Le Suivi personnalisé SFR c’est une équipe d’experts dédiée qui prend en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Si vous rappelez au sujet du même incident, vous êtes mis en relation avec la cellule qui a traité votre précédent appel et qui connaît votre dossier, ainsi, vous n’avez plus à exposer de nouveau le problème rencontré.

 

 

Cliquez sur l'image pour l'agrandir

Ce nouveau service permet de creuser le sillon de la relation client chez SFR, et de nourrir le positionnement  « service » de la neufbox de SFR.

Après l’installation Garantie, l’Assistance 48h, les 800 espaceSFR, le Suivi personnalisé SFR permet de répondre à une attente profonde de chacun : « quand j’appelle le service client pour un problème, la dernière chose dont j’ai besoin, c’est que l’on redécouvre mon dossier à chaque fois que j’appelle »

 Mots-clé : suivi personnalisé, sfr

j'ai toujours le meme probleme avec le decodeur tv
sfr m'a deja envoye une commande
si je rapelle sfr ils auront tout de suite acces a mon dossier?

J'ai vus cette pub deux fois aujourd'hui et je dois dire que c'est une excellente nouvelle !!! J'ai pas hâte de tester le service (tout va bien pour le moment heureusement) mais je pense que c'est un gros plus pour les clients.

Si la résolution rapide du problème ou de la panne par du personnel compétant est concluant,c'est une bonne nouvelle

Trés bonne nouvelle une demande cliente assez importante et récurente depuis de nombreuse année

C'est drôle le gars de l'assistance n'a aucun accent

J'espère ne jamais avoir à faire à ce service, mais l'idée est vraiment bonne. Après faut voir à l'usage.

Euh suis-je le seul à trouver cette n9ws un peu bizarre ?
Avant il n'y avait donc pas de suivi ???

sa va faire mal au autre operateur : orange et free.

le + chez nous si pb les espace sfr on un numero distributeur et un service competent pour traité le pb.

les boutique orange, pb sur adsl , appeler la hotline 39.. ( reponse de cretin=> nouveau slogan =>payer plus pour plus vous faire entubé.)

Free se reveille : ahh on a pas de boutique et pas de cle 3g +


Je trouve personnellement que SFR fait de très gros progrès, encore certaine chose a amalioré mais au vu des derniers recrutements les clients ont compris qu il pouvait faire confiance a un vrai operateur.

+++++

Mise en place à partir du 7 Octobre.

Une question: Le 1077 va servir à quoi ?

@ Lepalois---- Oui "suivi personnalisé"

je confirme que le suivi est bien une réalité.......

Trés bonne nouvelle sourtous qui avec ma ligne pour dizaine de fois , J'à exposer suivant le problème rencontré, et souvent avec une appelle avec ma portable.

Bonne nouvelle, mais il faut quand même préciser que ça ne s'adressera qu'aux clients ayant déjà eu une "escalade" (donc qui sont déjà en niveau 2) pour un problème réseau (dans 95% des cas).

Par exemple, si c'est un problème de télécommande, que 3 appels ont été passés sans résultat ou mineur, ça ne sera pas un suivi personnalisé.
Si par contre, c'est un problème de débit remonté en N2, le client, en composant son numéro de téléphone sur le serveur vocal, aura la possibilité (pas l'obligation) d'être mis en relation avec un conseiller qui suit son dossier.

A noter que le suivi perso existait déjà, mais seulement dans le sens où SFR appelait le client et non l'inverse.

C'est une bonne chose, après je me demande comment ça sera traité dans les faits, mais c'est quelque chose que les clients apprécieront grandement, c'est évident.

Dans les fait c est bien rodé......

Totalement d'accord sur les progrés de SFR

encore faut-il arriver au N2 ...et pour cela on risque fort de dire plusieurs fois la même chose au niveau N1

Je plussois SGDA, m'étant déjà fait raccroché au nez au N1...
Vu les problèmes qu'ils ont dans le Loiret en ce moment, ça aurait pu être bien que ce genre de suivi soit déjà en place (3 appels pour la même chose, dont le dernier, hier soir, qui s'est soldé par un joli "j'te raccroche au nez" de la conseillère...

Remarque, en y repensant, je suis même pas arrivé au N2, puisque le service client fait juste tampon pendant que SFR fait la sourde oreille...

quand j'étais chez CI il y avait :
1°) un message vocal au début signalant un incident énéral et renovyant vers la météo du réseau qui était en prinicpe à jour
2°) un message vocal signalant qu'un ticket était ouvert et que l'on pouvait suivre son avancement dans son espace client

Il y a effectivement un message quand on appelle le service client qui signale que la ligne est actuellement impactée par un problème en cours de résolution...
Et la page de suivi personnalisé (que je ne connaissais pas et qui m'a été indiquée par une personne du service client) indique tout simplement "qu'il n'y a aucun incident sur la ligne" ... alors qu'il y en a bien un, et pas un petit apparemment (environ 6000 clients concernés...)

Quant à la page reseau.neuf.fr (qui est censé donner l'état du réseau), elle ne marche pas (on arrive bien sur une page, mais rien d'affiché...)
Conclusion : on est dans le flou, et on a qu'à attendre que ça revienne...

@ Jeromnimo_45
Le service accessible ne sera en place que Demain.