut différer du montant total (uniquement de quelques centimes). »

Premier exemple, l'Option TV Evolution : un montant unitaire de 5,98 € TTC par mois multiplié par deux fait 11,96 € TTC pour deux mois (sur la planète Terre en tous cas).

Si l'on suit ce qui est écrit, il serait donc " normal " que 5,98 € TTC x 2 fasse 11,97 € TTC comme sur ma facture puisque la « somme » des « montants unitaires » « peut différer du montant total (uniquement de quelques centimes). »

Olivier, comment vous dire (même si je n'y connais rien en mathématiques, là, ça dépasse mon entendement) ..?

Second exemple, la Remise SFR Presse : un montant de 15,34 € TTC par mois multiplié par deux fait 30,68 € TTC pour deux mois (sur la planète Terre en tous cas).

Si l'on suit ce qui est écrit, il serait donc " normal " que 15,34 € TTC x 2 fasse 30,67 € TTC comme sur ma facture puisque la « somme » des « montants unitaires » « peut différer du montant total (uniquement de quelques centimes). »

Olivier, comment vous redire (je connais l'adresse d'une bonne neuro-psychologue aux tarifs conventionnés qui pourra vous apporter toute l'aide nécessaire si le besoin s'en faisait sentir) ..?


Voilà un beau courriel efficace qui a bien fait avancer le Schmilblick (comme on disait à la fin des années 70 du XXème siècle).

P.S. : Et si c'était en fait pour une version SFR de « La caméra invisible » de feu Jacques Rouland, de « Surprise sur prise » de feu Marcel Béliveau ou d'un remake des oeuvres de Jean-Yves Lafesse, Raphaël Mezrahi, Pascal Sellem ou François Damiens ?

Suite à la réponse pas très éclairante (mais au moins rédigée en langue française écrite) du Service Client de lundi 07/11/2016, un nouveau courrier au Service Consommateurs daté du 08/10/2016 concernant cette facture du 21/09/2016 est parti hier en lettre verte.

Comme de coutume, c'est par courriel que j'ai reçu hier 14/11/2016 une réponse d'Olivier (du Besset) en provenance du Service Client de SFR dont le contenu peut se résumer par la formule suivante : « votre demande est actuellement en cours de traitement. »

N'ayant pas encore reçu de réponse sur le fond du service en question, j'attends donc celle-ci avec sérénité puisqu'il est précisé que « une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum. »

J'ai d'ailleurs constaté que le numéro du contrat indiqué au sein du courriel ne correspond à aucun des miens (!?).

La suite au prochain épisode.

Comme de coutume, c'est par courrier postal que j'ai reçu avant-hier samedi 19/11/2016 une lettre en provenance du Service Consommateurs de SFR dont le contenu peut se résumer par la formule suivante : « votre demande est actuellement en cours de traitement. »

N'ayant pas encore reçu de réponse sur le fond du même service concerné, j'attends donc celle-ci (aussi) avec sérénité puisque il est précisé que « une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois maximum. »

La suite au prochain épisode.

La nouvelle facture datée du lundi 21/11/2016 est arrivée le vendredi 25/11/2016 au sein de mon Espace Client.

[+] Les différentes remises et oublis de remises ont été régularisés.

[-] L'Option TV Evolution qui devrait être facturée 5,98 € x 2 = 11,96 € pour deux mois est toujours facturée 11,97 €.
[-] La remise abonnement qui devrait être facturée - 15,34 € x 2 = - 30,68 € pour deux mois est toujours facturée - 30,67 €.

[-] La facturation du service SFR Sécurité est erronée puisque la facturation du premier mois à 1,00 € TTC mensuel (pour un choix protection foyer pour un abonné fixe) passe directement à 5,00 € TTC mensuels.

On remarque enfin que la facture est à régler avant le mardi 06/12/2016, ce qui fait environ quinze jours de délai (ouf !).

C'est donc un nouveau courrier au Service Client concernant cette facture du 21/11/2016 qui est parti hier en lettre verte.

Etre client SFR est un sport de combat.

vous pouvez faire une grosse économie...
en timbrant en gris au lieu de vert!

Excellente idée !

4 jours ouvrés en Ecopli.
2 jours ouvrés en Lettre verte.

Et il paraît, qu'en plus, on économise la planète avec la Lettre verte.
C'est en tous cas ce que prétend La Poste.

SMS reçu hier de la part de SFR (mais on sait pas de quel service) :

« Cher Monsieur XXXXXX,
Je vous confirme la régularisation d'un montant de 2 qui vous sera rendue sur votre prochaine facture en date du 21/01.
Bonne journée. »

On ne sait pas non plus ce qu'est « un montant de 2 » (dans le texte avec un double espace vide après le chiffre 2) ...

2 centimes d'Euro ?
2,00 Euros ?
2 millions d'Euros ?

Suspense en vue pour le 21/01/2017 (enfin, quelques jours après le temps que la facture arrive au sein de l'Espace Client) !

Rare sont ceux qui n'ont pas de problème avec sfr ,je suis un ancien client depuis 5 mois environs maintenant ,sachez que sfr presse ,new et sport sont des contenu inclus d'office mais avec les box ce montant est facturée puis remisé en intégralité ,allez savoir pourquoi ?!Puisque si gratuit pourquoi le facturé ?Peut être que par la suite si les chiffre ne sont pas bon ils factureront réellement ces nouveaux services dont ont se fout royalement au passage !
Alors si vous n'êtes pas d'accords avec un prélèvement que vous jugez anormal une solution existe sans passer par sfr ,une réforme européenne vous permet de vous faire remboursé de par votre banque ,cette dernière est obligé de le faire sauf si elle peut prouvé le caractère abusif de votre demande ,en fait elle ponctionne directement sur le compte de votre opérateur →https://www.quechoisir.org/conseils-prelevement-sepa-les-bons-reflexes-n9499/