Télécom

Enquête de satisfaction-clients pour les 5 grands FAI

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JD Power and Associates, société d’information et de marketing, a réalisé une enquête de satisfaction-clients auprès des cinq plus grands Fournisseurs d’Accès à Internet de France : Orange, Free, Neuf Cegetel, AOL et Telecom Italia (Alice).


En première position, on retrouve AOL suivi de près par Free.

Classement


Au-delà du classement, on apprend des choses intéressantes, comme le fait que près d’un client interrogé sur six a changé de fournisseur d’accès l’année dernière, et que un quart se déclare susceptible de le faire dans l’année qui vient. Le critère le plus important dans la prise de décision reste alors le prix.

L’étude révèle également que les utilisateurs du haut débit passent en moyenne une trentaine d’heures par semaine sur Internet et que la VoIP (téléphonie par Internet) et les offres triple-play connaissent un succès grandissant.


Avec l’arrivé continuelle de nouveaux services, et de la fibre optique, les fournisseurs d’accès devraient se livrer, une fois nouvelle fois, à une lutte sans merci en 2007.
Source : Journal du Freenaute

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Rédacteur de n9ws.com

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