Voilà, je me suis décidé à migrer de Cegetel vers Neuf 100%neufbox en partie grande partie pour pouvoir bénéficier à moyen terme de l'adsl2+.

Je constate -avec une grande tristesse- que :
- ma migration m'a conduit à rester câblé en ADSL1 (sans doute toujours sur le dslam Cegetel) malgré le fait que Neuf dispose d'un dslam adsl+2 dans mon NRA (SSV10)
- si je vais dans "changer d'offre" sur "mon compte", Neuf ne me propose plus que 5 à 8M (alors que quand j'ai fait ma migration c'était bien 5 à 20M)

Le Neuf fera-t-il le nécessaire pour me fournir dans un délai raisonable l'adsl2+ comme promis ? (ai-je encore une petite chance de redevenir un client heureux de Neuf ?)

Salut zak_m_c et bienvenu au club !

Tu peux venir allonger la liste si tu veux : http://forum.n9ws.com/viewtopic.php?t=20458

Tu n'as pas lu le dernier post sur ce topic...

up du soir...

espoir

chez le neuf ils attendent peut etre qu'on resilient pour aller chez free qui lui ne bloc pas a 8 mega avec tv ?

Je n'en sais rien. Mais parfois je me demande aussi.
Je verrais bien mais en attendant je n'ai pas ce pour quoi j'ai souscrit.

Iceberg droit devant !


Toujours pas de réponse de 9, ni ici, ni surout à ma demande par 'contact'...

Ca s'arrangera peut-etre un jour, faut pas perdre espoir dites vous bien que certains sont privés de téléphone et internet pendant 3 mois !

Merci pour le réconfort.
Un jour, avant la St Glinglin ça serait bien, parceque je ne serais plus là à ce moment là.

J'espère pour ces clients qu'ils obtiennent de Neuf (quand c'est de sa responsabilité) :
- des excuses
- un dédomagement à la hauteur du préjudice
Mais c'est un autre sujet.

Voilà la réponse EDIFIANTE que m'a faite Neuf à ma demande par le formulaire de contact...

Et désolé pour la confiance elle vient de reprendre une grande claque.
Prochaine étape LRAR au siège, copie au SC.

Je n'aime pas être 'balladé'.

Je continue mon monologue...
La réponse négative sans argument technique recevable et n'offrant aucune alternative m'a énormément déçu, mon humeur (et mes posts) en ont souffert.
Ma LRAR est prête, partira demain car pas eu le temps aujourd'hui.

Suite à la réception par Neuf de mon courier, le service réclamation m'a laissé un message (boîte vocale).
Ils m' "envoient un carte assistance pour contacter le ST, c'est eux qui résoudront mon problème".
J'espère que la carte arrivera assez vite. Car pour l'instant ça ne répont pas à ma demande.
En plus, je peux douter de la source de l'appel : numéro appelant = anonymous
Bref, avec un peu de chance, je reçois la carte, je peux appeler le ST, ils me répondent "oui M., on fait le nécessaire pour basculer votre ligne sur le bon dslam pour le (date raisonable)".

tempus fugit

La suite, la suite, la suite

Ils ont tenté quelque chose, mais valable pour ceux dont la ligne est correctement branchée (en ADSL2+ et pas ADSL1). On peut voir ça ici.
J'ai réessayé cet après-midi de contacter le ST mais personne de disponible pour prendre mon appel (après navigation dans le robot boîte vocale). En semaine, je bosse, alors c'est pas facile.

Je vais user le crédit temps de la carte en tentative d'appels au ST ça leur fait un sursit, après ça quand je referrais une LRAR ce cera pour signifier ma résiliation sans frais, à leurs torts pleins et entiers du fait que (dans mon cas) Neuf ne remplit pas son obligation de moyens. Avec les précautions bancaires adaptées...

edit : ça me rendrait triste pour les gens de bonne volontée qui bosse chez Neuf et passent de leur temps à nous aider ici ou sur d'autres forums. Mais je ne pourrais pas accepter un FAI qui ne respecte pas ses engagements et ne me propose même pas une date raisonnable pour y revenir.

Bon et bien voilà, j'ai appelé le ST.
Comme je m'y attendais un peu, et contrairement au message du service réclamations, le ST n'a pas été en mesure de me communiquer une date pour passer ma ligne en adsl2+. Et donc encore moins une date raisonable.
Le conseiller m'a indiqué que Neuf ne dispose pas (actuellement) de matériel pour raccorder ma ligne en 20M et que je suis sur une liste d'attente, sans délais prévisible. Jusqu'à ce qu'une place se libère ou que Neuf en crée d'autres...
Humhum, c'est drôle ça, quand j'ai demandé ma migration on m'a pourtant bien vendu du 20M max et Neuf vend encore actuellement dans la zone de mon dslam du 20M max, autant de clients qui seront déçus ou alors...

Bref, Neuf a donc choisi le sursit, j'ai un peu l'impression de glousser (comme certains animaux) et je suis mécontent.
Et comme je l'ai indiqué j'aviserais en conséquence.

Bonjour, comme toi j'attend de passer en adsl2+ même bridé aux 8 mo actuels, peut-être quand 2012 neuf sera au niveau des autres et fournira 20 mo avec la tv(remarque les autres en seront en 100 par la fibre optique...)
As tu eu un mail de confirmation de ta demmande ? ( je l'ai eu ça fait un mois et plus que j'attend).
Si oui un RAAR contenant une injonction de faire, puis tribunal grande instance si ça ne bouge pas.
Il n'y as que ça à faire.
Je ne comprend même pas que neuf ne soit pas condamné pour publicité mensongère (tv+20mo dans la pub, alors qu'ils savent très bien qu'ils liomiterons à .

Déjà fait un courier AR au siège pour leur demander, pas de réponse autre qu'un message (en numéro anonyme) sur ma boite vocale me disant d'appeler le ST avec une carte prépayée (qu'ils m'ont envoyé). De fait, je n'ai pas la réponse à la question claire et précise que j'avais posée (à savoir un délais raisonnable pour qu'ils se remettent en conformité sur ce point).
Comme j'entends partout que les juges sont surchargés, je n'ai pas envie de rajouter une affaire à '4 cents' mais il ne faudrait pas que Neuf pousse trop loin. D'un autre côté j'évite à un FAI de recevoir le jugement qu'il mérite
Neuf ne fait pas vraiment de la pub mensongère lors de ces campagnes, puisqu'il sait faire et le fait même dans quelques cas.
Cependant Neuf doit faire plus attention lors des souscriptions à bien préciser ce qu'il vend effectivement car actuellement (avec en plus cette pub tapageuse) il trompe des gens sur l'offre réellement vendue.

Ben oui et ça m'énnerve grandement ...

Sinon pareil le st renvois au service commercial, le sc au st et on trourne en rond ...
3 mois de panne +80euros de communication, pour que finalement on fasse ce que je demandé depuis le départ, faire une expêrtise de ligne et en 1/4 h le problème été réglé ...

T'en es où ?