Un litige recensé sur deux concerne SFR

Publiée par stealth, 01/03/2017 10:02 (4216 lectures) dans SFR

Après le mensuel 60 millions de consommateurs ici qui avait appelé à « sauver les clients de SFR » (!), les études comparatives de YouGov ici, de l'AFUTT ici et le coup de grâce de l'UFC - Que Choisir ici, c'est au tour du site Internet Litige.fr de retourner le couteau dans la plaie.

Extraits :

« Selon ce site spécialiste du règlement des litiges du quotidien par Internet, SFR apparaît comme l’opérateur le plus attaqué en France, loin devant les 3 autres grands opérateurs français. »

« Avec ce constat sans appel : un litige recensé sur deux (55,3 %) vise l’entreprise au carré rouge (sur 3617 plaignants enregistrés par Litige.fr). À lui seul, l’opérateur fait l’objet de plus de signalements que ses trois principaux concurrents réunis : Bouygues (10,9 %), Orange (10,1 %) et Free (9,9 %). »

« Tout opérateur confondu, au classement des désagréments que subissent les consommateurs la palme revient aux factures, prélèvements et autres frais injustifiés des opérateurs, concentrant plus de 48 % des dossiers déposés sur Litige.fr. »

« " Malgré des sanctions de plus en plus sévères prévues par la loi et le régulateur, les clients se voient tous confrontés au même parcours du combattant " déplore la plateforme. »

« Ainsi pour contester une somme prélevée de manière injustifiée (15 % des litiges) ou obtenir de l’opérateur une intervention suite à des problèmes de réseau ou connexion (14 % des litiges), " les abonnés se voient systématiquement renvoyés de service en service, subissent d’interminables files d’attente téléphoniques et multiplient les courriers de réclamation laissés sans réponse ". »

« Dans 6 % des cas, c’est la reconduction tacite du contrat ou de la durée d’engagement qui est pointée du doigt par les consommateurs. "Pourtant, le Code de la Consommation stipule que l’opérateur est tenu d’obtenir du consommateur son consentement pour tout service facturé et doit notifier ses clients de tout changement de clauses de contrat 1 mois avant leur effet" rappelle le site Litige.fr. »


Et le titre d'opérateur télécoms le plus prise de tête est décerné à... - 28/02/2017
http://www.nicematin.com/conso-shopping/et-le-titre-doperateur-telecoms-le-plus-prise-de-tete-est-decerne-a-117630

Derniers commentaires

grocanar, le 06/03/2017 13:04ahh moi je vois surtout que SFR est le mal aimé mais cela ne dit pas pourquoi :) c'est vraiment trop injuste
fallman22000, le 04/03/2017 15:06
Stealth a dit :
Tout est dit, SFR elu le plus mauvais operateur de l annee 2017 :tete :tete :tete
Stealth, le 04/03/2017 08:35Parce qu'une image vaut parfois mieux qu'un long discours : [img:3ad5wbsj]http://stealth.ovh/top-4-litiges-operateurs-20170303.jpg[/img:3ad5wbsj] [size=85:3ad5wbsj](L'image correspondante n'est plus hébergée au sein du service de Pages Perso de SFR qui est censé être fermé depuis le 30/06/2016 puis depuis le 31/07/2016 puis qui a été fermé le 21/11/2016 avant le service de téléphonie SFR LiberTalk qui a été lui aussi fermé le 02/01/2017 et la disparition des flux Fibre HD de la TV by SFR en IPTV le 06/01/2017)[/size:3ad5wbsj]
Tylerdurden86, le 02/03/2017 18:42Je te le confirme Grocanar, il faut le vouloir ;) Si c'était nul, je ne serai plus de la partie avec eux... En attendant, j'ai du réseau partout (même de la 4G) et de la fibre optique à la baraque que demande le peuple ? Moins cher forcément :)
grocanar, le 02/03/2017 16:55bon d un autre cote etre client chez SFR faut vouloir hein? :)
Kloung, le 02/03/2017 14:20Ca ne concerne pas les plaintes sur les forums, mais les plaintes tout court... :wink: Et à ce niveau de chiffre je crois qu'on ne peut plus invoquer la naïveté des clients, mais bien réellement des pratiques commerciales douteuses, des communications ambigues... On parle notamment "de ré engagements tacites", et ça arrive quelque soit le forfait et le prix du téléphone...
fallman22000, le 02/03/2017 12:07Ben oui et il faut dire aussic est abusifs et une regression les reengagements abusifs a l insu du client sans son consentement. Encore une mesure regressive incroyable venant de Numericable !!! :tete :tete :tete
rotoxi, le 02/03/2017 11:47Fallait s'y attendre, il y avait deja les problèmes de box rendu mais facturé et maintenant les problème de réengagements...
fallman22000, le 02/03/2017 11:16De toute facon je ne prend pas mes portables avec un operateur car je considere que c est de l escroquerie (engagement de 24 mois sur offre la plus chere + frais supplementaire pour le telephone). :tete Au final sur 24 mois le terminal reviens beaucoups plus cher avec l operateur, et moins cher a etre acheter nu, c est a dire separement :wink: Il faut aussi savoir que les mobile vendu en coffret chez orange ne sont pas verouiller tout operateur. Je suppose que chez SFR le mobile est verouiller chez eux et on ne peut mettre une carte sim tiers dedans :tete :tete :tete Pour ma part c est tout car j ai du sans engagement et je conserve la liberte de changer a tout moment en cas de problemes :)
Tylerdurden86, le 02/03/2017 10:08Mon engagement s'est terminé le 11 février 2017 pour le mobile. Je vais sur le site de SFR, je consulte mon offre et je vois dans offre et options : vous n'est pas engagé. Je me dis parfait. Je demande une prise de contact avec le service résiliation via un formulaire du site. Il m'appelle le lendemain et me voila de nouveau engagée pour un an avec le premium mais à 57,99 € et 100 Go cette fois-ci. Ils m'ont bien expliqué les conditions de ré-engagement, m'ont posé des questions où il fallait répondre par oui ou par non de façon à justifier le ré-engagement. Je ne sais pas comment font les gens sérieusement... Il y en a beaucoup qui disent "oui" à tout pour avoir un Iphone 6s, Iphone 7, GS7 à petit prix... Avec tout ce qui incombe comme prendre le forfait le plus cher, 24 mois prisonnier (beaucoup pensent que c'est la fête avec la Loi Chatel) et une majoration de 20 € mensuelle car il y a "achat" d'un téléphone. La conseillère m'a proposé un nouveau téléphone pensant que j'avait toujours mon GS2 sauf que j'ai acheté le GS7 edge fin janvier pour 499 € chez Pâtissier ;). Les gens achètent des choses dont ils n'ont pas besoin, avec de l’argent qu'ils n'ont pas, pour impressionner des gens qu'ils n’aiment pas. Alors certes je m'avance beaucoup en disant cela, mais je suis persuadé qu'il y a un paquet de personnes qui font cela et s'étonne de se faire entuber par SFR ou n'importe quel opérateur parce qu'ils ne réfléchissent qu'a un instant T car ils sont comme inscrit sur leurs tatouages "Carpe Diem"... (le cliché lol) Attention, je ne dis pas que SFR ne fait rien de douteux (cf ré-engagement lors d'un déménagement je trouve cela inadmissible), mais sur les forums, on entend que les gens insatisfait, c'est normal, c'est humain après tout.
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