Télécom

FAI et emplois... mais aussi service !

Image

PC Inpact a publié hier les chiffres de l'emploi de nos FAI.

N9ws a rapproché ces chiffres a ceux du nombre de clients, et vous dévoile son analyse.

FAI Total clients Clients mobile Clients ADSL Total hotlineurs (HL) HL France HL externe France HL hors France (interne + externe) Nombre de clients par HL Nombre de clients par HL employé en France Pourcentage de HL employé hors de France
Orange 36308000 26475000 9833000 25000 16000 5000 4000 1452,32 1728,95 16,00
SFR 26000000 21000000 5000000 16000 2500 9000 4500 1625,00 2260,87 28,13
Bouygues 12250000 10921000 1329000 4500 2000 700 1800 2722,22 4537,04 40,00
Free 8800000 3600000 5200000 4300 2500 0 1800 2046,51 3520,00 41,86

 

D'après les chiffres publiés, on peut mentionner qu'Orange est le grand champion de cette étude, que ce soit pour l'emploi en France ou bien pour le service client (calcul quantitatif uniquement).

Évidemment, être le grand champion serait parfait si Orange n'était pas également sur la première marche du podium concernant les suicides parmi ses employés.

Concernant les autres fournisseurs, on note qu'effectivement, SFR, qui justifie aujourd'hui grandement ses tarifs élitistes par la qualité du service apporté a ses clients, entre sur le podium en seconde position concernant le nombre de clients par hotlineur employé. Il se retrouve également second concernant l'emploi en France.

L'ombre au tableau de notre fournisseur étant le haut niveau d'emplois sous-traités. Ce haut niveau permet de faire des ajustements d'effectifs rapides et sans plan sociaux. Lorsque l'on sait que SFR prévoit un plan de départs négociés de 1500 à 2000 postes internes... il est a craindre que l'hémorragie chez les sous-traitants soit bien plus sanglante ! SFR pourra-t--il toujours se targuer de son service dans les prochain mois... c'est LA question qu'il faut se poser aujourd'hui surtout si l'on s'engage sur 24 mois !

Free et Bouygues quant a eux offrent peut-être a leurs clients des forfaits prisés, mais on s’aperçoit sur cette étude que ce sont eux également qui fournissent le moins bon niveau de hotlineurs par client (ou vis et versa), et ce sont également les champions de l'emploi délocalisé... carton rouge donc pour ces deux fournisseurs.

Source : PCINpact

Image

digit

Rédacteur de n9ws.com

Partager cet article

Laisser un commentaire

Vous devez être connecté pour ajouter un commentaire. Cliquez-ici pour vous connecter.


à voir également