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Qualité de service SFR au second trimestre 2012

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Conformément a ses obligations, SFR a publié récemment ses indicateurs de qualité.



Sur ce document, on note une baisse de certains indicateurs comparés au premier trimestre.

  • Très faible augmentation du délai de livraison des accès,
  • Augmentation du taux de panne (de +1% pour les clients de plus de 30 jours, et +2% pour les nouveaux clients)
  • Baisse de 1% des résolutions ne produisant pas de second appel à la hotline

 

D'autres indicateurs, par contre s'améliorent.

  • Le délai de résolution des pannes par exemple qui se réduit de près d'une demi-journée.
  • 30 sec. en moins d'attente a la hotline
  • taux de plainte concernant la facturation divisé par 2

 

Source : SFR

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Rédacteur de n9ws.com

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