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Joe: Avis de naissance.

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23 Octobre 2012, 11H22 - Naissance de Joe, opérateur mobile d'un nouveau genre.

Issue de la famille mono-parentale SFR, Joe a germé dans l'imaginaire de ses concepteurs pendant près d'un an, avant d'entrer dans sa courte phase de développement et de prendre son envol solitaire aujourd'hui même.

la startup Joe a donc été présenté aujourd'hui, et voici les grandes lignes de cette présentation.

Joe est née de l'idée que les clients d'aujourd'hui veulent pouvoir être autonome dans la gestion de leur forfait sans être obligé pour cela de passer par un service client. En effet, tout comme il est devenu impensable aujourd'hui pour beaucoup de faire la queue a un guichet de banque pour réaliser un simple virement qui peut s'effectuer en quelques clics sur la toile, ces mêmes clients passent pourtant parfois de longues minutes accrochés a leur combiné afin d'effectuer la moindre action concernant leur forfait mobile. Joe se propose de bouleverser ce constat d'une façon particulièrement innovante.

Tout comme ses concurrents, Joe proposera des forfaits "de base" qui seront au prix du marché actuel. A savoir:
- 10€/mois pour un forfait incluant 2H de communications, avec SMS et MMS illimités.
- 20€/mois pour un forfait appels, SMS et MMS illimités, ainsi que 3Go de data.

Ce n'est donc pas sur ce point précis que Joe se différenciera au risque de décevoir certains d'entre vous. Mais alors, ou se trouve la nouveauté, et pourquoi Joe serait-il meilleur ?

Joe introduit le concept de "Cockpit", ce sera votre compagnon dans la gestion de votre forfait pour 80% des actions qui nécessitent aujourd'hui un appel au Service Client des opérateurs actuels. Ce Cockpit sera accessible depuis n'importe quel navigateur, ou directement depuis votre mobile. L'accès depuis votre mobile au Cockpit se fera de façon illimité et indépendante de votre forfait data, et ce y compris a l'international !

Les actions possibles depuis ce Cockpit vont de la consultation en temps réel de votre consommation, en passant par le changement d'offre, l'ajout ou la suppression d'options, la gestion du compteur Extra, et même la suspension de votre ligne via un bouton ON/OFF.

Comme indiqué, le Cockpit vous permet de gérer un compteur "Extra" afin de personnaliser votre forfait en fonction d’un besoin ponctuel. Si ce compteur est a zéro, aucune action introduisant un surcout a votre abonnement ne sera possible. Il vous faudra alors vous connecter a votre Cockpit afin de recharger ce compteur "Extra" vous permettant ainsi de gérer au mieux votre budget.

Par exemple, si vous venez a partir a l'étranger mais que vous ne souhaitez pas dépasser 10€ de communication ou de data pendant votre séjour, il vous suffira d'ajouter 10€ a votre compteur "Extra". Si cette somme n'est pas utilisée en totalité lors du renouvèlement de l'abonnement mensuel, elle vous sera reversée sur votre cagnotte et viendra en déduction de votre rechargement le mois suivant.

Si vous souhaitez arrêter temporairement votre forfait quelques en soit la raison, un simple passage du ON au OFF dans votre Cockpit suffira pour éteindre votre abonnement, et le tour sera joué. La durée maximum de suspension étant toutefois limité a 6 mois avant une résiliation automatique.

D'autres options sont d'ores et déjà disponibles dans le Cockpit, et de nouvelles continueront d'être ajoutées au grès de l'évolution des usages mobiles, et des besoins exprimés par les clients.

Joe introduit également le concept de communauté qui sera elle aussi accessible via votre téléphone même à l’étranger et toujours de facon indépendante de votre forfait data, ou depuis un ordinateur équipé d'un navigateur. La communauté vous permettra d'obtenir de l'aide si besoin avec votre abonnement. Vous pourrez également inviter vos connaissances à adhérer à Joe, et ainsi obtenir un crédit de 5€ sur votre cagnotte. Votre filleul recevra également un crédit de 5€ sur sa cagnotte et se verra offrir sa carte SIM (a 1€ dans les autres cas). Ces invitations ne sont pas limitées, ni le montant maximum du crédit qui en résulte.

Enfin, si vous deviez avoir tout de même besoin du service client, sachez qu'il en existe un, accessible uniquement via un formulaire depuis le site joemobile.fr.

Pour résumer, Joe est effectivement plutôt innovant dans l'approche de la gestion de son forfait mobile. Cependant, comme un certain nombre d'entre vous attendaient Joe sur le domaine de la guerre des prix, cette n9ws risque tout de même de faire quelques frustrés...

Source : Joe mobile

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Rédacteur de n9ws.com

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